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程宇清
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猫眼影戏记者 孙杨同 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
12月2日，江苏省消保委宣布网络货运效劳平台消耗视察报告 。本次视察聚焦网络货运效劳场景，在省内面向两类群体：一是使用过网络货运效劳平台的消耗者；二是在网络货运效劳平台接单的货运司机 。重点选取市场占有率较高、着重于同城货运及小我私家用户的三个平台：货拉拉、滴滴货运以及快狗打车 。
问题
定价不透明与附加本钱模糊问题突出
一是平台多以一口价、预估价泛起运费，用度明细未在下单主界面自动展示 。里程计费梯度、多因素调价等要害计价信息，需用户点击进入次级页面才华审查，导致货主难以在决议阶段快速掌握完整计价逻辑，无法通过明确规则自主判断价钱合理性 。
二是搬运费、期待费、高速费等附加本钱的触发条件提醒不醒目，如搬运费计价标准、凌驾多久算期待、几多楼层需特殊增添用度等，消耗者易忽略，因此常泛起司机在中途暂时加价的纠纷 。例如，在平台下单时勾选“搬运效劳”后，平台提供3种定价模式，一种是平台定价，访谈中多位货主反响，该价钱普遍高于与司机私下协商的用度，保存平台定价虚高的感知 。
目今，网络货运平台多接纳“会员+抽成”的运营模式 ？旃反虺荡饲巴笛榉旨痘嵩毕低，且会员层级与抽佣比例挂钩，不过此前已对外宣称启动收费刷新，将陆续作废双重收费模式，实验会员费和抽佣二选一的模式，凭证客服反响，该刷新政策已在部分都会完成落实 。
体验员拨打货拉拉平台官方客服电话相识到，目今平台司时机员月费为100元至1000元不等 ；嵩毕低撤治滓⒒平稹⒆晔，对应抽佣比例依次为9%～14%、6%～11%、2%～8%；若司机不购置会员，订单抽佣比例约为15%，平台还会限制接单数目，逐日接单上限为2单 ？头碧岬，各都会的会员费与抽佣比例会略有差别 。
平台信息与现实效劳不符，运力、里程等保存误差
问卷视察效果显示，在使用货运平台遇到的问题中，25.7%的受访者体现遇到现实运费、里程、车型与平台显示不符的情形，平台信息与现实履约的误差也是消耗者反响的高频问题领域 。
体验员在快狗打车平台下单中型面包车搬运办公用品，期待十几分钟也没有司机接单，直至追加了20元的小费后才乐成接单 。然而，现实加入的车辆，车身却张贴“货拉拉”标识，且车牌号与平台系统显示的派车信息并纷歧致，保存平台派单与现实效劳车辆不匹配的问题 。
【舆情案例】
网友发文，司机在货拉拉平台接了一单从南通到绍兴的中面快车单，货拉拉订单显示为253公里，但其内置导航和高德导航的里程显示均为302公里，公里数相差49公里，订单竣事后，申请补公里数差价，平台不予处置惩罚 。
效劳质量狼籍不齐，清静与时效难包管
问卷视察效果显示，在使用货运平台遇到的问题中，货物延时送达占比14.3%，司机迟到或联系难题占比11.4%，货物损坏或丧失占比11.4%，三者配合反应出货运平台在效劳的时效性、规范性以及货物清静包管等方面，均保存一定的刷新空间 。舆论反响中，货主对司机效劳质量不稳固的吐槽同样较多，这一问题直接影响消耗体验 。集中体现在司机履约规范性缺失与专业效劳能力缺乏两大方面 。部分司机缺乏效劳意识，保存一些履约乱象，如未按约准时间完成送达，随意延迟或暂时作废订单 。
【舆情案例】
网友发文，通过货拉拉平台下单摩托车运输效劳，行程为江苏至辽宁，全程约1300公里，司机上门取货、上门送货，约定运费1150元 。司机接单后完成货物装车，全程未就车辆尺寸提出任何异议 。装车半小时后，司机突然致电，以摩托车尺寸过大为由加价，加至1600元，不然拒绝继续运输 。
纠纷处置惩罚低效失衡，责任判断保存“一刀切”倾向
