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猫眼影戏记者 彭氏 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
网约车快速生长的同时，司机绕路、收费不对理等乱象问题频出。
12月20日，天津市消耗者协会、北京大学电子商务法研究中心、北京阳光消耗大数据研究院等联合宣布的《网约车效劳消耗者知足度视察报告》（以下简称“报告”）显示，一样平常运营与驾驶员行为成主要痛点，网约车平台保存系统精准性与价钱透明度有待提升、效劳流程规范性缺乏、平台主体责任与信息透明度欠缺等问题。
《报告》建议有关部分建设常态化协同羁系机制，压实平台主体责任，并提醒消耗者增强提防意识，依法理性维护权益。
一样平常运营与驾驶员行为是主要痛点，优化效劳与强化羁系是配合呼声
视察效果显示，消耗者选择网约车时，最担心遇到“司机绕路”（46.90%）和“司机效劳态度差”（43.51%）等效劳提供者的品德危害。
在现实消耗中，消耗者最常遇到的是“不对理收费”（38.35%）和“系统定位禁绝”（33.25%）等运营层面问题。
在刷新建议方面，凌驾半数（55.75%）受访者建议“提升效劳质量”，四成多（43.63%）受访者建议“完善规则制度”，三成多（35.60%）受访者建议增强监视治理。
可以看出，消耗者的焦点焦虑集中于效劳历程中的人为危害与体验细节，而现实困扰更多来自系统精准度与用度透明性等运营问题；消耗者既期待平台一连优化效劳体验，也呼吁通过规则与羁系外力配合构建更可靠的消耗情形。
实测发明平台系统精度、功效完善性、计价规则清晰度等有待提升
视察时代，体验职员以通俗消耗者身份，在8个网约车自营及聚合平台举行全程消耗体验。
体验视察发明，网约车平台在下单功效方面体现便捷，但在系统预估的精准性、消耗者选择的多样性及辅助功效的完善性方面，仍然有待进一步提升。如体验发明，部分平台下单时的蹊径选择简单，未提供多种蹊径妄想以供选择。本次体验视察的24个样本中，有11个样本在下单时仅提供一条妄想蹊径，消耗者没有其他蹊径可以选择。
在收费方面，用度展望准确性、计价规则透明度及支付模式便捷性上，保存缺乏。在本次体验视察的24个样本中，有6个样本的现实支付用度凌驾下单时的预估用度。如美团打车一个样本下单时预计用度为24.9-33.1元，现实支付40.63元，现适用度与预估用度相差较大。
清静提醒普遍缺乏，部分平台涉嫌通过不公正名堂条款免去自身责任
实测发明，网约车驾驶员在自动效劳意识、驾驶行为规范及车辆情形维护等方面保存显着缺乏。驾驶员与承运商信息透明度缺乏，责任追溯链条不完整，部分平台还涉嫌通过不公正名堂条款免去自身责任。
视察效果批注，驾驶员在行驶历程中使用手机等不规范驾驶行为，直接组成清静隐患，袒露出平台对在途效劳行为的实时监控与治理机制保存缺乏。车内遗留垃圾、驾驶员吸烟等情形卫生问题，则反应出效劳提供方对基础效劳细节与旅客体验的重视水平不敷。而系清静带、携带随身物品等自动提醒的普遍缺失，进一步体现了目今效劳标准在自动眷注层面保存盲区。。如在所有体验样本中，所有驾驶员均未自动提醒旅客上车系好清静带，其中大都驾驶员未提醒旅客下车带好随身物品。
在信息公示与清静包管方面，体验视察发明，部分平台未向旅客充分公示驾驶员身份信息，降低了行程的可监视性。现实承运商信息难追溯，使得聚合平台模式下的责任主体越发模糊。别的，运营车辆的外部标识与内部应急装备设置不完善，影响清静识别与应急响应。
