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猫眼影戏记者 方仕 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
泉源：央视新闻客户端
数据显示，2024年我国网络货运市场规模已突破930亿元，生长势头迅猛。然而，快速增添的背后也袒露出计价模糊、车辆信息杂乱等问题，这些问题影响了消耗者的货物运输体验。为什么消耗者在平台下单后，现实效劳与预期经常不符？货运司机又为何一直诉苦收入缩水、平台抽成不透明？来看记者的视察。
约车遭遇“张冠李戴” 非订单车辆履约
前不久，消耗者刘先生需要将两个文件柜搬到新办公室，他在滴滴货运平台提交了订单。凭证文件柜的巨细，刘先生选择了中型面包车。
然而，当车辆抵达时，刘先生发明来的是一辆依维柯货车，不是他下单时选择的中型面包车。更糟糕的是，抵达目的地后，由于车辆凌驾两米的高度限制，无法驶入地下停车场。
消耗者 刘先生：地下车库，距离我们办公室较量近，绕到东门之后，多了一定距离造成一些延误。
刘先生以为，货运平台上的预约订单与现实提供效劳不符，是导致搬家不顺的直接缘故原由。
记者随后致电滴滴货运，客服先容，如遇运输岑岭期车辆欠缺，平台可以调配高一级别车型承接订单，但车辆必需切合外地“限高”“限宽”等交通规则。
滴滴货运客服：这个是无意征象，也确实带来了欠好的体验，若是能提供订单，客服可以帮申请津贴。
刘先生先容，车辆信息与订单不符的情形并非第一次爆发。在一次约车运送办公用品历程中，他用快狗打车，平台显示的接单车辆为“鲁”牌车牌，但现实加入的是一辆“苏”牌车。
消耗者 刘先生：我说师傅我是快狗下单，但怎么是货拉拉的车，他说快狗货运车已经很少了，以是造成许多人下单之后可能没人接。
刘先生担心，平台订单信息与现实效劳车辆不符，保存一定的清静隐患。
消耗者 刘先生：下单的车型车牌号和现实来的车牌号纷歧样，我还担心这中心会不会有一些其他猫腻，会不会造成权益受损，这个是未知数。
记者致电快狗客服相识到，司机可以同时注册多个货运平台，但必需凭证订单信息提供效劳。
快狗打车客服：平台需要师傅使用注册的信息，也就是订单上的信息，去给消耗者效劳，不可换车牌。
最近半年 网约货车投诉达14963条
消耗者公益效劳平台“黑猫投诉”的数据显示，最近半年，网约货车的投诉抵达14963条，其中售后效劳欠缺问题、价钱不透明问题、货物损坏及丧失问题划分占比46.30%、22.44%、13.41%，位寓所有投诉问题的前三位。
货车平台抽成不透明 司机收入缩水
除了消耗者遭遇的效劳问题，货运司机也面临着许多逆境。记者视察中，不少司机反应，他们对货车平台的抽佣比例不清晰，进而爆发了不小的疑虑。
34岁的邹成伟是一名从业7年的“货拉拉”司机，近一两年，他和许多偕行都显着感受到，许多订单的价钱已经大不如前。
网约平台货运司机：若是在市内里跑，很多多少票据只有每公里一块多钱。要是跑远程的话，有个一块五六都是好单了。
邹成伟先容，他给自己天天定的目的是跑够400元就收工，以前事情8个小时左右就能抵达，现在需要11个小时才华实现。
邹成伟告诉记者，货运平台大都接纳磷啤动计费的方法，每公里的运输单价显着不如以前。
网约平台货运司机 邹成伟：其时中型面包车5公里规模之内起步价是50块钱，每凌驾起步规模1公里是4块钱，没有上限。可是接小型面包车的票据，到我手上着实划下来或许是每公里两块多钱。
