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戴晓鸿
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猫眼影戏记者 黄帝柏 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
“我以为自己已经很小心了 ，所有需要打勾的我都没选 ，没想到最后照旧‘踩坑’了。”提及不久前在携程购置机票的履历 ，来自上海的小刘仍显怨愤。已往 ，默认勾选、捆绑销售是部分线上旅游预订平台诱导消耗者的主要手段。现在 ，这些套路升级变种 ，泛起“低价诱导用大字加粗 ，附加收费靠小字加注”的特点。“一坑接一坑 ，坑坑纷歧样 ，坑坑躲不过” ，不少消耗者直呼受骗。
与电商购物、刷短视频等“软性流量”场景差别 ，商家和消耗者对线上旅游预订平台的依赖度更高 ，可替换性相对较小。也正是基于“你不必我 ，还能用谁”的强势心理 ，部分平台才敢变着办法“套路”消耗者。业内人士指出 ，电商谋划者搭售商品或效劳 ，应当以显著方法提请消耗者注重 ，不得将搭售商品或者效劳作为默认赞成的选项 ，而“小字加注”事实上加重了消耗者的义务 ，违反公正生意原则。
低价诱导 附加效劳无法作废勾？
据小刘先容 ，她在携程购置机票时 ，被平台“捆绑”上一份66元的“万能包管包” ，“我选的这个价钱是最低的 ，后面随着一行‘小字’写着‘万能包管’ ，我以为是‘赠予’的。”在行程竣事后 ，小刘才发明这个所谓“万能包管”是要特殊收费的。在没有使用任何权益的情形下 ，小刘向携程客服提出退款要求 ，但被拒绝。
最低价钱“大字加粗” ，附加效劳“小字加注” ，消耗者防不堪防。记者现实测试发明 ，在携程购置机票时 ，一趟航班的最低可选价钱一侧 ，会有小字加注“+48元万能包管” ，确实会引发消耗者“该效劳为免费附加效劳”的遐想。经仔细审查 ，这个所谓的“万能包管”包括了航班作废津贴、延误津贴等“权益”。
记者视察发明 ，与已往“默认勾选”消耗者可“自行作废勾选”差别 ，现在的消耗者一旦被大字加粗的“最低价钱”吸引进入后续预订环节 ，数十元的“万能包管”就无法作废勾选。若是消耗者不自行点开“用度明细”审查 ，支付时系统也无显著提醒 ，具有很强的疑惑性。
除购置机票外 ，购置火车票也保存同样问题。长春的赵先生反应 ，其于10月6日在携程App上购置一张短途火车票 ，选择了列表中大字加粗的“最低价”下单 ，在预订乐成后发明与自己平时在12306订票的价钱相比偏高 ，仔细审查才发明所谓“低价票”中包括了一份16元的“万能包管”。
在购置火车票时 ，列表中的“最高价”可能才是现实支付的“最低价”。记者在携程App实验购置一张从北京到石家庄的火车票 ，二等座票中有76元、114元、116元三个价位可选 ，在大字加粗的76元价钱下有“下单后15天内预订旅馆 ，本单立减40元”的小字标注 ，114元价钱下小字标注“+28元携程万能包管”。记者现实测试后发明 ，76元的车票如不在15天内加订旅馆并在30天内办理入住 ，平台则会通过免密授权从用户处“扣回”40元 ，即用户最后仍需支付116元；114元的车票则需另外支付28元附加效劳费 ，现实支付142元；只有116元选项的车票没有“套路”——不包括其他“附加”收费。
消耗保数据研究院的视察显示 ，今年国庆中秋长假针对线上旅游平台的投诉量为2367件 ，占旅游类投诉总量的59.79%。
搭售成部分平台盈利主要泉源
记者就发明的上述问题采访了携程 ，其公关团队向记者“举例”了其他平台的类似做法 ，试图以此证实其行为的“合理性”。
机票及火车票预订自己无法盈利 ，平台需依赖搭售附加效劳产品获得利润。“若是用户只是单买机票或火车票自己 ，平台险些不可盈利 ，甚至是赔本的。”有业内人士向记者透露 ，平台的主要盈利来自用户在购票的同时加购包管等附加效劳产品 ，而近些年泛起的“退票包管”等效劳具有一定的“对赌”性子 ，“用户只要不退票 ，那购置产品的这部分钱就是‘利润’”。
