刘强东入局政务赛道，京东上线市民效劳

《科创板日报》12月8日讯（记者徐赐豪）刘强东正式杀入政务赛道。

《科创板日报》记者获悉，京东App正式上线市民效劳。首批笼罩广州、山西全省、江苏全省等多省市。

据悉，用户通过京东App或京东金融App搜索“京民通”，即可办理医保报销、个税申报、育儿津贴申领等政务效劳，同时享受停车缴费、快递寄收、定点药店盘问等便民功效。在广州，该效劳深度对接“穗好办”官方系统，实现收支境预约、生育津贴支付等全流程智能办理；北京则上线特色功效，支持市民在线缴纳蹊径停车费。

关于京东此次结构的战略意图，记者向京东方面发去采访需求，阻止发稿，暂未获得回应。

海豚社首创人李成东在接受《科创板日报》采访时直言，此举焦点逻辑在于流量运营，“市民效劳属于高频刚需场景，能够有用提升用户翻开App的频次，进而增强用户粘性。

而零售资深专家张伟荣向《科创板日报》记者称，京东上线市民效劳并非伶仃行动，而是其外地生涯生态构建的要害落子。

在他看来，此前京东推出外卖自力App、打造“京东点评”等产品，已展现出加速渗透外地生涯赛道的明确态势，而此次市民效劳的上线，将成为串联种种效劳的焦点枢纽。

“高频政务需求与电商、即时零售等相对低频的消耗场景形成互补，构建起‘政务效劳-生涯消耗-即时配送’的营业闭环，这一模式有望同时提升用户活跃度与营业转化率。”张伟荣进一步诠释道。

数据显示，京东年度活跃用户数在10月份突破7亿大关。而京东高管在最新的业绩会上透露，京东外卖新用户向其他营业的转化率已靠近50%。

不过，京东面临的市场竞争已相当强烈。

其中，微信依托13亿月活用户的流量优势，将“都会效劳”嵌入钱包焦点入口，通过社交场景与政务效劳的联动，在交通出行、挂号预约等领域占有领先职位。支付宝则依附早期在“电子政务”领域的先发优势，累计效劳用户超10亿，在社保盘问、公积金提取等基础功效上已作育起稳固的用户习惯。阻止现在，两大平台均已实现天下规模的效劳笼罩，相助地方政务平台数目超2000个。

面临竞争，京东选择以AI手艺与供应链优势构建差别化竞争力。京东方面称，其自研的JoyAI大模子支持起“AI助手小彤”等智能效劳矩阵，该助手可通过照相识别自动提取证件、票据信息，还能将重大政策文件转化为通俗解读和办理建议，大幅降低了晚年群体等用户的操作门槛。配合AI医生大为、数字社工小马等智能体，京东已构建起笼罩康健治理、就业安居等场景的全链路效劳系统，实现“问得清、找得准、办得快”的效劳目的。

张伟荣以为，微信与支付宝虽功效周全，但在AI深度应用和外地特色效劳整合上仍有优化空间。京东的入局不但将推动行业从“功效笼罩”向“体验优化”转型，政务效劳带来的高信任度用户群体，还将反哺其电商主业，形成双向赋能的良性循环。

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12月14日

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