在网络货运效劳的消耗纠纷中，货主与司机均体现面临着维权难的逆境，平台纠纷处置惩罚机制的响应滞后、判断偏向、流程啰嗦问题突出 。一是规则判断失衡 。舆情及下单体验中发明，平台在订单作废的责任界定上，保存一定的倾斜，常将货主片面作废订单的效果强加给司机 。二是纠纷处置惩罚机制低效 。无论是货主反响货物破损，照旧司机申诉订单被恶意作废，平台纠纷处置惩罚多依赖标准化流程，缺乏快速响应通道 。
【舆情案例】
网友发文，在货拉拉平台运送货物，车辆行驶途中突发故障无法继续运输 。找平台协商，但人工客服犹如AI，仅让其自行与司机相同，司机体现需先找地方修车，无法给出详细维修时间，甚至可能耗时泰半天到几天 。网友质疑，自己的货物急需使用，无法长时间期待，且所运为大件货物，若需重新装车，爆发的人工费也无人肩负，这些问题向客服反响时，客服避而不答 。
建议
平台应压实主体责任，优化效劳与规则
针对视察中货运平台消耗维权袒露的问题，江苏省消保委建议需从平台自律、政府羁系、用户协同三个维度发力，构建权责清晰、流程规范、权益包管到位的行业生态 。平台应压实主体责任，优化效劳与规则 。一是合理制订计价与抽佣标准，明确规则明细 。二是推进手艺迭代升级，提升系统智能化水平 。三是规范效劳质量管控，完善司机准入培训 。四是增强监视治理，优化纠纷处置惩罚机制 。
强化羁系效能，完善行业规范 。一是健全完善行业羁系框架，规范市场秩序 。二是依托手艺赋能，实现智慧精准羁系 。三是构建部分共治名堂，强化协同羁系 。
同时，用户也要提升维权意识，自动包管权益 。
现代快报/现代+记者 徐梦云
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增强五种意识 。即要增强政策意识、学习意识、法制意识、效劳意识和生长意识 。增强政策意识 。就是要善于用党的政策来调动群众的起劲性，凝聚人心 。要以宣讲中央1号文件来切实减轻农民肩负为契机，以建设情形整治来净化社会民俗、优化投资情形为栽体，增强对农业政策、征地拆迁等方面的学习与宣传，并严酷按政策效劳，以坚持农村的阵势稳固，增添农民的正当收入 。增强学习意识 。村级组织植根于农村，但又不完全等同于农民，在头脑意识方面、在掌握科学手艺上、在看法转变上、在政策理论水平上都应高于农民 。只有这样，才华在致富奔小康的蹊径上走在农民的前线，并且能够向导农民配合致富 。因此，我们村级下层干部，尤其是我们新进来的年轻干部要作育一直学习的习惯，通过一直的学习，掌握更富厚的科学文化知识，指导生产实践和事情实践，一直增强驾驭农村经济生长的能力，为“三农”做出更大孝顺 。增强法制意识 。就是要善于运用执法来处置惩罚农村中泛起的种种矛盾、纠纷，在农村，尤其是在我们，村级干部依法效劳的主要使命是切实做好村务果真事情，各村做到村务真果真和全方位果真，规范果真内容和果真程序，并建设起响应的果真的包管机制和村民加入治理的一系列制度，理顺群众情绪，亲近干群关系 。自去年区划调解、今年换届选举以来，特殊是各村的财务方面，是否抵达“并村、并人、并帐”的效果，这是农民体贴的热门和焦点问题 。增强效劳意识 。就是要善于运用典范树模、说服教育、有用效劳的事情要领做好农村事情，把治理事情转化为效劳事情，起劲为群众的生产、生涯提供有用效劳，切实帮群众排忧解难，做群众的“知心人” 。要从已往旧的头脑看法中解放出来，把心思放在琢磨农民需要什么，我就为农民做些什么上 。从基础上彻底转变事情方法，更好的为农村经济效劳 。增强生长意识 。今年是我县的“项目建设年”，全县108个项目，我镇就占其中的26个项目，怎样启动完成这26个项目，就是我们今年镇、村整年岁情的焦点与重心，各村都要迅速明确好事情职责，理顺好事情思绪，落实好各项步伐，以“敢做事、会做事、干好事”的精神，推进整年岁情的前进 。同时，我们列位下层干部要起劲提高生长农村经济事情的指导水平，千方百计壮大整体经济实力，使农村下层组织具备为农民效劳的经济基础，从而增强村“两委”班子的凝聚力和战斗力 。
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