记者查阅计价规则发明，以邹成伟驾驶的中型面包车为例，起步价依然照旧50元，可是凌驾5公里的价钱酿成磷啤动盘算，在5公里至25公里的里程规模内，每公里为1.3元至4.1元；在25公里至30公里的里程规模内，每公里为1.3元至3.9元；凌驾100公里的里程，每公里为1.3元至2.3元。
邹成伟给记者算了一笔账，以他驾驶的中型面包车订单为例，总里程56公里，客户支付135.09元，平台收取佣金10.81元，邹师傅现实收入124.28元，从总价折算，每公里收入2.22元，但扣除5公里的50元起步价后，剩余51公里的现实收入仅74.28元，每公里1.45元。更要害的是，司机完全无法知晓这1.45元的定价是怎样从浮动区间中核算得出，只能被动接受结算效果。
网约平台货运司机 邹成伟：大部分订单有点模糊，原来中型面包车的起步价没变，照旧50元，可是好比一个10公里的订单，也可能是50多元。
邹成伟就自己的多笔订单计价问题，电话咨询了货拉拉客服。
网约平台货运司机 邹成伟：平台浮动区间的计价规则，浮动挺大的，有些价钱很低，它是依据什么定价。
货拉拉平台客服：订单的计费规则，原则上以里程计费为基础，再连系路况、天气因素调解，每次都是差别的。多因素更能反应现实货运场景的价钱，我们也希望资助到师傅们有更多收入。
干活还要“开会员”
套餐品级越高抽佣比例越低
记者同时相识到，对大大都平台接纳的“会员+抽成”运营模式。在湖南地区，司机可以选择白银、黄金、钻石三种会员套餐，划分支付199、389、579元，对应的抽佣比例划分为14%、11%、8%。若是司机不购置会员，订单抽佣比例为15%，并且平台还会限制接单数目，逐日接单上限为2单。
关于全职司机而言，每个月通常会接到上百个订单，因此为了获得较低抽佣比例，大大都司机不得不选择高价的会员套餐。
网约平台货运司机 邹成伟：最最先加入就是一个牢靠的会员费，不再抽成。现在不但要交会员费，还会再相对应抽一些比例。
网约货运平台从“只收会员费不抽佣”，到“既收会员费又抽佣”，这种模式在无形中降低了司机的收入。
以邹成伟11月收入为例，共接单149笔，在每笔抽取8%的佣金后为6889.89元，被抽取佣金约为599元。他开通的是579元的钻石会员，总计缴纳给平台1178元。
网约平台货运司机 邹成伟：每笔订单收入下降了许多，我希望能恢复到每公里2到3元，那样勤快一点照旧能赚到钱的。
视察发明，双重收费模式以及计费不透明等问题，让司机群体难以接受，相关诉求日益集中。针对这一焦点矛盾，平台方作出了回应。
货拉拉集团党委副书记 吴晓春：我们也深知在生长历程中，仍然保存一些亟待解决的问题，这些问题主要关乎司机朋侪们的亲自利益。我们未来无论是在加大货主对用户拖欠运费的管控宣传力度，照旧在加大算法和规则宣导、建设司机算法协商恳谈机制方面，建设更多体贴关爱司机福利和更多行动，确保司机师傅们的权益能够充分获得包管。
明确平台主体责任
部分网络货运平台被约谈
针对网络货运平台运费定价机制不透明、网络预约信息与现实效劳不符等问题，地方消耗者协会和工会组织起劲调研，摸清情形，并提出建议。
江苏省消耗者权益掩护委员会克日宣布《网络货运效劳平台消耗视察报告》，此次消耗视察不但关注消耗者权益问题，还重点聚焦网络货运司机的权益。视察发明，现在大大都平台接纳“会员+抽成”模式，既收取司机的月度会员费，又从每单货运中按比例抽守信息费，也就是佣金。
刘师傅从今年9月最先从事网络货运事情。他体现，为了天天能够接到更多的订单，他只得选择每月向平台缴纳300多元，购置黄金会员权益。
