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文|刘旷
在二手电商平台上,积分换票正悄然演变为一门灰色"积分生意"。
克日,有网友曝光某二手电商平台上,有商家果真售卖铁路12306会员积分用于兑换车票,引发普遍关注。央视记者视察发明,12306客服明确体现铁路积分不可转让,仅可通过"添加受让人"的方法供亲友使用;航空公司方面也强调,里程积分的使用场景有严酷限制,榨取有偿生意。
然而,规则之下,生意仍在暗潮涌动。在二手平台,商家往往将原票价七折、快速出票作为卖点,而对积分泉源是否合规、操作流程是否违规则语焉不详。原本属于亲友间相助的积分共享,被贴上明码标价,成为一门灰色生意。
这一征象,恰恰折射出目今二手电商平台在治理"灰色生意"方面的深层挑战,而闲鱼、转转与万物新生,正站在这场合规与流量博弈的前沿。
闲鱼:社区生态优势显着,生意乱象亦突出
作为中国领先的二手生意平台,闲鱼其优势主要体现在用户规模重大、价钱透明和社交属性强。
首先,背靠阿里巴巴集团,闲鱼依托淘宝、支付宝的亿级用户基础,在用户规模和活跃度上形整自然优势。据QuestMobile宣布的《2025中国移动互联网春季报告》,闲鱼的月活跃用户规模MAU在2025年3月突破了2亿大关,MAU增速位列电商类APP第一。
其次,差别于古板电商平台聚焦标准化商品,闲鱼勉励用户宣布个性化内容,社区活跃度一连走高。从潮玩手办、痛文化周边,到代遛狗、租猫住宿、简历代写等生涯效劳,平台已演变为Z世代的"副业集市"。
闲鱼《2024闲鱼二次元痛文化报告》显示,闲鱼痛文化商品的生意用户95后占比凌驾70%,其中05后用户占25%。
再有,闲鱼以C2C模式为主,险些不设品类限制,尤其在潮玩、汉服、小众珍藏等新兴非标领域增添迅猛。这种"万物皆可挂"的开放性,使其成为二手市场立异品类的自然试验场,也强化了用户的生意与互动意愿。
然而,开放与自由的另一面,是羁系的重大性与危害的不可控性。随着平台规模扩大,种种"灰色生意"借社区化外衣悄然伸张,袒露出闲鱼在信任机制与风控系统上的缺陷。
一方面,在二手3C、奢侈品等高货值、高决议重漂后品类中,闲鱼市占率显着低于转转优坡ヲ万物新生。焦点缘故原由在于C2C模式下缺乏统一质检、售后包管和资金托管机制。只管平台推出"验货宝"等效劳,但笼罩率有限,难以扭转整体信任赤字。
另一方面,从积分换票到盗版周边、虚拟账号代充,闲鱼已成为灰色工业链的"温床"。黑猫平台上,阻止12月8日,共有298368条投诉中包括搜索词闲鱼,其在商品质量、退款纠纷、售假等方面投诉量居高不下。
闲鱼的乐成,源于精准捕获了年轻人对轻资爆发涯与社交化消耗的双重需求。但当自由滑向无序,平台便必需在理想主义与商业现实之间重新校准偏向。
转转:聚焦C2B2C模式,治理与本钱压力显著
与闲鱼差别,转转选择了一条与众差别的蹊径,放弃轻资产、高流量的C2C自由市场逻辑,转而押注重投入、强管控的C2B2C模式。
2025年9月,转转正式宣布将逐步关停小我私家对小我私家生意营业(C2C),未来周全转向以"官方验"为焦点的C2B2C模式。这一战略转型意味着,转转从一家互联网企业转型为新消耗企业,致力于为用户打造更有包管的二手消耗新选择。
转转转型早有迹象,这些年其通过自建质检系统、结构线下门店、打造"官方验"品牌,试图在杂乱的二手市场中树立一个可信任的标杆。
在线下,转转构建线下门店网络,提供即时检测、估价和生意效劳,解决了二手生意中的信任痛点,在高价值商品生意中具有优势。
据相识,阻止2024年底,线下门店数目凌驾800家,笼罩天下300个都会。今年,6月转转集团旗下首家二手多品类循环仓店"超等转转"正式开业,该门店占地面积超3000平方米,SKU凌驾3万个,集结了二手奢侈品箱包、首饰腕表、游戏装备等品类。
在线上,转转通过在抖音、小红书等社媒平台大宗投放引流,乐成地在消耗者心中植入了"二手生意上转转"的品牌认知。飞瓜易投数据显示,阻止9月16日前的一周内,转转在抖音投放素材1422条,在相助的达人中既有头部达人,也有粉丝量为几十万的中腰部垂类博主。
只管C2B2C模式日益规范,但转转已往运营的C2C板块遗留问题严重。
