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范彩霞
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猫眼影戏记者 田晓玲 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
“我以为自己已经很小心了 ，所有需要打勾的我都没选 ，没想到最后照旧‘踩坑’了。”提及不久前在携程购置机票的履历 ，来自上海的小刘仍显怨愤。已往 ，默认勾选、捆绑销售是部分线上旅游预订平台诱导消耗者的主要手段。现在 ，这些套路升级变种 ，泛起“低价诱导用大字加粗 ，附加收费靠小字加注”的特点。“一坑接一坑 ，坑坑纷歧样 ，坑坑躲不过” ，不少消耗者直呼受骗。
与电商购物、刷短视频等“软性流量”场景差别 ，商家和消耗者对线上旅游预订平台的依赖度更高 ，可替换性相对较小。也正是基于“你不必我 ，还能用谁”的强势心理 ，部分平台才敢变着办法“套路”消耗者。业内人士指出 ，电商谋划者搭售商品或效劳 ，应当以显著方法提请消耗者注重 ，不得将搭售商品或者效劳作为默认赞成的选项 ，而“小字加注”事实上加重了消耗者的义务 ，违反公正生意原则。
低价诱导 附加效劳无法作废勾？
据小刘先容 ，她在携程购置机票时 ，被平台“捆绑”上一份66元的“万能包管包” ，“我选的这个价钱是最低的 ，后面随着一行‘小字’写着‘万能包管’ ，我以为是‘赠予’的。”在行程竣事后 ，小刘才发明这个所谓“万能包管”是要特殊收费的。在没有使用任何权益的情形下 ，小刘向携程客服提出退款要求 ，但被拒绝。
最低价钱“大字加粗” ，附加效劳“小字加注” ，消耗者防不堪防。记者现实测试发明 ，在携程购置机票时 ，一趟航班的最低可选价钱一侧 ，会有小字加注“+48元万能包管” ，确实会引发消耗者“该效劳为免费附加效劳”的遐想。经仔细审查 ，这个所谓的“万能包管”包括了航班作废津贴、延误津贴等“权益”。
记者视察发明 ，与已往“默认勾选”消耗者可“自行作废勾选”差别 ，现在的消耗者一旦被大字加粗的“最低价钱”吸引进入后续预订环节 ，数十元的“万能包管”就无法作废勾选。若是消耗者不自行点开“用度明细”审查 ，支付时系统也无显著提醒 ，具有很强的疑惑性。
除购置机票外 ，购置火车票也保存同样问题。长春的赵先生反应 ，其于10月6日在携程App上购置一张短途火车票 ，选择了列表中大字加粗的“最低价”下单 ，在预订乐成后发明与自己平时在12306订票的价钱相比偏高 ，仔细审查才发明所谓“低价票”中包括了一份16元的“万能包管”。
在购置火车票时 ，列表中的“最高价”可能才是现实支付的“最低价”。记者在携程App实验购置一张从北京到石家庄的火车票 ，二等座票中有76元、114元、116元三个价位可选 ，在大字加粗的76元价钱下有“下单后15天内预订旅馆 ，本单立减40元”的小字标注 ，114元价钱下小字标注“+28元携程万能包管”。记者现实测试后发明 ，76元的车票如不在15天内加订旅馆并在30天内办理入住 ，平台则会通过免密授权从用户处“扣回”40元 ，即用户最后仍需支付116元；114元的车票则需另外支付28元附加效劳费 ，现实支付142元；只有116元选项的车票没有“套路”——不包括其他“附加”收费。
消耗保数据研究院的视察显示 ，今年国庆中秋长假针对线上旅游平台的投诉量为2367件 ，占旅游类投诉总量的59.79%。
搭售成部分平台盈利主要泉源
记者就发明的上述问题采访了携程 ，其公关团队向记者“举例”了其他平台的类似做法 ，试图以此证实其行为的“合理性”。
机票及火车票预订自己无法盈利 ，平台需依赖搭售附加效劳产品获得利润。“若是用户只是单买机票或火车票自己 ，平台险些不可盈利 ，甚至是赔本的。”有业内人士向记者透露 ，平台的主要盈利来自用户在购票的同时加购包管等附加效劳产品 ，而近些年泛起的“退票包管”等效劳具有一定的“对赌”性子 ，“用户只要不退票 ，那购置产品的这部分钱就是‘利润’”。
携程集团2025年第三季度业绩通告显示 ，其第三季度交通票务收入为63.06亿元人民币 ，比第二季度增添16.8% ，占第三季度总收入34.3%。
