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常士煜
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猫眼影戏记者 李曙明 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
“我以为自己已经很小心了，所有需要打勾的我都没选，没想到最后照旧‘踩坑’了 。”提及不久前在携程购置机票的履历，来自上海的小刘仍显怨愤 。已往，默认勾选、捆绑销售是部分线上旅游预订平台诱导消耗者的主要手段 。现在，这些套路升级变种，泛起“低价诱导用大字加粗，附加收费靠小字加注”的特点 。“一坑接一坑，坑坑纷歧样，坑坑躲不过”，不少消耗者直呼受骗 。
与电商购物、刷短视频等“软性流量”场景差别，商家和消耗者对线上旅游预订平台的依赖度更高，可替换性相对较小 。也正是基于“你不必我，还能用谁”的强势心理，部分平台才敢变着办法“套路”消耗者 。业内人士指出，电商谋划者搭售商品或效劳，应当以显著方法提请消耗者注重，不得将搭售商品或者效劳作为默认赞成的选项，而“小字加注”事实上加重了消耗者的义务，违反公正生意原则 。
低价诱导 附加效劳无法作废勾 ？
据小刘先容，她在携程购置机票时，被平台“捆绑”上一份66元的“万能包管包”，“我选的这个价钱是最低的，后面随着一行‘小字’写着‘万能包管’，我以为是‘赠予’的 。”在行程竣事后，小刘才发明这个所谓“万能包管”是要特殊收费的 。在没有使用任何权益的情形下，小刘向携程客服提出退款要求，但被拒绝 。
最低价钱“大字加粗”，附加效劳“小字加注”，消耗者防不堪防 。记者现实测试发明，在携程购置机票时，一趟航班的最低可选价钱一侧，会有小字加注“+48元万能包管”，确实会引发消耗者“该效劳为免费附加效劳”的遐想 。经仔细审查，这个所谓的“万能包管”包括了航班作废津贴、延误津贴等“权益” 。
记者视察发明，与已往“默认勾选”消耗者可“自行作废勾选”差别，现在的消耗者一旦被大字加粗的“最低价钱”吸引进入后续预订环节，数十元的“万能包管”就无法作废勾选 。若是消耗者不自行点开“用度明细”审查，支付时系统也无显著提醒，具有很强的疑惑性 。
除购置机票外，购置火车票也保存同样问题 。长春的赵先生反应，其于10月6日在携程App上购置一张短途火车票，选择了列表中大字加粗的“最低价”下单，在预订乐成后发明与自己平时在12306订票的价钱相比偏高，仔细审查才发明所谓“低价票”中包括了一份16元的“万能包管” 。
在购置火车票时，列表中的“最高价”可能才是现实支付的“最低价” 。记者在携程App实验购置一张从北京到石家庄的火车票，二等座票中有76元、114元、116元三个价位可选，在大字加粗的76元价钱下有“下单后15天内预订旅馆，本单立减40元”的小字标注，114元价钱下小字标注“+28元携程万能包管” 。记者现实测试后发明，76元的车票如不在15天内加订旅馆并在30天内办理入住，平台则会通过免密授权从用户处“扣回”40元，即用户最后仍需支付116元；114元的车票则需另外支付28元附加效劳费，现实支付142元；只有116元选项的车票没有“套路”——不包括其他“附加”收费 。
消耗保数据研究院的视察显示，今年国庆中秋长假针对线上旅游平台的投诉量为2367件，占旅游类投诉总量的59.79% 。
搭售成部分平台盈利主要泉源
记者就发明的上述问题采访了携程，其公关团队向记者“举例”了其他平台的类似做法，试图以此证实其行为的“合理性” 。
机票及火车票预订自己无法盈利，平台需依赖搭售附加效劳产品获得利润 。“若是用户只是单买机票或火车票自己，平台险些不可盈利，甚至是赔本的 。”有业内人士向记者透露，平台的主要盈利来自用户在购票的同时加购包管等附加效劳产品，而近些年泛起的“退票包管”等效劳具有一定的“对赌”性子，“用户只要不退票，那购置产品的这部分钱就是‘利润’” 。
携程集团2025年第三季度业绩通告显示，其第三季度交通票务收入为63.06亿元人民币，比第二季度增添16.8%，占第三季度总收入34.3% 。
“若平台默认捆绑附加效劳，仅用小字标注附加效劳且无显著提醒，涉嫌侵占消耗者相关权益 。”广东省消耗者委员会相关认真人在接受记者采访时体现，电子商务法明确划定，电子商务谋划者搭售商品或效劳，应当以显著方法提请消耗者注重，不得将搭售商品或者效劳作为默认赞成的选项 。
恒久从事消耗者权益；な虑榈恼憬悠阶词κ挛袼葱兄魅斡崞鹨晕，“小字加注”事实上加重了消耗者的义务，违反公正生意原则 。
亟待突破行业“潜规则”
差别于购物、外卖、短视频等“软性流量”需求，线上旅游行业的头部平台垄断了大部分商家资源，消耗者对其依赖形成“刚性需求”，客观上加剧了“花钱踩坑”的恶性循环 。