黑猫投诉平台显示,阻止12月8日,"转转"相关投诉共有117677条,高频要害词包括接纳价不透明、翻新当全新卖、退货难等等。这些负面体验严重损害品牌声誉,即便现在已关停C2C,用户对其质检公正性仍存疑虑。
与此同时,质检、仓储、客服、配送每个环节都需要本钱,重资产模式给转转带来重大运营压力。据悉,转转已在天下设立深圳、成都、青岛三大质检中心,作育了2000多名质检师和奢侈品判断师。
值得一提的是,与闲鱼依托阿里生态自然获客差别,转转高度依赖抖音、小红书等付费流量,一旦削减营销预算,用户增添极易放缓。
转转不做最大的平台,要成为最可信任的二手品牌。这一战略的真正落地,仍面临怎样在短期内有用降低高昂的质检本钱、提升定价透明度,并真正在用户心中重塑"专业可靠"品牌形象的现实挑战。
万物新生:全工业链下的效率与信任博弈
在二手电商赛道普遍"烧钱换规模"的配景下,万物新生(爱接纳)依附奇异的商业模式和手艺优势,在二手3C领域建设了稳固的向导职位,成为行业少有的实现一连盈利的平台。
财报数据显示,2025年第三季度,万物新生集团总收入51.5亿元,同比增添27.1%。集团non-GAAP谋划利润立异高,达1.4亿元同比增添34.9%,实现一连性的周全盈利。其中,1P(自营)产品销售收入达47.3亿元,同比增添28.7%;3P(平台)效劳收入达4.2亿元,同比增添11.6%。
万物新生最大的竞争优势在于,奇异的"场景+供应链"战略,通过爱接纳、拍机堂、拍拍及AHS Device四大营业线,形成C2B+B2B+B2C全工业链完整闭环。通过这一完整的工业链结构,着实现从接纳、检测、翻新到销售的全流程掌控,提高了效率,确保了效劳标准。
从接纳环节来看,线下门店作为接纳端的主要交付场景,是爱接纳建设用户信任和获取一手货源的主要渠道。财报数据显示,阻止2025年三季度末,其线下门店数达2195家,笼罩天下298座都会。上门团队人数抵达1962人。阻止三季度末,共有1009家爱接纳门店开通多品类接纳效劳。
只管业绩体现亮眼,万物新生仍面临不小的挑战。
万物新生强调标准化,但用户对"线上高估、线下压价"的投诉时有爆发。此类体验虽可能源于质检标准严苛,但在缺乏充分诠释与协商机制的情形下,极易被解读为"套路引流",损害品牌公信力。
据科技媒体《科技先生》视察,有消耗者在线上评估系统获得5060元报价,到店后却因"肉眼险些不可见的氧化点"被压至4500元;更有iPhone 13 Pro Max用户遭遇报价从2560元骤降至1300元(降幅近50%)的情形。
本钱压力同样是万物新生绕不过去的现实挑战。C2B2C模式要求其对每一类商品建设自力的质检规则、仓储逻辑与售后系统,导致边际本钱下降缓慢。相较闲鱼的轻平台或转转的"仓店一体"试点,万物新生的线下门店虽具规模优势,但也意味着重大的租金、人力与治理开销。
总之,万物新生通过全工业链闭环、手艺驱动和线下网络结构,在二手3C领域建设了难以复制的竞争壁垒,但用户投诉司空见惯,生意信任问题仍是其难以跨越的鸿沟。
灰色生意照见平台"底色"
二手平台上漫溢的"积分生意",折射出整个行业在信任机制、羁系笼罩与消耗者维权方面的系统性短板。
闲鱼作为C2C平台,对积分等灰色生意的治理相对宽松,主要依赖社区自治和用户举报机制以及AI治理;转转C2B2C模式下,平台肩负更多责任,但需要建设更严酷的商户审核和生意羁系机制;万物新生全工业链闭环模式对生意全流程有更强的控制力,但在非标品生意上同样面临挑战。
三家平台在灰色生意上的治理能力,直接反应了其商业模式的焦点竞争力。万物新生和转转的重模式在生意包管上更有优势,但本钱压力大,闲鱼的轻模式更无邪,但信任机制相对薄弱。
未来,二手电商的竞争不再仅是流量与品类的比拼,更是平台治理能力与用户信任构建能力的较量。谁能率先在生意自由与危害可控之间找到平衡点,谁才华真正赢得下一阶段的市场主导权。
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监制:邓金木
策划:赖晗
主创:唐征宇 林箴贺 陈佛烘 颜亦阳 陈林韵
编辑:王家菁、段圣祺
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