从“卖产品”到“创生态”：苏宁易购Suning Max店引领2025实体零售高质量转型

泉源：环球网

案例摘要：

本案例以苏宁易购在2025年周全落地的“大店战略”为焦点，深度剖析标杆业态Suning Max店的立异实践。面临消耗升级与行业厘革，苏宁易购不再局限于古板的商品生意，而是通过“科技+生涯+社交”三位一体的场景重构，将线下门店升级为陶醉式生涯体验场与都会新消耗地标。本案例展现了苏宁易购怎样以Suning Max店为载体，在场景力、商品力、效劳力上举行系统性刷新，吸引新客群、提升谋划效率，并联动上下游构建新智家电生态，为实体零售在高质量生长蹊径上的转型升级提供了新样本。

要害词：

苏宁易购；Suning Max店；场景零售；新质生产力；高质量生长；消耗体验；新智家电；以旧换新

案例正文：

2025年，是中国消耗市场从苏醒迈向扩张、从规模增添转向质量立异的要害一年。国家推动消耗品以旧换新政策扩围增效，消耗者对品质化、场景化、个性化的需求日益凸显。在此配景下，苏宁易购敏锐捕获趋势，于2024年确立“开大店、开好店”的焦点战略，并在2025年加速天下结构拓展。其倾力打造的Suning Max（苏宁易购超等体验店）业态，正是对“生长新质生产力”“推动高质量生长”国家战略的生动商业实践，标记着苏宁易购从“卖产品”的渠道商向“创生态”的零售效劳商迈出主要一步。

模式之变：重构“人货场”，界说零售新范式

Suning Max店的实质，是对零售“人货场”三要素的一次立异重构。它突破了古板家电卖场酷寒、拥挤的货架式摆设，转向以消耗者体验为中心，构建了Fun Zone、苏宁私享家、苏宁Friend 三大焦点场景生态，形成了奇异的“科技+生涯+社交”融合模式。

在“场”的维度，打造陶醉式生涯体验场。门店不再是纯粹的生意场合，而是可逛、可玩、可社交的“都会生涯第三空间”。在南京新街口、太原亲贤街等Suning Max店，消耗者可以看到1:1实景复刻的厨房、客厅、阳台、卫浴等完整家居场景，家电产品被自然融入生涯情境之中。这种场景化摆设让“梦想之家”可视化，有用提升了决议效率。同时，门店引入电竞对战区、咖啡品鉴区、衣物照顾护士区以致运动乐园，按期举行美食物鉴、电竞赛事、亲子课堂等活动，将购物延伸为一种休闲娱乐和社交体验。南京建邺万达Suning Max店开业时，甚至融合了黑科技展、国风墟市、萌宠互动等元素，成为区域性的热门打卡地。

在“货”的维度，构建新智家电首发与体验阵地。Suning Max店集中了苏宁易购最优质的商品资源，成为链接品牌与消耗者的前沿枢纽。门店不但汇聚华为、小米、Apple、三星等全球顶级科技品牌的旗舰店或专属体验区，更致力于打造“家电首发中心”。例如，北京中塔Suning Max店开业两个月内就落地超20场新品宣布会；与西门子联合宣布的湖蕴蓝套系、与海信共创的163英寸巨幕电视等前沿产品均选择在此首发。这种“首店、首发、首展”经济模式，使Suning Max店成为消耗者“尝鲜”和品牌商展示立异的首选平台。

在“人”的维度，运营深度链接的会员生态。苏宁易购通过“苏宁Friend”会员系统，为焦点客群提供涵盖48项免费权益的专属效劳，如免费咖啡、衣物照顾护士、新品体验特权等。这不但仅是一种促销手段，更是与用户建设情绪毗连、实现“恒久黏性绑定”的切执行动。南京新街口店升级2个月内，会员注册量同比增添60%，成交效率提升110%，复购率提升35%，证实体验驱动的会员模式有用激活了用户价值。

实践之路：天着落子，以标杆效应驱动高质量增添

2025年，苏宁易购的Suning Max战略进入天下规模化结构阶段。从年头郑州、上海、北京、南京等Suning Max店亮相，再到下半年太原、南昌、合肥、沈阳、无锡等门店集中开业，Suning Max的结构形成了一张笼罩焦点都会商圈的升级网络。

