网售产品货差池板、直播带货选品不严……多部分联合出台网络生意新规

封面新闻记者戴云

12月12日，封面新闻记者从市场羁系总局举行的专题新闻宣布会上获悉，市场羁系总局克日联合中央网信办、工业和信息化部等相关部分印发《关于提升网络生意平台产品和效劳质量的指导意见》（以下简称《指导意见》），剑指网售产品货差池板、线上效劳标准纷歧、直播带货选品把关不严、消耗维权流程繁琐等问题。

市场羁系总局质量生长局副局长张蕾蕾。封面新闻记者戴云摄

市场羁系总局质量生长局副局长张蕾蕾先容，《指导意见》着力解决群众最体贴的“三件事”。第一是“买得真”，通过严打冒充伪劣、虚伪标注，推行质量清静赋码核验等步伐，让消耗者在线上也能买到定心产品，不再担心货差池板。第二是“效劳好”，通过完善线上效劳标准、优化售后效劳、设立晚年人人工直连热线等，让线上效劳既有用率也有温度。第三是“有包管”，通过建设快速处置惩罚通道、推行“先行息争”“一键举证”等机制，让消耗者遇到问题能实时获得解决，不必再为维权跑断腿。

张蕾蕾体现，这份文件的起点，是买通“供应端—谋划端—羁系端—消耗端”的质量闭环：供应端聚焦产品立异和效劳标准化，让优质供应越来越多；谋划端强化平台和谋划者的主体责任，让质量管控硬起来；羁系端立异手段提升效能，让违法违规无处遁形；消耗端优化维权效劳，让人民群众购物更定心。通过全链条发力，推动平台经济从“规模扩张”向“质量提升”转型。

别的，《指导意见》有三个鲜明特点值得关注。一是突出手艺赋能，既支持平台运用3D建模、AR/VR等手艺优化消耗体验，也勉励通过大数据、人工智能提升质量羁系的精准度，让手艺既效劳于立异，也效劳于规范。二是聚焦新兴业态，针对直播电商这一热门领域，专门明确了选品机制、培训要求和“黑名单”制度，既包管新业态康健生长，也守住质量清静底线。三是强化协同共治，不但明确了羁系部分的职责，更注重指导平台、行业协会、消耗者组织等多方加入，形成“政府羁系、平台主责、企业自律、社会监视”的优异名堂。

“可以说，这份《指导意见》既是回应社会关切的‘民生文件’，也是推动平台经济高质量生长的‘赋能文件’。”张蕾蕾体现，下一步，市场羁系总局将联合各相关部分，抓好政策落地实验，通过常态化督导、典范案例推广等方法，让各项步伐真正收效。

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