携程集团2025年第三季度业绩通告显示 ，其第三季度交通票务收入为63.06亿元人民币 ，比第二季度增添16.8% ，占第三季度总收入34.3%。
“若平台默认捆绑附加效劳 ，仅用小字标注附加效劳且无显著提醒 ，涉嫌侵占消耗者相关权益。”广东省消耗者委员会相关认真人在接受记者采访时体现 ，电子商务法明确划定 ，电子商务谋划者搭售商品或效劳 ，应当以显著方法提请消耗者注重 ，不得将搭售商品或者效劳作为默认赞成的选项。
恒久从事消耗者权益；な虑榈恼憬悠阶词κ挛袼葱兄魅斡崞鹨晕 ，“小字加注”事实上加重了消耗者的义务 ，违反公正生意原则。
亟待突破行业“潜规则”
差别于购物、外卖、短视频等“软性流量”需求 ，线上旅游行业的头部平台垄断了大部分商家资源 ，消耗者对其依赖形成“刚性需求” ，客观上加剧了“花钱踩坑”的恶性循环。
广东省消耗者委员会相关认真人以为 ，相关平台应用与价钱一律醒目的字体标注附加效劳内容及价钱 ，付费前通过“弹窗”确认用度明细 ，昭示退改规则、附加效劳作废路径等要害信息。
“一起小的消耗纠纷之后往往隐藏着新的套路形式 ，应当引起有关部分重视。”俞起等执法界人士建议 ，关于消耗者的此类投诉 ，羁系部分应做到件件有回应 ，依法接纳约谈、罚没违法所得、责令休业整理等行政处置惩罚或处分步伐。
北京世辉状师事务所合资人王新锐以为 ，重大的优惠规则容易引发误解 ，难以准确诠释也会影响用户的知情权 ，从而引发纠纷。他建议 ，有关部分应催促相关平台简化重大的套路化优惠程序 ，为其产品或效劳添加更明确的标签指示 ，将选择购置的自主权还给消耗者。
深圳市消耗者委员会提醒宽大消耗者 ，不要轻信平台标注的“最低价”宣传；建议消耗者仔细阅读用户效劳协议、隐私政策和收费规则 ，重点关注附加效劳的勾选方法、用度组成及退改签政策 ，在购票历程中实时生涯订单页面及支付纪录等相关证据 ，一旦遇到捆绑销售、效劳效果不符等问题 ，实时向平台或相关部分反响 ，依法维护自身权益。
泉源：经济参考报
记者：颜之宏 胡林果
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(二)合理确定工具 ，务求应保尽保。包管工具的界定是低保事情的焦点。农村低保工具简直定要求以家庭收入为依据 ，可是现实上家庭收入的核算很难操作。农村贫困住民量大面广栖身疏散 ，派干部逐家逐户盘算家庭收入不太现实。农村家庭收入结构较量重大 ，即就是核算出了家庭收入 ，其准确性和可靠性也很难掌握。为客观真实反应家庭收入情形 ，合理确定农村低保工具必需掌握以下环节。首先要依赖群众。村民民主评议要掌握好加入职员规模 ，职员过多 ，人多言杂意见难以集中 ，职员过少 ，评议效果很难包管准确、公允。因此 ，村民民主评议要由村干部及代表、村民代表配合加入 ，职员7—9人为宜。决不可能搞村干部等少数人说了算。其次要准确看待自己申请。农村低保原则上要求户主自己申请。现实上 ，农村很多多少智障、残疾群众 ，他们是最穷、最需要资助的人 ，对他们来说书面申请有难题。若是单以自己未申请就不纳入包管 ，势必造成最需要资助的人得不到资助 ，这就违反了农村低保制度的初志。因此 ，对无申请能力的 ，村委会要代为申请 ，州里民政所对这类情形一定要基础清、情形明 ，确保既不漏人又不泛起冒名顶替。第三要严酷审批公示。村民评议出的效果一定要张榜公示 ，公示有异议的要入户核实家庭收入。公示无异议的由村委会盖章和村民评议小组全体成员签字后上报州里政府。在整个历程中 ，都要接受群众监视 ，坚持“申请低保必过群众关” ，既要避免人情低保 ，又不可遗漏最需要包管的人 ，做到应保尽保。
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审核：张攀峰
责编：王岩镔
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