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徐功明
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猫眼影戏记者 康体健 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
克日，电商平台上女装、制服等品类泛起的巨型吊牌防退货征象引发热议。不少商家给打扮挂上了尺寸夸张的吊牌，不但“比脸还大”，还密密麻麻写满忠言：“试穿请保存，拆除不退不换。”有些衣服，还带有一次性锁扣、密码锁等。11月25日，#女装直播退货率80%以上#的话题更是一跃登榜微博天下热搜，吸引了众人的眼球。
据多家媒体报道，电商女装退货率高达50%至60%，直播退货率甚至达80%以上。直接“遭殃”的即是平台商户们，此前便有商家反应，短短数年间退货率已从30%—40%的“可控区间”攀升至目今的“失控状态”。
“巨型吊牌防退货”的征象，更是将生意双方的对立推向了公众视野：一边是商家“被退货率逼得没步伐”的无奈诉苦，一边是消耗者“试穿硌得慌、体验遭破损”的不满吐槽。
这场围绕退货权的博弈，折射出电商消耗生态的深层裂痕。
从消耗者视角来看，“买家秀vs卖家秀”，无疑是理想与现实的重大鸿沟。一直以来，货差池板都是电商女装消耗中的突出痛点。图片太过 PS、直播滤镜严重，买家收到的实物与展示效果天差地别，“雾蓝色变咸菜绿”、号称“真丝质感”却洗一次就变形起球等吐槽一直于耳。
尺码刺客，也让消耗者不得不面临“开盲盒式”的购物体验。不少商家为迎合“白幼瘦”审美，尺码越做越小，“L 码”酿成“紧身衣”，“M 码”直接“无法呼吸”，让收到快递的消耗者陷入身段焦虑。这也驱使越来越多的女性消耗者转向选择“男装”穿搭，或改为线下购物。
同样也有许多商家，正在为公共当下的消耗行为买单。其中，激动消耗的情绪黑洞、“零本钱试衣间”正是退货潮的推手。线上购物无法直接试穿的自然缺陷下，运费险普及、一键退货、上门取件……让退货本钱险些为零，也让消耗者养成 “多买多试”习惯。尤其是在直播间，主播们“限时特价、库存有限”的话术刺激，让部分消耗者失去理性，而理性回归所陪同的，就是退货热潮。
现实中，还保存少数消耗者将电商平台视为“免费衣橱”。例如，为了某次旅行、宴会或拍摄“OOTD”（今日穿搭）而一次性购置多件衣服，使用完毕后便所有退回。商品在流转历程中的损失，最终照旧落在了商家头上。
女装退货率居高不下，外貌是产品质量、平台政策的问题，深层是消耗者与商家之间信任崩塌。
当商业关系从“效劳与被效劳”异化为“提防与被提防”的对立关系，巨型吊牌便成了这场“互害博弈”中最耀眼的物证。
关于绝大大都恪守天职的商家而言，“蹭穿”等滥用退货规则的行为足以让本已微薄的利润空间雪上加霜。他们被迫在“遭受损失”与“冒犯主顾”之间做出艰难决议，巨型吊牌正是这种整体逆境下的无奈之举。
关于消耗者而言，这块无法忽视的吊牌，无异于一份无声的“有罪推定”，它所转达出的“不被信任感”，犹如一根尖刺，破损了购物体验中最珍贵的情绪价值与尊重需求。
破解高退货率困局的要害，也许并不在于“堵”而在于“疏”。巨型吊牌在争议中成为处置惩罚“蹭穿”问题的有用战略，平台方则陆续优化退换货条件以平衡商家与消耗者的权益。但关于商业生态而言，“品质提升”与“效劳优化”才是康健谋划的应有之义。
别让生意成为一场“互害博弈”，修复商家与消耗者之间的信任纽带，历来不是片面的妥协，而是双方的双向奔赴。既需要商家坚守票鹄肓心，也依赖消耗者的真诚选择，更需要给市场主体更多的时间，让“效劳与被效劳”回归商艺，最终实现从“互害博弈”到“价值共赢”的良性循环。
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