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“灰色生意”成照妖镜:闲鱼、转转、万物新生的信任对决

2025-12-20 00:00:10
泉源:

猫眼影戏

作者:

董镇东

手机审查

  猫眼影戏记者 赵圆圆 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3

文|刘旷

在二手电商平台上 ,积分换票正悄然演变为一门灰色"积分生意" 。

克日 ,有网友曝光某二手电商平台上 ,有商家果真售卖铁路12306会员积分用于兑换车票 ,引发普遍关注 。央视记者视察发明 ,12306客服明确体现铁路积分不可转让 ,仅可通过"添加受让人"的方法供亲友使用;航空公司方面也强调 ,里程积分的使用场景有严酷限制 ,榨取有偿生意 。

然而 ,规则之下 ,生意仍在暗潮涌动 。在二手平台 ,商家往往将原票价七折、快速出票作为卖点 ,而对积分泉源是否合规、操作流程是否违规则语焉不详 。原本属于亲友间相助的积分共享 ,被贴上明码标价 ,成为一门灰色生意 。

这一征象 ,恰恰折射出目今二手电商平台在治理"灰色生意"方面的深层挑战 ,而闲鱼、转转与万物新生 ,正站在这场合规与流量博弈的前沿 。

闲鱼:社区生态优势显着 ,生意乱象亦突出

作为中国领先的二手生意平台 ,闲鱼其优势主要体现在用户规模重大、价钱透明和社交属性强 。

首先 ,背靠阿里巴巴集团 ,闲鱼依托淘宝、支付宝的亿级用户基础 ,在用户规模和活跃度上形整自然优势 。据QuestMobile宣布的《2025中国移动互联网春季报告》 ,闲鱼的月活跃用户规模MAU在2025年3月突破了2亿大关 ,MAU增速位列电商类APP第一 。

其次 ,差别于古板电商平台聚焦标准化商品 ,闲鱼勉励用户宣布个性化内容 ,社区活跃度一连走高 。从潮玩手办、痛文化周边 ,到代遛狗、租猫住宿、简历代写等生涯效劳 ,平台已演变为Z世代的"副业集市" 。

闲鱼《2024闲鱼二次元痛文化报告》显示 ,闲鱼痛文化商品的生意用户95后占比凌驾70% ,其中05后用户占25% 。

再有 ,闲鱼以C2C模式为主 ,险些不设品类限制 ,尤其在潮玩、汉服、小众珍藏等新兴非标领域增添迅猛 。这种"万物皆可挂"的开放性 ,使其成为二手市场立异品类的自然试验场 ,也强化了用户的生意与互动意愿 。

然而 ,开放与自由的另一面 ,是羁系的重大性与危害的不可控性 。随着平台规模扩大 ,种种"灰色生意"借社区化外衣悄然伸张 ,袒露出闲鱼在信任机制与风控系统上的缺陷 。

一方面 ,在二手3C、奢侈品等高货值、高决议重漂后品类中 ,闲鱼市占率显着低于转转优坡ヲ万物新生 。焦点缘故原由在于C2C模式下缺乏统一质检、售后包管和资金托管机制 。只管平台推出"验货宝"等效劳 ,但笼罩率有限 ,难以扭转整体信任赤字 。

另一方面 ,从积分换票到盗版周边、虚拟账号代充 ,闲鱼已成为灰色工业链的"温床" 。黑猫平台上 ,阻止12月8日 ,共有298368条投诉中包括搜索词闲鱼 ,其在商品质量、退款纠纷、售假等方面投诉量居高不下 。

闲鱼的乐成 ,源于精准捕获了年轻人对轻资爆发涯与社交化消耗的双重需求 。但当自由滑向无序 ,平台便必需在理想主义与商业现实之间重新校准偏向 。

转转:聚焦C2B2C模式 ,治理与本钱压力显著

与闲鱼差别 ,转转选择了一条与众差别的蹊径 ,放弃轻资产、高流量的C2C自由市场逻辑 ,转而押注重投入、强管控的C2B2C模式 。

2025年9月 ,转转正式宣布将逐步关停小我私家对小我私家生意营业(C2C) ,未来周全转向以"官方验"为焦点的C2B2C模式 。这一战略转型意味着 ,转转从一家互联网企业转型为新消耗企业 ,致力于为用户打造更有包管的二手消耗新选择 。

转转转型早有迹象 ,这些年其通过自建质检系统、结构线下门店、打造"官方验"品牌 ,试图在杂乱的二手市场中树立一个可信任的标杆 。

在线下 ,转转构建线下门店网络 ,提供即时检测、估价和生意效劳 ,解决了二手生意中的信任痛点 ,在高价值商品生意中具有优势 。

据相识 ,阻止2024年底 ,线下门店数目凌驾800家 ,笼罩天下300个都会 。今年 ,6月转转集团旗下首家二手多品类循环仓店"超等转转"正式开业 ,该门店占地面积超3000平方米 ,SKU凌驾3万个 ,集结了二手奢侈品箱包、首饰腕表、游戏装备等品类 。

