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外卖新规聚焦“幽灵外卖”“爆单”等问题,淘宝闪购、美团、京东回应

2025-12-12 17:38:42
泉源:

猫眼影戏

作者:

罗利明

手机审查

  猫眼影戏记者 魏光敬 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3

界面新闻记者 | 宋佳楠

12月5日,淘宝闪购、美团、京东三大外卖平台相继通过官方渠道宣布声明,宣布自愿执行市场羁系总局克日实验的《外卖平台效劳治理基本要求》(GB/T 46862-2025)推荐性国家标准。此举呼应了羁系层规范行业生长的导向,为外卖市场划定合规底线。

图为美团外卖员正在送餐 资料图

上述三大平台在声明中称,其各自作为标准起草单位之一,深度加入了本标准的研制、起草与论证事情。在标准制订历程中,平台起劲建言献策,充分加入焦点条款讨论,对标准确立的公正理性竞争、严守食物清静底线、提升效劳质量、协调各方权益等焦点理念高度认同。

在此,三平台声明:将自愿执行《外卖平台效劳治理基本要求》国家标准,把标准要求系统融入平台运营治理和效劳流程之中,一连优化平台规则,提高商户与配送员效劳治理水平,提升消耗者体验,包管配送员、消耗者和商户各方权益。将以本标准实验为契机,起劲助力推动外卖行业规范治理、品质效劳、理性竞争、生态共赢。与社会各界一道,维护公正有序的市场情形,助力餐饮外卖行业高质量、可一连生长。

此次《外卖平台效劳治理基本要求》涉及商户治理、价钱行为、配送员权益包管、消耗者权益;,以及投诉、申诉及处置惩罚等要求。

在商户治理方面,针对“幽灵外卖”问题,新规要求商户入驻时应提供带有门店定位的“一镜究竟”视频,平台应凭证视频核验定位信息与商户证照的一致性;要求接纳准入审核与动态审核,监测到潜在危害时,触发动态审核机制。针对“爆单”问题,勉励平台为商户提供“爆单”预警,并同步提醒消耗者“商户忙碌”状态,指导消耗者理性下单。

价钱方面的问题集中体现在平台多收费、乱收费以及非理性竞争上。新规指出,收费项目为手艺效劳费、配送效劳费和推广效劳费三类。平台应向商户提供真实、完整的结算明细,列明各项用度组成、费率比例及现实到账金额。平台促销本钱由平台自行肩负,不得向商户转嫁本钱,也不得为商户加入平台促销活动设置不对理前置条件。若商户自动举行价钱促销,应包管商户自主权,平台不得强制或者变相强制商户加入促销活动,也不得干预其促销力度。

关于外界颇为关注的配送员权益包管缺乏问题,新规要求平台应合理限制配送员接单时长,建设一毗邻单后的疲劳提醒与强制休息机制,强调平台不得通过算法、冲单奖励方法等强制或者变相强制配送员超时劳动。调理算法应综合思量路况、天气、爬楼等因素,科学妄想配送路径;盘算配送时间时,电动自行车的平均时速不应凌驾15公里/小时。别的,在要求平台落实相关责任的同时,明确用工相助企业的责任,与平台坚持一致。应落实合规用工、社会包管、劳动酬金分派、职业生长与眷注等方面的响应责任。

新规还提到了大数据杀熟和小我私家信息泄露问题,要求平台价钱促销应确保对生意条件相同的消耗者一律适用,不得对消耗者实验不对理的差别待遇。自动展期、自动续费的,应提前以显著方法提醒消耗者。同时,平台网络消耗者小我私家信息应当合理、适度,确保消耗者知情赞成;未经赞成,平台不得向消耗者发送商业性信息或者拨打商业性电话。

艾瑞咨询宣布的数据显示,2015年至2024年,中国餐饮外卖市场规模从1250亿元升至1.5万亿元,年复合增添率(CAGR)高达28%,外卖对整体餐饮行业的渗透率从2015年的4%大幅提升至2024年的26%,泛起出爆发式增添态势。外卖用户规模达5.92亿人,占网民整体的53%,外卖效劳已成为超半数中国网民一样平常生涯的刚需。

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  第二个问题是生源外流问题。这几年来,我校生源外流泛起上升势头,不但优质生源外流,一样平常生源流失也较量严重。学生为什要外流?说明人民群众对我们的教育教学还不知足。人民群众对优质教育的需求,岂论在质和量的方面,我们都知足不了需求。在市场 经济条件下,只要家长愿意出钱,对方学校愿意收,学生要走,光依赖行政下令是行欠亨的,唯一的步伐是办妥我们的学校,扩大和提升办学水平以知足人民群众对优质教育的需求。优异学生外流是我们的办学还没有形成优生作育有用新机制,办学质量没有被人们群众普遍认可;一样平常中等学生外流,是我们的班级 治理群众不知足造成的,班风学风还必需加鼎力大举度整理,我们不可泛起一个差班,一个乱班。让每个进入中学的学生都获得优异教育是全体西席起劲的偏向。

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 无邪车交通事故责任是《民法典》中明确划定的一种侵权责任。凭证《民法典》划定,无邪车爆发交通事故造成损害的,遵照蹊径交通清静执法和本法的有关划定肩负赔偿责任。

交通事故的赔偿项目有哪些

  网友咨询:

  交通事故的赔偿项目有哪些?

  状师解答:

  交通事故责任包括人身伤亡的赔偿和工业损失的赔偿。

  损害他人造成人身损害的,应当赔偿医疗费、照顾护士费、交通费、营养费、住院伙食津贴费等为治疗和康复支出的合理用度,以及因误工镌汰的收入。造成残疾的,还应当赔偿辅助用具费和残疾赔偿金;造成殒命的,还应当赔偿丧葬费和殒命赔偿金。损害他人人身权益造成工业损失的,凭证被侵权人因此受到的损失或者侵权人因此获得的利益赔偿。损害自然人人身权益造成严重精神损害的,被侵权人有权请求精神损害赔偿。

  因蹊径交通事故造成下列工业损失,当事人请求侵权人赔偿的,人民法院应予支持:维修被损坏车辆所支出的用度、车辆所载物品的损失、车辆施救用度;因车辆灭失或者无法修复,为购置交通事故爆发时与被损坏车辆价值相当的车辆重置用度;依法从事货物运输、游客运输等谋划性活动的车辆,因无法从事响应谋划活动所爆发的合理停运损失;非谋划性车辆因无法继续使用,所爆发的通常替换性交通工具的合理用度。

  状师增补:

  无邪车爆发交通事故造成损害,属于该无邪车一方责任的,先由承N扌俺登恐瓢艿陌苋嗽谇恐瓢茉鹑蜗薅罟婺D谟枰耘獬;缺乏部分,由承N扌俺瞪桃蛋艿陌苋似局ぐ芴踉嫉脑级ㄓ枰耘獬;仍然缺乏或者没有投N扌俺瞪桃蛋艿,由侵权人赔偿。

  【执法依据】

  《中华人民共和国民法典》

  第一千二百零八条 无邪车爆发交通事故造成损害的,遵照蹊径交通清静执法和本法的有关划定肩负赔偿责任。

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责编:徐时辅

审核:陈佐湟

责编:尹进良

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