针对网约车协议条款与责任界定，体验职员发明，部分平台涉嫌通过不公正名堂条款免去自身责任，将效劳质量与清静危害转移给消耗者。部分平台在其用户协议中设置了针对第三方效劳或自身责任的限制或免去条款，涉嫌为减轻或免去自身责任的不公正名堂条款。相关条款表述主要体现为：声明对第三方效劳内容不作包管，要求消耗者自行肩负使用第三方效劳的效果，划定平台对消耗者损失不肩负责任，指明消耗者应向第三方效劳商主张权力等。这些片面制订的名堂条款不但可能违反公正生意和名堂条款效力的有关执法划定，也削弱了聚合模式下消耗者的维权依据。
建议建设常态化协同羁系机制，压实平台主体责任
就前述视察效果，《报告》对驾驶员、涉事平台企业、羁系部分等多方提出建议：
（一）要增强常态化规范治理，压实平台主体责任。建议有关部分建设常态化协同羁系机制，依托羁系平台推动运营数据实时对接。针对自营型、聚合型等差别平台运营模式实验分类精准治理。同时，推动建设全行业驾驶员和车辆信用档案，实现跨部分信用信息共享，对多次违规的平台、驾驶员及承运商接纳联合约谈、限单、下架等惩戒步伐，形成“一处失约、随处受限”的治理闭环。
（二）优化平台算法准确性，规范效劳全程追溯。平台企业必需周全落实清静生产与效劳质量主体责任，应着力优化焦点算法以提升计费与时间预估的精准性，严酷执行明码标价并提供清晰账单。同时，必需将清静驾驶规范、车辆情形维护、统一标识张贴、标准效劳流程及车载应急装备治理周全纳入对驾驶员的全历程培训、监视与审核系统，并增强效劳追溯与责任界定。别的，还应依法加密存储行程音视频数据，并建设完善的数据调取支持与责任链条追溯机制，确保任何效劳问题均可追溯、可问责。
（三）提升驾驶员职业素养，严守清静驾驶规范。平台应建设驾驶员岗前培训与年度复训制度，培训内容涵盖清静驾驶、应急处置惩罚、效劳礼仪、相同技巧及平台规则等，并通过审核后方可上岗。平台还应通过车载装备或APP内嵌功效，对驾驶行为举行实时监测与清静提醒，对急加速、急刹车等行为实时反响并纳入日？计。同时，建设驾驶员效劳质量与信用积分关联机制，激励其通过规范效劳积累优异信用，提升职业认同与生长可一连性。
（四）增强消耗者提防意识，依法理性维护权益。建议消耗者优先选择效劳评价优异、信用纪录透明的平台和驾驶员。用车前，认真核对APP内车辆车牌、驾驶员照片与现场信息是否一致；行程中，可自动使用行程分享功效，让亲友知悉行程轨迹；行程竣事后，仔细核对用度明细，生涯好订单截图、支付凭证及行车蹊径信息。若泛起用度争议、绕路、不规范效劳等问题，应首先通过平台官方投诉渠道反响并保存相同纪录。若平台未在允许时间内处置惩罚或对处置惩罚效果不知足，可依附生涯的证据向有关行政主管部分投诉举报，或向消耗者协会投诉，通过正当渠道依法理性维权。
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重复强调：“若是没有铁的纪律，党就会成一盘散沙。”按要求，在这次地方党委集中换届中，中央、省、市纪律检查机关和组织部分，都就严肃换届中的组织人事纪律,重申了刚性要求。适才，同志代表县委宣布的“六禁绝”，与中央、省、市的要求是完全一致的。全县宽大干部，尤其是向导干部，一定要增强政治看法、组织看法、纲纪看法，坚持社会主义荣辱观，准确看待自己、准确看待组织、准确看待与自己相处的同志，讲党性、讲品德、讲正气、讲人格，带动严酷遵守组织人事事情纪律。必需强调，在执行纪律上，县委的态度是旌旗鲜明的，无论是通俗，照旧向导干部，通常违反换届事情纪律，该函询的函询，该诫勉谈话的诫勉谈话，该查处的严肃查处。希望全县每一位同志都以党的事业为重、以人民利益为重，多一点贡献心、少一点名利心，万万不可做违反组织意图、危险同志情绪、影响自体态象的蠢事，万万不可做拉票或抬高自己、贬损他人之类的丑事。做蠢事、丑事，轻则会使自己失去组织的信任、在群众中留下不良影响，重则会使自己受到党纪的重办、身败名裂，而对党的事业、对小我私家的生长都是百害而无一利的。总之，要通过严肃纪律，起劲营造一个风清气正的换届情形，确保县委换届，换出正气、换出团结、换出劲头、换出生长。
