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贺绍俊
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猫眼影戏记者 许巍 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
自暂缓上市和金融整改以来,蚂蚁集团的生长走向便始终牵动外界眼光。2025 年底,AI 康健助手 “阿福” 在天下规模内的强势亮相,被视为蚂蚁在履历多年调解后释放的主要信号。
2026年1月,蚂蚁集团CEO韩歆毅履新后首次接受媒体专访,系统叙述了公司战略转向。这位蚂蚁老兵、新任CEO明确体现:“平稳过日子不是蚂蚁的气概。”现在,蚂蚁正以AI为基座,全力构建“支付、金融、康健”三大战略支柱,其中“康健”被正式提升至与支付、金融并列的战略高度,成为支持蚂蚁未来的“第三条腿”。
“下一个十年的大立异”在康健
“一张桌子,肯定三条腿才稳,有四条腿最好。”韩歆毅用这个比喻,诠释蚂蚁的战略重心之变。已往,支付与金融是蚂蚁的两大支柱;现在,医疗康健成为其锚定下一个十年的新支点。
这一转变源于对未来的未雨绸缪。韩歆毅回忆道:“到2024年,我们已经完成整改,却是我很是焦虑的一年。”彼时他刚出任蚂蚁集团总裁,事情日被事务推着走,但一到周末,关于未来的根天性问题便浮现出来:“会去想通用AI会不会干掉所有入口?焦虑蚂蚁下一个立异是什么?”他坦言,蚂蚁这样体量的公司,需要的是具有重大用户规模和十年周期长期生命力的立异,而非零星的“小而美”的实验。
经由重复论证,蚂蚁在2024年底做出要害判断:医疗康健将成为公司的第三个战略板块。“其时没有连忙宣布,由于只有把事情做出来,才华让各人真正认可。”
这一选择并非心血来潮,而是基于对用户焦点需求的深刻洞察。 “社会生长到现在,人们最在意的就是‘两朵花’:一个‘有钱花’,口袋里能多几个钱;一个‘有命花’,身体康健。”
韩歆毅以为,康健和支付、金融一样,“普惠的空间和意义很是大”。一样平常生涯中,保存大宗介于医院和生涯之间的“中心地带”需求恒久未被知足:新手爸妈面临育儿难题的焦虑、晚年人稍微不适时的求助无门、通俗用户网上盘问康健信息时遭遇的鱼龙混杂与广告滋扰。而中国医疗资源主要、漫衍不均的现状,以及老龄化加剧的趋势,更让优质医疗康健效劳的普惠成为迫切需求。蚂蚁集团已往十多年在挂号、医保码等医疗数字化领域的积累,为此次战略升级涤讪了坚实基础。
市场的起劲反响印证了这一战略选择的准确性。AI 康健助手 “阿福” 升级亮相仅一个月,单日的用户提问量便翻倍至1000万次,月活用户规模突破3000万。用户不但问用药、医保,也会聊失眠、焦虑等情绪问题,展现出康健赛道的重大潜力。
CFO身世的CEO:敢为未来投资
一旦将医疗康健确立为新的增添曲线,组织上的调解便随之而来。韩歆毅明确提出,医疗康健营业“不可还在支付宝的事业群里,会被支付宝整个大目的限制住”。从支付宝下属团队,到自力的一级部分,再到与支付、金融并行的事业群,组织层级的一直提升,彰显了蚂蚁集团对这一新增添曲线的重视,也为其配备了富足的资源与生长空间。
“我挺敢花钱的?吹揭桓鲇屑壑档男鹿ぞ,我就两眼放光。”韩歆毅这样形容自己的气概。从CFO转型CEO,他以为最焦点的要害点是从投资角度而不是本钱角度看问题。
这种“投资未来”的头脑,直接体现在两大战略投入上:支付宝“碰一下”与AI康健助手“阿福”。他称这是任内“花得最值”的两笔钱。前者牢靠了支付基本面,日峰值笔数已超1亿,增速显著快于社会消耗品零售总额增速;后者则承载着开发新战场的使命,试图解决“怎么更康健”的问题。
投入也意味着取舍。最初妄想AI应用时,涵盖生涯、金融、康健三大偏向,但最终选择将康健作为重点突破领域。韩歆毅的回覆很苏醒:“蚂蚁虽然有一些家底,但还没有厚到谁人水平。先做康健,做阿福,是我们思索之后的战略选择。”
清晰的偏向正在重塑组织信心。韩歆毅视察到,以前内部相同会上,员工常问的是“何时重启上市”,现在最体贴的则是“AI战略希望怎样”。“有新的工具出来了,团队逐步有信心了。谁人有目的、有士气、不平输的蚂蚁,也在逐步回来了。”
战略定力:从用户“真问题”出发
从支付金融跨界到医疗康健,外界不乏疑问:蚂蚁的焦点逻辑是什么?在韩歆毅看来,谜底始终围绕 “普惠” 二字 ——这是蚂蚁集团二十年来稳固的初心。
韩歆毅体现,蚂蚁20年的主线,始终是“做专业效劳的普惠”。已往做支付宝,是降低支付门槛;做余额宝,是让通俗人也能享受理财收益;现在做 “阿福”,则是想降低医疗康健效劳的门槛,让优质效劳触达更多人。因此,蚂蚁的战略起点历来不是追逐风口或应对竞争,而是回归商艺:“你能解决用户的什么问题?”
支付提升生意效率,金融优化资金设置,康健关乎生命质量——这三大领域都与每小我私家的一样平常生涯息息相关,也是蚂蚁二十年积累的能力与禀赋所在。“我们现在有这样的战略定力,不被杂音滋扰,坚持做准确的事情。”
面临行业关于“通用入口取代笔直入口”、“高频打低频”的争论。韩歆毅直言,支付和金融本就不如社交娱乐高频,但创立的社会经济价值更“厚”。同样,医疗虽是低频需求,但康健治理笼罩预防、监测、咨询等日;方,是不折不扣的高频刚需。而在金融、医疗康健等深度专业领域,通用 AI 难以做到 “样样醒目”,笔直入口的深耕细作更能知足用户的专业需求。
下一个十年:“有钱花”和“有命花”的双重守护
谈及 “阿福” 的乐成标准,韩歆毅的谜底质朴而坚定:“中国老黎民都在用,都说好。若是一半以上用户有康健疑问时第一时间想到阿福,一半以上用户愿意推荐给家人朋侪,那就是乐成了。”
这份底气,来自蚂蚁在康健领域的三层护城河:短期来看,专业化的医疗大模子确保了回覆的可靠度;中期而言,自动化的效劳衔接能力——无缝挪用挂号、陪诊、医保码、报告解读等功效——难以被快速复制;而恒久的焦点竞争力,则在于个性化的康健治理体验。当用户的体检报告、康健监测数据、一样平常纪录都沉淀在阿福平台,它就成为了 “最懂你的家庭医生”,用户迁徙本钱极高。
展望 2030 年,韩歆毅描绘了蚂蚁集团的理想图景:“社会往后生长,老黎民会越来越关注 wealth(财产)和 health(康健):有钱花和有命花。我们希望支付和金融能让用户口袋里多几个钱,就像余额宝已往 12 年给用户赚了 5000 亿元收益;而阿福能让人均寿命更长一点点,生涯质量更高一些。”
蚂蚁的未来,正系于用AI手艺同时支持起通俗人“有钱花”与“有命花”这两大质朴愿望,在支付、金融、康健三条腿的支持下,走向下一个十年。正如韩歆毅所言:“我们不是要回到已往,而是要走向未来。”
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