江苏省消保委消耗视察发明，司机的接单权益与付费门槛、抽佣比例挂钩，导致现实收入受到压缩。而平台定价机制不透明等问题，进一步为司机变相加价、违规操作提供了空间，消耗纠纷因此愈发严重。近年来，部分网络货运平台因保存抽佣比例过高、多重收费、货运清静包管不到位等违规情形，多次被交通运输部、市场羁系总局等部分约谈催促整改。
江苏省消耗者权益掩护委员会投诉部主任 傅铮：现在从我们视察来看，大部分网络货运平台都会通过会员加抽佣双重收费的比例，对货车司机举行收费，关于司机来说，缴了会员费还要有抽佣，着实是苦不堪言的。
此次视察集中选择了市场占有率较高、面向同城货运及小我私家用户的三个平台，包括货拉拉、滴滴货运和快狗打车。视察效果显示，网络货运效劳保存四个主要问题。
江苏省消耗者权益掩护委员会投诉部主任 傅铮：我们本次视察着实是从消耗者以及货车司机等两方面角度，来举行周全深入视察，来判断平台整个生态情形问题，总共是四方面问题，一是价钱机制不透明；二是平台现实信息和提供效劳保存不符；三是货车司机以及平台提供的相关效劳质量狼籍不齐；四是纠纷解决机制低效失衡。
江苏省消保委在消耗视察历程中发明，货运平台信息与现实效劳不符征象普遍保存，是消耗者反应保存纠纷最多的问题。
江苏省消耗者权益掩护委员会投诉部 杨颖：明确下简单对一专送，现实却被平台安排拼单运输，有消耗者和司机反应，平台有时会保存实时定位误差的问题，显示的位置与现实相差数公里，可能由于里程误差，导致后续爆发运费争议。
货运平台定价机制不透明所引发的消耗纠纷问题，也相对突出。
视察体验职员模拟消耗者在货拉拉下单，下单只显示“快车68.81元”内容，未在显著位置昭示相关定价规则。
体验职员几经查找，才在下单页发明了一个“信息相识”相关图标。该图标位于“快车”字样后方，尺寸很小，且为不显眼的灰色，很容易被消耗者忽略。当体验职员点击进入次级页面后发明，“68.81元仅为中面·快车基本盘费”；再次点击“收费标准”字样，才找到“里程计费规则”。
江苏省消耗者权益掩护委员会投诉部主任 傅铮：消耗者在平台上下单，平台往往是以一口价或者是预估价模式显示成交页面，消耗者着实看不到生意现实明细。这就导致消耗者在下单的时间，缺少一些决议依据，若是是想要看完整的价钱明细，往往需要点进去次级页面。有些平台还需要点两次，点二次的次级页面，才华看到一些平台的信息。并且这些运费也执偾基础运费。消耗者不可完整感受到需要把货物运到目的地之后，现实所有的用度。
关于货运订单中容易爆发的搬运费、期待费等用度，体验职员没有在下单页面找到清晰的定价规则，仅在次级页面有一行小字提醒：此类用度由“双方协商一致后，客户另行支付”。
江苏消保委建议羁系部分出台针对性效劳规范，明确平台主体责任。
江苏省消耗者权益掩护委员会投诉部主任 傅铮：关于司机来说，抽佣的规则以及计价方法，着实也保存不透明，好比说是凭证里程、货物巨细照旧接单时长盘算，司机并没有很明确的看法，并且在App或页面上，也没有完整的公示，基本上所有定价权都在平台手中，司机并没有足够的议价权。
针对货运平台消耗维权袒露的问题，江苏消保委建议需从平台自律、政府羁系、社会协同多维度发力，构建权责清晰、流程规范、权益包管到位的行业生态。
江苏省消耗者权益掩护委员会副秘书长 陈炳材：构建越发规范、康健、可一连的网络货运行业生态，平台需以透明化标准化为焦点，从源头提防纠纷，规范计价抽佣规则，明确基础运费，附加费盘算方法及预估价明细，向司机公示抽佣基数、比例及动态调解规则，杜绝隐性扣费，从严审核司机及车辆资质，针对暂时加价恶意退单等违规行为强化管控，制订权责对等的责任判断细则。
在湖南长沙，一场司机与平台的直接对话，在湖南省及长沙市工会组织的推动下睁开。部分司机就优化自动降抽佣算法等问题，与平台公司举行相同。
