猫眼影戏
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贺志勇
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猫眼影戏记者 王彪 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
本文来自微信公众号：波普商人，作者：哲空空，编辑：大鹏金翅鸟，金装特娘普，题图来自：视觉中国
京东第六个IPO来了。
12月11日，京东工业上岸港交所，市值超350亿港元。
至此，京东系拥有6家上市公司——京东、达达、京东康健、京东物流、德邦物流、京东工业。再加上京东科技和京东产发良达独角兽，充满雄性荷尔蒙和阳刚之气的京东商业帝国隐约若现。
之以是说京东充满雄性荷尔蒙的一个主要缘故原由是项羽的老乡刘强东惯于称呼京东上上下下所有高管和员工为“兄弟”，京东的女员工和女高管，也在“兄弟“之列，由于凭证刘强东的诠释，京东的女性个个英姿飒爽，能量爆棚，比男子还男子。
一个企业就是其首创人个性和灵魂的缩影。
京东这个崛起于中关村小柜台的电商巨头，BAT之外的第四极，中国的亚马逊，是在二十多年刀光血影、拳拳到肉的拼杀中闯出来的，京东犹如一个仗剑猛士牢牢捉住时代巨龙背脊上最耀眼的鳞片一起追风逐电扶摇九万里向刺激而未知的未来热潮而去，这一起上，一个又一个竞争敌手跌落灰尘，打回真相，以致万劫不复，京东仍稳居龙脊，风暴中硬刚，迎接一场接一场硬仗。
那些一经叱咤一时的电商和零售王者，新蛋，凡客，国美，苏宁，当当，卓越无一不被京东逾越，之后与腾讯联合，收编整合企鹅的电商军队，与阿里巴巴的天猫淘宝狭路邂逅于电商的西岳之巅血雨腥风地论剑，再跟半路杀出的“野生番”拼多多撞个满怀，又将触角伸向卷成红海的外卖领域，向美团亮出獠牙……京东的生长史类似教员的“斗天斗地其乐无限”，是一曲大气磅礴的商战交响曲，在响彻神州后又马一直蹄向着星辰大海的偏向“出海”战斗，在可以预见的某个未来，京东必定会向电商赛道天下最强的大BOSS亚马逊亮剑，并决一牝牡。
作为一个通俗的消耗者，我算是京东的老用户，就我小我私家的体验来讲，刘强东之以是能“斗天斗地其乐无限”在电商的路上一起长红、所向披靡，焦点缘故原由之一是——刘强东和他的团队真正把用户体验做到了极致。
就在前两天，我给儿子在京东上下单了一款游戏机，选用的是京东自家物流，下单越日，京东客服打来电话，见告我，我下单的这款游戏机没有19寸屏幕的了，给我换成21寸屏幕的行不可？我以为京东客服的意思是，19寸荧幕的没货了，只剩下21寸屏幕的了，那就得加点钱了，以是打电话来询问我，要不要换？我说，好的，是不是得加钱？孰料，京东客服说，不必加，直接帮我从19寸换成21寸的。
那一刻，我有点如沐春风的感受，这款游戏机，19寸屏幕和21寸屏幕之间相差几百块，京东竟然给我免费换了，还周密地打来电话问我“愿不肯意换”，这谁能不肯意？我连忙像教堂里相互宣誓的新婚男女那样迫缺乏待又略带腼腆地回了句——我愿意！
在京东的这个购物履历，有点像被天上掉的馅饼砸中了，让我忍不住发朋侪圈分享厦烀，效果有许多朋侪点赞留言，说有过类似的履历。
