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施长英
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猫眼影戏记者 姚亚茹 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
克日,抖音客服推出“智能代庖”效劳,承继“系统多跑路、用户少操作”的宗旨,将银行卡解绑、视频审核加急等高频效劳场景的办理时间从数小时压缩至40秒内,显著提升客服效劳效率。这项效劳不但解决了古板客服流程繁琐、效率低的问题,更从“你说我听”升级为“你说我办”,为通俗用户尤其是不熟悉智能装备的晚年群体提供了便当,切实缩小数字鸿沟,提升了平台效劳的适老化能力。
有事打电话找客服,通常是不少人的第一反应,但以往客服只能给出操作指引,无法资助用户直接“效劳儿”,需要用户自己操作跳转多个页面,很不利便。家住北京的张大爷有次想解绑抖音绑定的银行卡,凭证客服指引折腾了半小时也没操尴尬刁难,最后照旧靠孩子帮他解决。平台数据显示,古板客服指引模式下,用户平均解决问题耗时超6小时,若用户因操作不熟练,耗时往往更长,还常因办法失误导致问题弃捐。
针对这些痛点,抖音“智能代庖”效劳通过AI手艺简化操作流程,完成相关身份核验的情形下,只需用户一句话形貌需求,系统即可自动完成相关操作。使用该效劳,只需翻开抖音App端“我的客服”,点击“提倡新效劳”,用文字或语音形貌需求,点击对应智能办理的场景,系统就能自动完成操作。这一设计让晚年用户也能轻松上手——张大爷现在只需在客服界面输入 “解绑银行卡”,选择对应卡号并验证密码,30秒就能完成解绑,无需手动查找功效入口。
系统一键完成视频催审,无需用户手动提交
现在,抖音“智能代庖”效劳已笼罩多个高频场景,每个场景都充分思量了智能效劳的需求:
银行卡解绑:无需跳转钱包、支付设置等多个页面,客服界面内一步完成选择与验证,按钮清晰、交互简朴;
视频审核加急:用户上传创作视频后,若发明视频长时间未宣布,找到“我的客服”后输入“视频催审”即可自动加急,不必再查找“创作者中心”等入口;
支付功效治理:需要关闭极速付、免密支付等效劳时,输入要害词即可直达操作,无需明确专业术语,验证流程简朴直观。
输入“我要关闭极速付”要害词,系统自动解决问题
“以前找客服效劳,光听指引就晕了,现在说一句话就能搞定,太利便了。”67岁的王姨妈经常用抖音分享广场舞视频,她坦言抖音的智能办理效劳让自己省去许多贫困。数据显示,效劳试点时代,用户咨询办理的平均时长降低了27%,问题乐成解决率也有所提升。
“智能代庖”不但让平台适老化效劳得以优化,每一位用户都能从中受益。现在,相关效劳已在抖音财经等多个营业场景落地,测试时代用户知足度一连提升。抖音相关认真人体现,效劳自动化、智能化是行业大趋势,抖音“智能代庖”效劳将接入更多标准化场景,笼罩全人群。虽然这项效劳没有重大的手艺噱头,却聚焦“让每小我私家都能轻松解决问题”上,用质朴的功效升级,真正惠及差别年岁段的用户,让数字生涯更有温度。
原问题:《抖音客服上线“智能代庖”效劳,“你说我办”让用户更省心》
栏目编辑:金旻矣
本文作者:新民晚报 金志刚
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