网约平台货运司机 谭田：我们跑单的本钱越来越高，现在大部分司机最关注的是收入方面的问题，以是希望平台能够适外地降低抽佣或者是多一些津贴。
货拉拉湖南运营部认真人 易小山：平台连系供需情形，优化拼车用户出价订单降抽佣算法，允许在未来拼车用户出价订单抽成要低于快车，预计2025年平台将降低抽佣共5.3亿元，同时平台允许每年投入不少于五万万元，用于加大对低流司机的限时减佣卡折扣。
抽佣算法作为直接关系司机收入的焦点环节，成为司机、平台、工会三方协商焦点，最终，平台明确体现，将进一步优化自动降抽佣算法，连系现实运营情形下调抽佣比例，同时综合运用减佣卡折扣、订单津贴等组合步伐，降低司机运营本钱，稳固司机收入预期。
专家建议，针对货运平台保存的问题，优化算法是整改的要害，这不是纯粹的手艺问题，而是平台责任与价值取向的体现。希望平台真正围绕消耗者与司机群体的合理诉求，以有温度的效劳，透明规范的规则，包管消耗者和司机群体的合理利益诉求，增进货运效劳康健生长。
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开展好农村事情，除了要有较量强的政策理论水平、现实事情履历之外，还需要考究事情要领、完善事情制度，搞好小我私家品行修养，以身作则。一要联系群众。村干部不但是村级组织的认真人，更是一个村几百户群众确当家人。因此不但要争取和上级党组织的支持，更离不开宽大群众的支持。作为村干部，要善于同群众打成一片，串百家门，听百家言，解百家难，相识群众所体贴的热门、难点问题。老黎民是最重情绪的，只要你多同他们拉拉家常，聊谈天，就能够拉近和群众的距离，群众就会把你当成知心人。要争取群众的支持和信任，更主要的是要为老黎民办实事。老黎民是最考究实惠的，他们选你们当村干部，就是希望你们能在任期内多办几件实事。各人要在任期内办为老黎民办几件实事，解决几个影响老黎民生产、生涯的热门、难点问题，把钱用到刀刃上，让老黎民感受到村干部是让他们定心确当家人，从而赢得群众的信任和恋慕。二要注重团结。团结就是实力，团结出战斗力、出凝聚力，能团结人是最大的本事。一个村若是干部不团结就是一盘散沙。目今在个体农村有这样一种征象，就是台下整台上，台上整台下，弄得村里乌烟瘴气，群众意见很大。在团结这个问题上，村干部特殊是村支部书记首先要负起责任来。要有容人之量，要有宽阔的胸怀。对那些对自己有看法、有意见的同志，要自动相同，消除矛盾，增进团结。要有相助的心态。主要就是村 “两委 ” 之间的相助，说究竟就是村干部之间增强相助的问题。村 “ 两委 ” 虽然爆发的程序差别，法定职能差别，可是为村民当家谋福利的目的是一致的。村支部书记要向导好村委会事情，就要自动做事情，要支持村委会的事情，不可过多的包办详细事务，更不可把村委会抛在一边，而要向导和监视好村委会开展事情，由村委会详细认真实验的事情，党支部不可两手一撒，冷眼旁观，而要施展好监视作用，多指导，多协助，多配合。对在事情中爆发的矛盾和不同，要通过支部聚会、村民议事会等形式，普遍征求群众意见，把决议权交给群众，让群众当家作主，不可搞家长制，一言堂。三要注重品行修养。品行修养在干部素质中是第一位的。作为村干部，要与人为善。心存善念是做人的基础，做官一阵子，做人一辈子，要抱着对老黎民深挚的情绪开展事情，不害人、不坑人、不整人，要心里想着群众，行动向着群众，为群众办实事、办妥事。要坚持平和的心态，苏醒地看待名利。要忠实守信。人无信不立，作为一名村干部更应该忠实守信。只有你语言算数，为人正直，效劳公正，群众才华相信你，你在群众心中才会有位置，你语言才有招呼力。