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赵洪
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猫眼影戏记者 李国胜 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
12月20日，天津市消耗者协会、北京大学电子商务法研究中心、北京阳光消耗大数据研究院等联合宣布《网约车效劳消耗者知足度视察报告》。
视察效果显示，网约车效劳消耗者的知足度水平总体较高，中青年在职群体已成网约车消耗主力。而清静问题，是消耗者主要关注因素，这批注网约车消耗已从“效率优先”进入“清静与效率并重”的阶段，成为平台建设信任的焦点基础。
据交通运输部数据，阻止2025年10月31日，天下共有393家网约车平台公司取得网约车平台谋划允许，网约车羁系信息交互系统10月共收到订单信息8.92亿条。
该报告基于从2025年11月19日至12月3日网络的3944份有用调盘问卷，其中3919名受访者具有网约车消耗履历。同时，体验职员还以通俗消耗者身份，划分在滴滴出行、首汽约车、曹操出行、阳光出行、高德打车、百度打车、腾讯打车、美团打车8个网约车自营及聚合平台举行全程消耗体验，每个平台体验消耗3次，共完成24个有用体验样本。
视察效果显示，网约车已成为基础公共效劳，中青年在职群体是消耗主力。数据显示，九成多（99.37%）受访者有过网约车消耗履历，仅极个体（0.63%）受访者没有网约车消耗履历。在有网约车消耗履历的受访者中，年岁在18-45岁之间的中青年人占到近八成（78.39%），企业员工（50.60%）、政府机关及事业单位职员（21.64%）、自由职业者（20.26%）等在职职员占比凌驾九成（92.50%）。
网约车效劳消耗者的知足度水平总体较高，价钱透明度与效劳细节是主要优化偏向。数据显示，八成多（86.63%）受访者对网约车效劳体现很是知足或较量知足。其中，预约下单知足度得分最高（93.01分），其次是清静包管（91.05分）、效劳质量（90.88分）、售后效劳（90.82分）等，价钱收费（90.18分）知足度得分最低。
值得注重的是，预约下单环节的高分，印证了平台在智能调理、系统交互等数字化能力上的成熟。而价钱收费环节知足度相对最低，反应了消耗者在肯定整体效劳的同时，对动态定价、岑岭溢价、用度明细展示等详细计费场景仍存疑虑。
网约车自营平台稳占市场主导职位，清静是消耗者主要关注因素。数据显示，超八成（80.66%）受访者体现着重选择网约车自营平台（滴滴出行、首汽约车等），只有不到两成（19.34%）受访者体现着重选择网约车聚合平台（高德打车、美团打车等）。这说明网约车自营平台基于其恒久积累的效劳管控能力和清静责任形象，仍然稳稳占有市场主导职位。
视察还显示，超六成（62.57%）受访者将清静作为选择网约车的主要关注因素，占比显着高于便捷性（49.30%）和价钱（37.51%）。这批注网约车消耗已从“效率优先”进入“清静与效率并重”的阶段，平台在清静功效建设、驾驶员审核机制、行程包管等方面的投入与透明度，将成为影响消耗者选择的要害因素，是平台建设信任的焦点基础。
别的，消耗者对自营和聚合平台的认知差别。视察效果显示，近六成（58.87%）受访者以为自营平台清静审核和主体责任更明确，其次是客服与售后处置惩罚更高效（45.06%）、效劳质量更稳固（37.05%） ；近半（48.74%）受访者以为聚合平台可能泛起低价低质征象，其次是售后责任划分不清（41.03%）和清静包管相对较差（31.64%）。与此同时，也有部分受访者则会出于运力更强（32.1%）、承运商选择更富厚（18.09%）以及便于多家比价（8.6%）等因素，选择聚合平台。
可以看出，消耗者选择通过自营平台出行，是由于更看重其清静能力强、效劳质量更稳固。而聚合平台主要定位于“信息笼络方”，这种责任及售后链条的延伸，客观上增添了旅客维权时的重大性。
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三是起劲协调生长各项事业，推进社会周全前进。要凭证“三个统筹”的要求，增进社会各项事业与经济生长细密连系，一直提高人民群众的生涯质量和科学文化素质。要鼎力大举实验科教兴乡战略，增强农业科技效劳系统建设，鼎力大举推广应用先进适用手艺，增进科技前进与立异 Ｆ鹁⒖怪种治奶寤疃，富厚宽大群众的业余生涯。深化生齿与妄想生育综合刷新，落实农村奖励帮助政策，稳固低生育水平。进一步增强下层民主政治建设，提高党务、村务果真质量，认真落实四议两果真事情法，包管人民群众依法行使民主权力。扎实开展“创先争优”活动，通过活动开展，着力指导和促使下层党组织和宽大在效劳地区经济生长、推动地区科学生长上创先争优，在务实立异、创立事情业绩上创先争优，在坚持学习、提高能力上创先争优，在刷新作风、切实为民效劳上创先争优，在从严要求、提升社会形象上创先争优？勾聪日呕疃淖钪漳康，就是要通过活动开展，充分验展下层党组织的战斗堡垒作用和共产的先锋模范作用，起劲推动地区经济生长、增进社会协调，提升效劳群众的意识和水平。全乡各级党组织要以求真务实的作风开展好创先争优活动，一直施展党组织的创立力、凝聚力和战斗力，为推动我乡科学生长协调生长率先生长做出新的孝顺。在创先争优活动中，各支部要特殊注重继续抓好城乡党组织“1+1”结对互帮、允许制和农村“五强五争创”、“争五星”等党性实践活动，机关支部要切实开展好“四比三优一知足”活动，通过扎实开展“创先争优”活动，抵达组织创先进，争优异，群众得实惠的目的。普遍开展群众性精神文明建设活动，加至公民文明行为教育力度，突出抓好未成年人头脑品德建设，提倡康健文明的生涯方法。认真组织实验公民品德建设工程，一直提升公民头脑品德水平。切实抓好精神文昭树模点建设和“三改”事情，加大改厨、改厕、改圈力度，营造家庭文化气氛，提高精神文明建设的总体水平;坚持情形卫生月查季评制度，彻底整理门前“三堆”和垃圾死角，指导宽大群众养成文明清洁的优异卫生习惯，为建设社会主义新农村营造优美的生爆发涯情形。
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