我以为这正是京东的高明之处，我不知道京东客服是真的由于19寸的没货了才给我换21寸的，照旧他们通太过析我的账户发明我是京东老客户，以是借此时机来居心“设圈套”来“宠粉”，不管怎样，这件事的效果是，我不但“被”提升了自己在京东消耗的“忠诚度”，还成了免费为京东宣传的“宣传员”，这些无形的工具，远远凌驾那优惠的几百块钱，京东是会“算账”的，这正是京东和刘强东的智慧之处，也是京东从一众竞争者里脱颖而出的要害，也就是我前面所说的——将用户体验做到极致。
刘强东很早就有了“野望”，在许多年前，他就喊出了做中国排名第一的民营企业，做全天下500强排名前20的企业。
正是“以用户体验为焦点”的战略和要领论，让刘强东和京东一步步靠近这个“野望”，而这背后的要害转折时刻，要从谁人“隐秘之年”讲起。
一、隐秘之年
刘强东的赛道早期与国美、苏宁无二，都是基于大阛阓或小门市的线下零售，在这个看似辽阔着实注定要在时代的怒潮中充当“牺牲品”的赛道中，若不是一次无意的“天灾”，刘强东和京东的运气或许跟当下“零售严冬”中那些猖獗“闭店”的悲催卖场没有实质区别，都处在乌云压顶的低压气氛里，然后成为“学习胖东来”步队中平平无奇的一员。
让刘强东和京东逆天改命的那场天灾是——2003年的“非典”。
2003年3月6日，北京接报第一起非典范性肺炎病例，一时间，北京陌头人影寥寥，随处充满消毒水和烧醋的味道，依赖客流量的零售业受到重创，整其中关村的电子产品如雪崩般降价，平均降幅抵达40%。
彼时的京东，京东多媒体，采购的1000多元一台的雅马哈刻录机成了没有买家的“亚细亚孤儿”，所有积压在办公室里。
21天，京东亏了800多万，公司账面资金仅剩两千多万，而“非典”的完结似乎遥遥无期。
刘强东将京东多媒体的柜台所有关闭，许多员工留在办公室，刘强东变身庖丁，给他们做饭。
吃饱喝足之余，京东众英雄席地而坐，商讨商业大事，眼前时势紧迫，疫情伸张，再拖两三个月，公司就死掉了。
一个同事提出，既然不可晤面生意，何欠亨过互联网生意？
一言惊醒梦中人。
刘强东一声令下，京东多媒体全体员工在网络上发帖子，卖光盘，早先希望缓慢，直到在CD best论坛上，版主留言，京东多媒体是他熟悉的唯一不卖假光盘的公司。
多年的口碑积累，换来版主一句话，自此，第一单生意做成，京东迈出电商零售第一步。
疫情之下的无奈之举有如“禅宗顿悟”，让刘强东在高强度的忙碌中静下心来思索未来公司的战略转向。
其时，线下连锁零售进入白热化的巅峰期，苏宁，国美在天下猖獗赛马圈地，相互厮杀。
匪气十足的黄光裕，在2003年已彰显出“中国家电零售之王”的王者风范，100多亿的年销售额，将敌手远远甩在死后。
37岁的黄光裕，霸气外露，年轻气盛，对媒体直言，我们一泛起，他们（古板百货）就得让路。
“卖”在疫情伸张时。
在谁人“口罩年月”，黄光裕猖獗在深夜召开高管聚会，趁着许多企业在非典疫情缩短时反其道而行之，以脱缰野马的速率抢占市。ü蠊婺＜胁晒汉图矍剑渴浦鞯剂思业缌煊虻亩廴ǎ谩凹矍婪颉钡男缀扶劣。
2004年，黄光裕被《福布斯》和《胡润百富榜》评为中国首富。
就在黄光裕使用2003年非典疫情的寒蝉效应逆流而上的热血时刻，尚有一股不为人注重的“暗潮”。
2003年，eBay以1.5亿美元价钱全资收购易趣，次年，亚马逊以7500万美元收购卓越网，蹑手蹑脚进入中国市场。