若是把对群众的允许当成拉选票的口号，一旦坐稳了位置，就把当初的允许抛到脑后，置群众的利益而掉臂，那你这个位置是坐不稳的，群众是不会拥护你的。要清廉自律。 “ 公生明，廉生威 ” ，作为村干部，就必需清廉自律，克己奉公，要堂堂正正做人，清清白白做事，做到心中有正气，身上有节气，这样你语言才硬气，别人才华服你。以是作为村干部，一定要洁身自好，注重小节，时时随处为人楷模，真正树立党在群众中的优异形象，赢得宽大和农民群众的信任。四要办事公正。农民群众的知足水平，是权衡农村事情的最高标准。村干部是为农民效劳的， “ 官 ” 当得怎么样，讲话权在农民群众。要当好村干部，必需公正正直。在处置惩罚农村种种矛盾、协调种种利益关系时，一定要坚持从阵势出发，处以公心，公正正直，一碗水端平，不可凭小我私家好恶效劳，也不可偏亲厚友。只有效劳公正，才华赢得群众的信任和拥护。五要考究事情艺术。在座的列位开展事人情临的不是亲戚就是朋侪，都是熟悉的人，这就要求我们思量好种种关系，顺好理，有一定的向导艺术。学会弹钢琴，能够团结一班人形成一个战斗堡垒;还要各项事情走在前头，遇到难题带动上，难的事情自动干，不可相互推诿扯皮。胸怀要宽阔、漂亮，做到容人、容事、容话，听得进一些同志的阻挡意见，能遭受种种误解、谴责和难题，团结同志，增强班子凝聚力，多为村民办实事、办妥事，赢得认可。六要增强制度建设。没有规则，不可周遭，不按制度效劳，不严酷效劳程序，就有可能盛意办不可好事。这就要求我们必需建设健全各项制度，并严酷按制度效劳。一是抓好各项制度的建设。包括 “ 三会一课 ” 制度、学习制度、党支部和目的治理制度、民主评议制度、党组织议事规则等党内制度，以及村民议事会制度、村务果真制度等。制订制度纷歧定越多越好，而是要轻盈易行，便于操作，有针对性。二是抓好各项制度的落实。有了制度，村干部要带动执行，并催促宽大遵守和执行各项制度，使制度真正地落到实处，阻止把制度当 “安排 ” 。三是抓好制度的完善。制度不是一成稳固的，在执行历程中，要实时举行修改和完善，使制度越发完整，更切合农村现实。
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三是基础设施建设一直增强，城镇功效日益完善。近年来，各地一直增强城镇基础设施建设，提高城镇承载能力，鼎力大举改善都会景观和人民生涯情形。据统计，阻止年底，全市县城城区蹊径公里，较年的公里增添公里;排水管长度公里，较年的公里增添公里;都会蹊径路灯盏，较年的盏增添盏;都会自来水普及率为，较年增添。全市小城镇蹊径总长度达公里，桥梁座，路灯盏，排水管道公里;自来水受益小城镇个，建制镇自来水普及率由年的增添到现在的;小城镇现有栖身面积万平方米，人均栖身面积由年的平方米增添到平方米;州里通电率达，有线电视笼罩率抵达以上。市中心城区市政设施正在逐步完善，都会供水、污水处置惩罚、垃圾处置惩罚、供气等一大批市政设施已经或即将建成投入使用。通过修建民权路浉河桥、建设垃圾中转站和公厕、刷新背街小巷、建设茶之韵广场等步伐，极大利便了群众，提升了都会形象。一些县区在这方面也取得了可喜的效果。如县一举夺得“国家卫生县城”、“中国人居情形规范奖”、“国家级生态树模区”等国字号奖牌。小城镇基础设施和综合功效日益完善，吸引力和辐射力日益增强。等一批明星小城镇，已成为我市小城镇建设的“领头羊”、“排头兵”，成为我市农村经济社会生长、对外开放的主要窗口。
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