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不养儿不知怙恃恩，养了孩子更知道为人怙恃的不易。关于每一位家长来说，当孩子一降生我们就对这个新鲜的生命充满了期待，经由若干年的养育之后，有人以为孩子给了自己带来了快乐和期待，有的则以为孩子给了自己一个又一个的失望。然而，即便你的孩子不敷优异，甚至在学业上被其他孩子远远抛在死后，就真的让你感应失望了吗？他们现在也不过是14、5岁，他们未来的路还很长，一次期中考试，一次期末考试，哪怕是一次中考没考好值得我们失望吗？人说三十而立，他们离而立之年，离立功立业证实自己的年岁还远着呢，即即是三十还未立，你不防还可以这样宽慰自己，至少他还身心康健。19年前我一经有过一个女儿，我对孩子的期望从她的名字里就能看得出来。孩子出生时我力排众议给她叫若愚，我期望她智慧，学习好，大智若愚嘛。有人说，小女孩，这个名字太大太重了，像男孩，我没有顾及这样的说法；乖谝涣剿，两三岁的时间我就对她要求的很严酷，甚至是严肃。我会由于她出错而打她，会由于她不听话而罚她站墙根，一站就是半个小时，那么小的孩子她懂什么？她流着鼻涕哭着喊着说：“爸爸我错了，爸爸我再也不敢了！”我未曾被她的哭喊所摇动，由于我抱定一个信心，严师出高徒，严父出孝子。我希望她未来读清华北大，上哈佛牛津。1999年的11月1日，这一天牢牢地刻在我的脑海，终生难忘。孩子在幼儿园爆发了意外，永远的脱离了我，其时她仅仅三岁半。我清晰地记得，那天早上送她去幼儿园的路上，她快乐的骑在我的肩头高声地唱着《我是女生》“我是女生，漂亮的女生，我是女生，爱哭的女生”然后拍着我的头说：“你不懂女生！”医院里，看着她铁青的小脸悄悄地如熟睡般的样子，我不敢相信这个现实，我拼命地用头撞墙，希望把自己撞醒，希望这只是一个恶梦，当恶梦醒来的时间孩子还会活蹦乱跳的泛起在我眼前。然而事实是无情的，直到失去了她我才突然意识到，我对孩子的最大期望不是智慧智慧，出人头地，而是平平安安，健康健康。是能够和我相伴相随，是始终快乐幸福，一句话我要她在世！没有康健和生命其它又有什么意义呢？只管这件事像一个伤疤，揭一次就会流一次的血，但正是这件事让我真正意识到，生命和康健才是我们最大的财产！现在一想到她，我记不起她快乐时的样子，脑海里只有她高声啼哭涕泪横流的委屈，那画面时时时的在我脑海中浮现，让我心如刀绞的忸怩，若是她还在，今年应该是大二了吧。以是，当第二个孩子降临的时间我给她起名叫平安，期望她平安无恙，康健幸福。平安从小到大都被爱所困绕着，我把对若愚的缺失加倍的倾注在她的身上。我重视她生涯习惯和学习习惯的作育，但从不提过高的要求，大都的时间我不是给她打气而是在为她减压，中考分数出来的那天，然然哭了，我告诉她，孩子，你要知道，效果并不是爸爸最看重的，我要的是康健快乐的你，再差的分数爸爸都能接受，只要你是康健的，怙恃就是快乐的，只要你是快乐的，我们就是幸福的。什么是幸福？一家人健康健康团圆在一起就是最大的幸福。
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