同时期的京东多媒体，在2003年将销售额干到了九万万，成为海内最大的光磁产品销售商，险些所有的京东员工都摩拳擦掌，将黄光裕视作模范和追赶的目的，并作出详细妄想，在未来开设500个门店。
令众人恐慌的是，刘强东给他们泼了一大盆冷水。
刘强东不但不追随黄光裕的线下零售的王霸之路，反而要将京东多媒体的线下营业所有砍掉，转型为纯线上的零售公司。
他给出的理由是——经由非典时期的“线上实验”，发明线下的用户体验远远不如线上。
刘强东的决议，没有几多人响应，那时互联网普及不高，许多人没有电脑，而线下的零售，却是猛火烹油，黄光裕那张年轻气盛、霸气外露的脸在京东员工的脑海中挥之不去。
在京东员工的阻挡甚至是诉苦声中，刘强东虽万万人吾往矣，“专断专行”，宣布阻挡无效，决议关闭京东所有线下门店。
国美向左，京东向右。
时代巨变的前夜，往往没有敲锣打鼓的显著信号，能洞察未来走向，并举行“事不密不可”的漆黑调理，以致乾纲专断，彻底扭转企业生长偏向的人，是少数中的少数。
在2003年的中国，非典疫情类似某种“天启”，在零售领域，看到这个“天启”，并接纳行动的人，除了刘强东，尚有一个。
这小我私家就是马云。
二、猫狗大战
和京东类似，2003年（非典之年）也是阿里历史上极为隐秘而要害的一年。
eBay在“非典之年”收购易趣后，马云为抵御这个外洋竞争者进入阿里的焦点B2B营业，阿里巴巴模拟eBay的模式开办了淘宝。
“风清扬”马云牵头，“财神”孙彤宇向导团队在湖畔花园公寓神秘开发“搪塞”eBay的神秘武器。
2003年5月10日，淘宝网神秘上线。
早先，淘宝险些完成克隆eBay，连下单页面都照抄了eBay的“拍卖”按钮。
马云最初的一个防御型行为，让他无意中发明了中国最肥美的市场——中国网上零售市场。
这次“歪打正着”，让马云食髓知味，以模拟甚至克隆的方法进入竞争敌手的“要地”成了阿里巴巴屡试不爽的杀手锏，好比，突入老敌手腾讯的“社交”领域。
但不可预期的“事业”往往是在天时地利的机缘下完成的，以后的阿里，险些没能再创立出像“淘宝克隆eBay”那样的时代爆款，
用淘宝结构C2C成了阿里生长史上最主要的一次战略结构，随着营业的昌盛，阿里在几年后将营业触角延伸到B2C营业，建设淘宝商城，后更名为天猫，与厥后的京东（吉祥物形象为“卡通狗Joy”）一度形成了双峰坚持的时势。
由此，中国重大的海内购置力被这在“非典之年”降生的“猫猫狗狗”充分释放了出来，成为中国商业史诗中浓墨重彩的一笔。
搭建完淘宝这个网络生意平台后，阿里发明自己面临着一个紧迫的难题——支付。
这关于武侠江湖文化气氛浓重的阿里来说，自然需要故技重施，使出一招“吸星大法”，将用淘宝复制eBay那样，将其时盛行美国的PayPal也“照抄”过来。
于是，支付宝应运而生。
行文至此，我想到PayPal首创人彼得·蒂尔在他写的《从0到1》中有这样一段话：
Unless they invest in the difficult task of creating new things， American companies will fail in the future no matter how big their profits remain today.