其中，南京新街口Suning Max店作为区域标杆型门店，其效果最具代表性。这家拥有凌驾25年历史的老店，在2025年4月完玉成面升级，营业面积近2万平方米。升级后，该店在“五一”时代销售额即突破1.6亿元，创下公司单店历史纪录。更深远的影响体现在谋划质量的周全提升上：阻止2025年6月尾，该店客流同比增添90%，销售额同比增添78%，5万元以上大单销售增添30%，一站式家电家装订单增添68%。

Suning Max店的模式在太原、北京、郑州、上海等多个都会跑通。太原亲贤街店作为山西首店，开业即成为省级“诚信兴商”的标杆项目，获得了山西省商务厅的肯定。北京中塔店发动该区域苏宁门店整体销售提升12%。这些案例配合批注，Suning Max店通过场景立异有用吸引了高价值客群，发动了高端套购和家装一体化销售，实现了从“流量”到“留量”再到“销量”的良性循环。

动能之源：深度融合政策与工业，引发新质生产力

Suning Max店的生命力，不但源于内部的模式立异，更得益于其对外部机缘的精准掌握与生态整合。

深度响应国家“以旧换新”政策，引发市场新需求。苏宁易购将Suning Max店打造为以旧换新效劳的主阵地。在南京新街口店，通过叠加“十年免费保修”等独家效劳，开业时代以旧换新销售同比暴增588%。公司在天下搭建了数百个以旧换新效劳站，并推出“送新拆旧48小时闭环”等高效效劳。2025年上半年，苏宁易购渠道家电以旧换新订单同比增添81%，8000元以上高端家电销售增添96%，政策盈利通过Max店的场景和效劳被充分放大。

深化零供相助，构建新智家电供应链生态。Suning Max店是苏宁易购与品牌同伴深度协同的效果。公司联合海尔、美的、海信、西门子等头部品牌，从产品研发阶段就最先共创，推出定制化、场景化的套系产品。例如，与海尔一连打造的“燃购生涯节”，推动其全品类销售额在苏宁渠道实现显著增添。这种相助逾越了古板的采销关系，形成了“产品上新”与“场景出新”相互增进的良性循环，配合推动中国家电工业向绿色、智能、高端化升级。

效果之显：谋划质量与社会价值双提升

Suning Max战略的推进，为苏宁易购带来了实着实在的高质量生长效果。2025年上半年，公司实现归母净利润4869.3万元，同比增添230.03%。线下渠道作为战略重点，销售收入同比增添11.7%，其中家电3C家居生涯专业店的可比门店收入增添14.45%，坪效提升11.12%。

这些数字的背后，是消耗体验的实质性改善和实体零售价值的重估。Suning Max店吸引了大宗年轻消耗者，使其客群结构显著优化，阻止今年6月，Suning Max店年轻客群占比高达60%至70%。同时，它也为所在都会注入了新的商业活力，成为提振区域消耗、生长“首发经济”的主要载体，获得了各地方的高度认可。

苏宁易购Suning Max店的实践，是中国实体零售在2025年追求高质量生长的一个缩影。它证实晰，在数字经济时代，线下门店的奇异价值不但没有被削弱，反而可以通过场景重塑、体验升华和生态构建获得亘古未有的增强。Suning Max模式的乐成，标记着苏宁易购以自身转型，为行业探索出了一条细密围绕“新质生产力”，生长新智化、效劳型、体验式消耗，来实现自身提质增效、并助推上下游工业升级的可行路径。这不但是企业的商业探索，更是对“以高质量供应创立有用需求”这一命题的实践和回覆。

案例点评：

苏宁易购Suning Max店的立异实践，是中国实体零售业在高质量生长配景下，自动求变、以“新质生产力”重塑焦点竞争力的标杆案例。其乐成要害在于实现了三重跃迁：从“生意场”到“生涯场”的场景跃迁，通过陶醉式、社交化体验重构线下价值；从“渠道商”到“生态共建者”的角色跃迁，深度联动品牌共创，响应国家政策，引领工业升级；从“规模增添”到“质量增添”的效能跃迁，以会员运营和场景效劳提升客单价与复购率。这一模式不但验证了实体门店在数字化时代不可替换的体验优势，更为古板零售业怎样以场景立异驱动消耗、以生态协作创立价值，提供了系统化、可复制的转型路径，对推动消耗提质扩容具有主要树模意义。

——环球趋势案例征集组委会

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