在线上 ,转转通过在抖音、小红书等社媒平台大宗投放引流 ,乐成地在消耗者心中植入了"二手生意上转转"的品牌认知 。飞瓜易投数据显示 ,阻止9月16日前的一周内 ,转转在抖音投放素材1422条 ,在相助的达人中既有头部达人 ,也有粉丝量为几十万的中腰部垂类博主 。

只管C2B2C模式日益规范 ,但转转已往运营的C2C板块遗留问题严重 。

黑猫投诉平台显示 ,阻止12月8日 ,"转转"相关投诉共有117677条 ,高频要害词包括接纳价不透明、翻新当全新卖、退货难等等 。这些负面体验严重损害品牌声誉 ,即便现在已关停C2C ,用户对其质检公正性仍存疑虑 。

与此同时 ,质检、仓储、客服、配送每个环节都需要本钱 ,重资产模式给转转带来重大运营压力 。据悉 ,转转已在天下设立深圳、成都、青岛三大质检中心 ,作育了2000多名质检师和奢侈品判断师 。

值得一提的是 ,与闲鱼依托阿里生态自然获客差别 ,转转高度依赖抖音、小红书等付费流量 ,一旦削减营销预算 ,用户增添极易放缓 。

转转不做最大的平台 ,要成为最可信任的二手品牌 。这一战略的真正落地 ,仍面临怎样在短期内有用降低高昂的质检本钱、提升定价透明度 ,并真正在用户心中重塑"专业可靠"品牌形象的现实挑战 。

万物新生:全工业链下的效率与信任博弈

在二手电商赛道普遍"烧钱换规模"的配景下 ,万物新生(爱接纳)依附奇异的商业模式和手艺优势 ,在二手3C领域建设了稳固的向导职位 ,成为行业少有的实现一连盈利的平台 。

财报数据显示 ,2025年第三季度 ,万物新生集团总收入51.5亿元 ,同比增添27.1% 。集团non-GAAP谋划利润立异高 ,达1.4亿元同比增添34.9% ,实现一连性的周全盈利 。其中 ,1P(自营)产品销售收入达47.3亿元 ,同比增添28.7%;3P(平台)效劳收入达4.2亿元 ,同比增添11.6% 。

万物新生最大的竞争优势在于 ,奇异的"场景+供应链"战略 ,通过爱接纳、拍机堂、拍拍及AHS Device四大营业线 ,形成C2B+B2B+B2C全工业链完整闭环 。通过这一完整的工业链结构 ,着实现从接纳、检测、翻新到销售的全流程掌控 ,提高了效率 ,确保了效劳标准 。

从接纳环节来看 ,线下门店作为接纳端的主要交付场景 ,是爱接纳建设用户信任和获取一手货源的主要渠道 。财报数据显示 ,阻止2025年三季度末 ,其线下门店数达2195家 ,笼罩天下298座都会 。上门团队人数抵达1962人 。阻止三季度末 ,共有1009家爱接纳门店开通多品类接纳效劳 。

只管业绩体现亮眼 ,万物新生仍面临不小的挑战 。

万物新生强调标准化 ,但用户对"线上高估、线下压价"的投诉时有爆发 。此类体验虽可能源于质检标准严苛 ,但在缺乏充分诠释与协商机制的情形下 ,极易被解读为"套路引流" ,损害品牌公信力 。

据科技媒体《科技先生》视察 ,有消耗者在线上评估系统获得5060元报价 ,到店后却因"肉眼险些不可见的氧化点"被压至4500元;更有iPhone 13 Pro Max用户遭遇报价从2560元骤降至1300元(降幅近50%)的情形 。

本钱压力同样是万物新生绕不过去的现实挑战 。C2B2C模式要求其对每一类商品建设自力的质检规则、仓储逻辑与售后系统 ,导致边际本钱下降缓慢 。相较闲鱼的轻平台或转转的"仓店一体"试点 ,万物新生的线下门店虽具规模优势 ,但也意味着重大的租金、人力与治理开销 。

总之 ,万物新生通过全工业链闭环、手艺驱动和线下网络结构 ,在二手3C领域建设了难以复制的竞争壁垒 ,但用户投诉司空见惯 ,生意信任问题仍是其难以跨越的鸿沟 。

灰色生意照见平台"底色"

二手平台上漫溢的"积分生意" ,折射出整个行业在信任机制、羁系笼罩与消耗者维权方面的系统性短板 。

闲鱼作为C2C平台 ,对积分等灰色生意的治理相对宽松 ,主要依赖社区自治和用户举报机制以及AI治理;转转C2B2C模式下 ,平台肩负更多责任 ,但需要建设更严酷的商户审核和生意羁系机制;万物新生全工业链闭环模式对生意全流程有更强的控制力 ,但在非标品生意上同样面临挑战 。

三家平台在灰色生意上的治理能力 ,直接反应了其商业模式的焦点竞争力 。万物新生和转转的重模式在生意包管上更有优势 ,但本钱压力大 ,闲鱼的轻模式更无邪 ,但信任机制相对薄弱 。

未来 ,二手电商的竞争不再仅是流量与品类的比拼 ,更是平台治理能力与用户信任构建能力的较量 。谁能率先在生意自由与危害可控之间找到平衡点 ,谁才华真正赢得下一阶段的市场主导权 。

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责编:牛尔婵

审核:曹静

责编:叶亚楠

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