意思是，除非美国公司坚持做创立新事物的难事（从0到1），不然，无论今天这些美国公司体量多大，利润多高，都会在未来遭受失败的运气。
这句话着实也适合中国，中国自改开后从一穷二白的妄想经济基础上生长市场经济，到四十多年后确当下，成为GDP居全球第二，仅次于美国的保存。
但我们仔细视察中国的企业，如罗永浩所说，着实大多是“追随型”的，干的大多不是“从0到1”的创立，而是“从1到N”的“复制”，正如上面所说的，阿里用淘宝复制eBay，用支付宝复制PayPal。
只管依附中国重大的市场体量和生齿盈利，“复制”也能创立出跺一顿脚令天下以致全天下颤抖的爆品，但没有从0到1的创立，纯粹靠复制，早晚会在竞争中遇到逆境，正如这两年美国用芯片卡中国的脖子，这也是中国当下鼎力大举结构高端手艺自主研发的缘故原由所在。
言归正传。
马云和刘强东都在2003这个“隐秘之年”依附小我私家的天禀和直觉透过黄光裕圈地称霸的摩耶幻象中看到了真正的未来时势，并相机而动，刘强东毅然斩断京东所有线下营业，all in电商，马云则风云际会孵化出“淘宝”和“支付宝”两大神器，两个提前看到未来的人，最终在日后狭路邂逅于浪潮之巅。
阿里在电商的崛起很好明确，他创业的起点“中国黄页”就是直奔互联网商务浪潮而去的，在此基础上适时亮出淘宝，自身具有其他公司无法相比的重大优势，但刘强东的京东，最初只是中关村一家平平无奇的零售店面，怎样在all in线上电商的几年后就能过五关斩六将，与阿里一较高下呢？
还记得本文开头我举的谁人在京东购置游戏机的亲自案例吗？谜底就藏在内里，京东生长的逻辑基于——客户消耗的极致体验。
换言之，京东崛起的“抓手”在于淘宝的“缺陷”。
西谚有云——万物皆有裂痕，那是光照进来的地方。
正是淘宝的“裂痕”，让京东的光照了进来，厥后拼多多的崛起，则是从京东的“裂痕”中发力。
三、物流之王
阿里一手创立的“C2C帝国”淘宝，实质上是小B2C，不是西欧市场那种真正的C2C，淘宝在野蛮生长中不可阻止地泛起了以小B店主“山寨水货”为代表的“店小欺客”的痼疾，形成了中国特有的电商暗疾。
那几年，在消耗者清静感普遍缺失的电商大情形下，许多一二线都会的消耗者宁愿花更高的价钱买到更有质量包管的正品，“京东自营”和“全品类正品模式”摸准了消耗者的“痛点”，一步步走到电商舞台中央。
除了这些，让京东甩开一众竞争敌手的，尚有个不可忽视的环节——物流。
中国电商巨头凭一己之力，硬生生让“双十一”成为了物欲横流的“新的古板节日”，但一连多年，每当“双十一”事后，天下的快递都会履历一次大瓦解。
以“消耗者体验”为发力逻辑的刘强东，在2007年，做出了自建物流系统的要害战略，京东以仓储和配送为焦点，逐步建设天下性物流网络，阻止2025年6月尾，京东物流天下客栈总数凌驾3600个，拥有一线员工超66万人。
京东为了提高“消耗者体验”，举行的这种“重运营”，早先让物流成了一个吞噬利润的无底洞，资源市场上融到的钱有很大一部分都投在了物流里，但从长线来看，刘强东的决议再一次被验证了是对的。
刘强东有一个“甘蔗理论”。将零售消耗品行业的价值链分为创意、设计、研发、制造、定价、营销、生意、仓储、配送、售后等十个环节，其中前五个归品牌商，后五大环节归零售商。
凭证这个“甘蔗理论”，为了获取更多利润，企业就应该将更多环节整合进来，并通过立异，提高整个链条的效率。
刘强东举例说，沃尔玛的1万亿生意额，一定比eBay的1万亿生意额赚得多，由于沃尔玛吃了“甘蔗”五节，若是是纯平台，没做客栈，没做配送，没做售后，那么就只能吃两节。
