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韩娜
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猫眼影戏记者 谢谢锋 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
11 月 26 日新闻 ，最近山姆的瓜真是一个接一个 ，刚平息完 APP 改版的吐槽 ，又由于上架薛记炒货被推勺嫦妊 。
这事得从 10 月尾的高管变换提及 。沃尔玛官宣阿里前高管刘鹏空降山姆当中国区总裁 ，其时就有网友预感“山姆要变味” ，没想到预言这么快就应验了 ，新总裁上任没多久 ，选品和 APP 就接连出了问题 。
图源：山姆小程序
最新引爆争议的是薛记炒货的上架 。最近有网友发明 ，山姆悄悄上线了薛记的烤栗子和蜜薯 ，这两款都是薛记门店里随处可见的爆款 。
山姆门店事情职员回应说 ，烤栗子上架有一段时间了 ，蜜薯是刚上的 ，都是自力包装 ，价钱比薛记门店略自制 。
可会员们并不买账 。
有网友直言：“我花 260 块办会员 ，是想买到外面买不到的优质选品 ，不是来买楼下超市就能随手拎走的炒货” 。事实薛记天下都有 600 多家门店 ，烤栗子、蜜薯算不上稀缺货 ，山姆卖的版本除了包装差别 ，没看出啥会员专属的优势 。
虽然也有差别声音 ，有人以为逛山姆时随手带包炒货挺利便 ，不必再专门跑薛记 。
但小雷以为 ，要害不在于炒货好欠好吃 ，而在于山姆的定位 ；嵩敝瞥械慕沟阌Ω檬茄涎『投兰 ，当货架上的商品和通俗商逾越来越像 ，会员费的价值感就越来越弱了 。
图源：小雷自制
着实薛记炒货不是山姆第一次因选品翻车的品牌 。
今年 7 月 ，山姆就由于下架太阳饼、米布丁这些高回购独家商品 ，转而上架好丽友、卫龙、溜溜梅等公共品牌引发过退卡潮 。
尤其是那款山姆特供的低糖好丽友派 ，宣称减糖 80% ，现实却甜得齁人 ，配料表还含起酥油 ，累计收到 300 多条差评 。
要知道好丽友之前还深陷“配料表双标”风波 ，山姆作为以选品严酷著称的会员店 ，引入这样的品牌 ，难免让会员以为失望 。
图源：微博
更让人糟心的是 ，有些商品还悄悄“降级” 。有会员发明有机大豆从 1 级降到 3 级 ，肉松面包配料表新增了转基因大豆油 ，却没明确标注 ，这些细节都在消耗会员的信任 。
就在前不久 ，选品的争议刚过完一段时间 ，山姆 APP 又迎来了大刀阔斧的改版 ，这一改也让网友炸开了锅 。
改版前APP商品白底实拍清晰 ，购物流程精练；11月初改版后 ，商品图换成网红精修图 ，还加入支付宝“碰一下付款”等阿里系功效 。
图源：小雷制图
更糟的是信息杂乱 ，有会员发明入口牛肉标“国产” ，供应商信息打码、配料表难找 。不少卓越会员吐槽：“花几百块买的是闭眼买的定心 ，现在跟逛淘宝似的全是套路 。”
面临骂声 ，山姆回应说 APP 改动 8 月尾就最先测试了 ，会凭证反响优化 。但会员并不买账 。早测试却没提前化解争议 ，实质是没捉住会员“所见即所得”的焦点需求 。
作为老会员 ，小雷特殊能明确各人的不满 。
当初选择山姆 ，一是看中它的选品能力 ，能挖到不少独家好物；二是信任它的品质 ，不必操心思比价辨真假 ，这才愿意每年花钱办会员 。
可现在的山姆 ，似乎在门店扩张和坚守票鹄氘间迷失了偏向 。
图源：微博
引入阿里高管搞数字化、上架公共品牌扩品类 ，或许是想吸引更多客群 ，事实山姆今年要新开 10 家店 ，目的是 63 家门店的规模 。
但扩张不可以牺牲会员体验为价钱 ，会员制的实质是付费换特权 ，会员付的不是入场费 ，而是对优质、稀缺、省心的信任 。
着实会员们的要求一点都不高：想要真实的商品展示、精练的购物流程、独家的优质选品 。希望山姆能真正听进会员的声音 ，别再搞那些花里胡哨的套路 ，把心思放在提升商品力和效劳上 ，这才是会员制超市该有的样子 。
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