“若平台默认捆绑附加效劳 ，仅用小字标注附加效劳且无显著提醒 ，涉嫌侵占消耗者相关权益。”广东省消耗者委员会相关认真人在接受记者采访时体现 ，电子商务法明确划定 ，电子商务谋划者搭售商品或效劳 ，应当以显著方法提请消耗者注重 ，不得将搭售商品或者效劳作为默认赞成的选项。
恒久从事消耗者权益；な虑榈恼憬悠阶词κ挛袼葱兄魅斡崞鹨晕 ，“小字加注”事实上加重了消耗者的义务 ，违反公正生意原则。
亟待突破行业“潜规则”
差别于购物、外卖、短视频等“软性流量”需求 ，线上旅游行业的头部平台垄断了大部分商家资源 ，消耗者对其依赖形成“刚性需求” ，客观上加剧了“花钱踩坑”的恶性循环。
广东省消耗者委员会相关认真人以为 ，相关平台应用与价钱一律醒目的字体标注附加效劳内容及价钱 ，付费前通过“弹窗”确认用度明细 ，昭示退改规则、附加效劳作废路径等要害信息。
“一起小的消耗纠纷之后往往隐藏着新的套路形式 ，应当引起有关部分重视。”俞起等执法界人士建议 ，关于消耗者的此类投诉 ，羁系部分应做到件件有回应 ，依法接纳约谈、罚没违法所得、责令休业整理等行政处置惩罚或处分步伐。
北京世辉状师事务所合资人王新锐以为 ，重大的优惠规则容易引发误解 ，难以准确诠释也会影响用户的知情权 ，从而引发纠纷。他建议 ，有关部分应催促相关平台简化重大的套路化优惠程序 ，为其产品或效劳添加更明确的标签指示 ，将选择购置的自主权还给消耗者。
深圳市消耗者委员会提醒宽大消耗者 ，不要轻信平台标注的“最低价”宣传；建议消耗者仔细阅读用户效劳协议、隐私政策和收费规则 ，重点关注附加效劳的勾选方法、用度组成及退改签政策 ，在购票历程中实时生涯订单页面及支付纪录等相关证据 ，一旦遇到捆绑销售、效劳效果不符等问题 ，实时向平台或相关部分反响 ，依法维护自身权益。
泉源：经济参考报
记者：颜之宏 胡林果
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(一)坚持高起点妄想 ，提高都会妄想设计层次。一是要铺开妄想设计市场。要一直整理和规范妄想设计市场秩序 ，完善市场机制 ，一切妄想设计项目都要向海内外果真招标 ，果真定标。重点妄想设计项目 ，要约请海内外著名专家加入设计 ，确保都会妄想的高起点、高水平、高质量。二是要加大妄想设计深度。都会的妄想设计要充分体现外地历史文化秘闻 ，自然风貌特色 ，新世纪现代化气息。要加速控制性详细妄想的体例程序 ，使都会所有土地的开发和建设置于都会妄想的严酷控制之下。对城镇区域内各片区的土地使用性子、开发强度、容积率、绿地率等都要做出控制性详细妄想 ，条件成熟时上升为法定图则 ，在三至五年内 ，控制性详细妄想要周全笼罩城镇建成区。在都会详细妄想中 ，要确定妄想红线、生态绿线、自然水体；だ断摺⒗肺幕智；ぷ舷 ，并向社会宣布。三是要理顺妄想治理体制。要高度集中妄想治理权 ，凭证妄想治理权上移的要求 ，一个都会只准设立一个都会妄想主管部分 ，实验政府对都会妄想实验权的集中统一。建设科学民主的妄想决议机制。凭证省委、省政府的统一要求 ，市和各县都要建设由、专家和社会各界代表组成的都会妄想委员会 ，作为政府都会妄想设计的决议咨询机构 ，所有都会妄想设计项目都必需经由妄想委员会的咨询论证 ，以后 ，未经妄想委员会论证的妄想设计项目 ，政府一律不予审批。加速建设妄想、土地、房产统一的治理体制 ，使土地和房产治理成为妄想实验的有用包管。四是要依法增强妄想治理。都会计齐整经确定 ，就要严酷依法实验 ，任何单位和小我私家都无权干预 ，更不可随意变换 ，确需变换的 ，必需严酷按法定程序举行。要进一步增强建设项目的妄想治理 ，不切合都会妄想的项目不得批准立项 ，未体例控制性详细妄想的地块不得出让、转让和开发建设。任何建设项目都不得突破红线、绿线、蓝线和紫线。要加大妄想治理的深度 ，严酷实验都会妄想错案行政责任追究制度 ，对违法用地和违法建设要严肃举行查处 ，依法追究有关责任人的责任。五是要强化对都会妄想事情的社会监视。周全推行"阳光妄想" ，在妄想体例、审批和实验的全历程实验公示制度 ，对建设工程项目妄想允许的审批 ，实验批前和批后15天的公示制度 ，扩至公众加入 ，普遍接受社会监视 ，确保都会妄想的科学合理。
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