广东省消耗者委员会相关认真人以为，相关平台应用与价钱一律醒目的字体标注附加效劳内容及价钱，付费前通过“弹窗”确认用度明细，昭示退改规则、附加效劳作废路径等要害信息 。
“一起小的消耗纠纷之后往往隐藏着新的套路形式，应当引起有关部分重视 。”俞起等执法界人士建议，关于消耗者的此类投诉，羁系部分应做到件件有回应，依法接纳约谈、罚没违法所得、责令休业整理等行政处置惩罚或处分步伐 。
北京世辉状师事务所合资人王新锐以为，重大的优惠规则容易引发误解，难以准确诠释也会影响用户的知情权，从而引发纠纷 。他建议，有关部分应催促相关平台简化重大的套路化优惠程序，为其产品或效劳添加更明确的标签指示，将选择购置的自主权还给消耗者 。
深圳市消耗者委员会提醒宽大消耗者，不要轻信平台标注的“最低价”宣传；建议消耗者仔细阅读用户效劳协议、隐私政策和收费规则，重点关注附加效劳的勾选方法、用度组成及退改签政策，在购票历程中实时生涯订单页面及支付纪录等相关证据，一旦遇到捆绑销售、效劳效果不符等问题，实时向平台或相关部分反响，依法维护自身权益 。
泉源：经济参考报
记者：颜之宏 胡林果
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今年确定为档案系统争先创优活动年，在档案系统内迅速掀起建设先进馆(室)、文明单位、争创一流事情业绩活动 。一是凭证《天下文明都会测评系统》的要求，起劲争取各级党委和政府支持，开展建设标准化档案馆活动 。市档案馆力争在年内创开国家一级馆，盘龙、五华、西山、官渡四个区20__年8月以前要实现建设标准化档案馆保二争一的目的使命 。其他县(市)区档案馆要在牢靠提高的基础上，起劲开展建设标准化档案馆活动 。二是凭证全省档案事情八项工程建设的要求，各级档案馆和档案室要加速创省档案馆室活动 ；姑挥猩瓯ㄊ∑郎蟮南厍蛋腹，要制订，争取多方支持，在两年内完成转星或升星目的使命 。各级机关档案室、科技事业单位档案室要创立条件，加速转星或升星程序 。使档案馆室进入全省制度化、规范化、科学化治理的先举行列 。三是各县(市)区档案局馆要普遍发动，全心策划，认真组织开展建设文明单位活动，为全市档案系统建设文明行业涤讪优异基础 。四是认真组织全市档案系统双先评选活动 。
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现在已经是4 月中旬了，各人要比照年头定下的目的，看看离这个目的尚有多远，然后寻找自身保存的问题，特殊是作风方面的问题 。现在最主要的就是要咬紧目的，鼓足劲头，把头脑和精神群集到狠抓落实上来 。抓好落实，要害在人，焦点在干部，在干部的事情作风上 。一个地方与一个地方的竞争，很洪流平上是干部素质的竞争，干部作风的竞争 。近年来，我们通过学习江浙等先进地区履历，就强烈地感受到，我们的干部与浙江的干部比，有很大的差别，主要体现在抓生长的理念没有人家新，抓落实的作风没有人家实，难题情形下破解难题的能力没有人家强 。我们千人桥区位和资源优势相对滞后，生长基础相对薄弱，这两年之以是取得了这么大的效果，靠的是艰辛斗争的作风，靠的是笃志苦干的精神，靠的是刷新立异的气概气派，靠的是优质高效的效劳 。总之一句话，靠的是人，是干部，是扎实的作风 。各人都好好琢磨一下，同是一个情形，同是一样的地方，为什么有的村和单位镇上安排的事情项项能落实，事事能乐成，并且有特色，可是有的单位和村，镇上安排的事情却没有多大转机 。有的甚至是上级给他钱，也干欠好事情 。我镇的妄想生育、村村通水泥公路和农业结构调解总体上应该是很不错的 。但我们一年到头抓计生事情，一年到头讲计生事情，可是我们就是有少数村、少数干部就是抓欠好，抓不到点子上去，一到检查就出问题 。问题出来后，不从自身找缘故原由，总是强调这样那样的客观缘故原由 。村规模要讲大，没有比重阳村再大的;生齿多，有比重阳村再多的吗?为什么重阳村在镇上和县里组织的计生检查中，就是不出问题，这不是重阳村干部作风扎实，是什么?再说，我们村村通水泥公路工程，全镇50% 的村在实验，为什么有的村群众捐钱踊跃，捐钱抵达90% 以上，而有的村险些一分钱收不上来，这又能说明什么呢?这只能说明我们的一些干部事情没有做抵家，要领差池路，步伐不得力 。
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这个讲座，让我对交通规则有了更进一步的相识：我知道了交警各个手势的意思，什么意思要打什么样的手势……我还学会了一首有关于交通规则的童谣，但没有拿日志本以是遗忘了词……可是你们知道再没有红绿灯亮的时间怎样过十字交通路口吗?只需记着7个字就行了——一慢二看三通过 。
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审核：蔡武璋
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