京东自建物流，就即是将营业延伸到了仓储、配送、售后等环节，虽然最先投入了重大本钱，但随着物流系统的成熟，必将尝到更多节甘蔗利润的甘美香甜。
事实没有让刘强东打脸。
2023年，京东物流扭亏为盈，实现整年盈利，净利润为11.67亿元；2024年，京东物流净利润抵达79亿元，同比增添186.8%；2025年第一季度，京东物流净利润7.5亿元，同比增添13.4%。
之前说过，一个公司一个品牌，就是它首创人个性和灵魂的外延，带着这个看法，我们再来看阿里的物流，会颇有意见意义。
2013年5月，阿里宣布，联合银泰集团、复星集团、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达）组建“菜鸟网络科技有限公司”，也就是“菜鸟物流”，其中阿里的天猫投资21.5亿，在菜鸟物流中占比48%。
紧接着，昔时9月，马云宣布整合菜鸟网络和阿里巴巴物流事业部，将大物流战略分为“天网”和“地网”两部分，其中，“天网”基于阿里仓储物流的数据化治理平台，在大数据支持下实现订单、物流跟踪和数据剖析营业，“地网”则是搭建天下线下物流网络。
马云将物流江湖的各路大佬整合到一起，颇有点武侠小说里武林牛耳会盟各帮各派的意思，这么多实力大佬组局合并，偏偏起名为类似“乌合之众”的“菜鸟”，凸显了马云的“冷诙谐”。
刘强东的京东物流则是由自己全力搭建，苦活累活全包，纯粹是硬桥硬马、稳扎稳打的“笨功夫”，与马云荟萃各路人马的“乾坤大挪移”的“巧劲”两相辉映，各有千秋。
但无论怎样，阿里整合的菜鸟物流，以及京东自建的物流，都殊途同归地算是买通了物流仓储以及“最后一公里”快递终端的“任督二脉”，成为中国电商江湖中的“南北极”，在拼多多泛起之前，险些无人能威胁其职位。
同样是在2023年，也就是京东物流扭亏为盈的那一年，阿里的菜鸟物流也实现了盈利，利润为10.8亿元。
但菜鸟物流似乎不如京东物流坚挺和扎实，从阿里2025年第三季度财报来看，菜鸟物流EBITA（息税及摊销前利润）为—33.7亿元，处于亏损状态。
四、尾声
京东和阿里在2003年谁人“隐秘之年”的战略结构，形成了今日中国电商名堂的大框架，而其时狂飙猛进的国美等看似“新潮”的零售巨头着实已经在时代的狂风中不知不觉地“折旧”了，只能发出刹那的耀眼灼烁。
时代的巨浪翻过，一将功成万骨枯。
2003年这个“机事不密则害成”的“隐秘年份”仍然有大宗未解开的谜团值得史家继续探讨，波普商人这篇，就算是抛砖引玉了。
曾几何时，马云果真体现，电商平台自建物流是“自寻死路”，大意是，未来中国天天会爆发3亿个包裹，京东需要雇佣100万人来支持物流，而人力本钱将拖垮公司，届时，阿里要做的，是离这样的企业（京东）远一点，省得被溅一身血。
在岁月留痕的某次采访中，刘强东谈到京东的自建物流模式，脸上吐露出一丝极重，其时，因物流的重大本钱，京东正陷入“难以盈利”的舆论风暴，只管云云，刘强东咬紧牙关，斩钉截铁断定，京东的模式一定会赢，不然，这就是差池的，这就是“没天理”的。
就在刚刚，我收到了京东物流送来的那款游戏机，摩挲这个沉甸甸、略显粗笨的“黑科技”。
我想，我明确了刘强东的意思，他之以是坚称京东物流的模式能赢，是由于京东自建物流的初心和底层逻辑是——为了更好的用户体验。
得民心者得天下，孟子这句话，在市场经济时代的商业大战中依然没有过时。
本文来自微信公众号：波普商人，作者：哲空空，编辑：大鹏金翅鸟，金装特娘普
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