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最低价钱“大字加粗” 附加效劳“小字加注”——部分线上旅游预订平台“新套路”视察

2025-12-21 19:52:44
泉源:

猫眼影戏

作者:

王峥亮

手机审查

  猫眼影戏记者 吕忠梅 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3

“我以为自己已经很小心了 ,所有需要打勾的我都没选 ,没想到最后照旧‘踩坑’了。”提及不久前在携程购置机票的履历 ,来自上海的小刘仍显怨愤。已往 ,默认勾选、捆绑销售是部分线上旅游预订平台诱导消耗者的主要手段。现在 ,这些套路升级变种 ,泛起“低价诱导用大字加粗 ,附加收费靠小字加注”的特点。“一坑接一坑 ,坑坑纷歧样 ,坑坑躲不过” ,不少消耗者直呼受骗。

与电商购物、刷短视频等“软性流量”场景差别 ,商家和消耗者对线上旅游预订平台的依赖度更高 ,可替换性相对较小。也正是基于“你不必我 ,还能用谁”的强势心理 ,部分平台才敢变着办法“套路”消耗者。业内人士指出 ,电商谋划者搭售商品或效劳 ,应当以显著方法提请消耗者注重 ,不得将搭售商品或者效劳作为默认赞成的选项 ,而“小字加注”事实上加重了消耗者的义务 ,违反公正生意原则。

低价诱导 附加效劳无法作废勾 ?

据小刘先容 ,她在携程购置机票时 ,被平台“捆绑”上一份66元的“万能包管包” ,“我选的这个价钱是最低的 ,后面随着一行‘小字’写着‘万能包管’ ,我以为是‘赠予’的。”在行程竣事后 ,小刘才发明这个所谓“万能包管”是要特殊收费的。在没有使用任何权益的情形下 ,小刘向携程客服提出退款要求 ,但被拒绝。

最低价钱“大字加粗” ,附加效劳“小字加注” ,消耗者防不堪防。记者现实测试发明 ,在携程购置机票时 ,一趟航班的最低可选价钱一侧 ,会有小字加注“+48元万能包管” ,确实会引发消耗者“该效劳为免费附加效劳”的遐想。经仔细审查 ,这个所谓的“万能包管”包括了航班作废津贴、延误津贴等“权益”。

记者视察发明 ,与已往“默认勾选”消耗者可“自行作废勾选”差别 ,现在的消耗者一旦被大字加粗的“最低价钱”吸引进入后续预订环节 ,数十元的“万能包管”就无法作废勾选。若是消耗者不自行点开“用度明细”审查 ,支付时系统也无显著提醒 ,具有很强的疑惑性。

除购置机票外 ,购置火车票也保存同样问题。长春的赵先生反应 ,其于10月6日在携程App上购置一张短途火车票 ,选择了列表中大字加粗的“最低价”下单 ,在预订乐成后发明与自己平时在12306订票的价钱相比偏高 ,仔细审查才发明所谓“低价票”中包括了一份16元的“万能包管”。

在购置火车票时 ,列表中的“最高价”可能才是现实支付的“最低价”。记者在携程App实验购置一张从北京到石家庄的火车票 ,二等座票中有76元、114元、116元三个价位可选 ,在大字加粗的76元价钱下有“下单后15天内预订旅馆 ,本单立减40元”的小字标注 ,114元价钱下小字标注“+28元携程万能包管”。记者现实测试后发明 ,76元的车票如不在15天内加订旅馆并在30天内办理入住 ,平台则会通过免密授权从用户处“扣回”40元 ,即用户最后仍需支付116元 ;114元的车票则需另外支付28元附加效劳费 ,现实支付142元 ;只有116元选项的车票没有“套路”——不包括其他“附加”收费。

消耗保数据研究院的视察显示 ,今年国庆中秋长假针对线上旅游平台的投诉量为2367件 ,占旅游类投诉总量的59.79%。

搭售成部分平台盈利主要泉源

记者就发明的上述问题采访了携程 ,其公关团队向记者“举例”了其他平台的类似做法 ,试图以此证实其行为的“合理性”。

机票及火车票预订自己无法盈利 ,平台需依赖搭售附加效劳产品获得利润。“若是用户只是单买机票或火车票自己 ,平台险些不可盈利 ,甚至是赔本的。”有业内人士向记者透露 ,平台的主要盈利来自用户在购票的同时加购包管等附加效劳产品 ,而近些年泛起的“退票包管”等效劳具有一定的“对赌”性子 ,“用户只要不退票 ,那购置产品的这部分钱就是‘利润’”。

携程集团2025年第三季度业绩通告显示 ,其第三季度交通票务收入为63.06亿元人民币 ,比第二季度增添16.8% ,占第三季度总收入34.3%。

“若平台默认捆绑附加效劳 ,仅用小字标注附加效劳且无显著提醒 ,涉嫌侵占消耗者相关权益。”广东省消耗者委员会相关认真人在接受记者采访时体现 ,电子商务法明确划定 ,电子商务谋划者搭售商品或效劳 ,应当以显著方法提请消耗者注重 ,不得将搭售商品或者效劳作为默认赞成的选项。

恒久从事消耗者权益 ;な虑榈恼憬悠阶词κ挛袼葱兄魅斡崞鹨晕 ,“小字加注”事实上加重了消耗者的义务 ,违反公正生意原则。

亟待突破行业“潜规则”

差别于购物、外卖、短视频等“软性流量”需求 ,线上旅游行业的头部平台垄断了大部分商家资源 ,消耗者对其依赖形成“刚性需求” ,客观上加剧了“花钱踩坑”的恶性循环。

广东省消耗者委员会相关认真人以为 ,相关平台应用与价钱一律醒目的字体标注附加效劳内容及价钱 ,付费前通过“弹窗”确认用度明细 ,昭示退改规则、附加效劳作废路径等要害信息。

“一起小的消耗纠纷之后往往隐藏着新的套路形式 ,应当引起有关部分重视。”俞起等执法界人士建议 ,关于消耗者的此类投诉 ,羁系部分应做到件件有回应 ,依法接纳约谈、罚没违法所得、责令休业整理等行政处置惩罚或处分步伐。

北京世辉状师事务所合资人王新锐以为 ,重大的优惠规则容易引发误解 ,难以准确诠释也会影响用户的知情权 ,从而引发纠纷。他建议 ,有关部分应催促相关平台简化重大的套路化优惠程序 ,为其产品或效劳添加更明确的标签指示 ,将选择购置的自主权还给消耗者。

深圳市消耗者委员会提醒宽大消耗者 ,不要轻信平台标注的“最低价”宣传 ;建议消耗者仔细阅读用户效劳协议、隐私政策和收费规则 ,重点关注附加效劳的勾选方法、用度组成及退改签政策 ,在购票历程中实时生涯订单页面及支付纪录等相关证据 ,一旦遇到捆绑销售、效劳效果不符等问题 ,实时向平台或相关部分反响 ,依法维护自身权益。

泉源:经济参考报

记者:颜之宏 胡林果

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责编:石英岩

审核:李韧

责编:冯焰

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