谋划者也需掩护！不可让“仅退款”成为少数人恶意“薅羊毛”的工具

半月谈谈论员张武岳

据媒体报道，克日山东烟台买家刘某使用电商平台误差，在半年内用6个账号“仅退款”225个包裹，还在社交平台上打造“富婆”人设，转卖所得物品，致使商家遭受损失5.4万元。

商家发文称，该买家每次在店肆购置多样商品，商品价钱从十几元到几百上千元不等。在快递还未签收时，她将贵价商品申请“仅退款”，并且“阻挡快递”，再将低价商品的快递面单与贵价商品的面单交流，把低价商品当成贵价商品退回，并将所得物品在粉丝群和二手平台转售，以此牟利。

“仅退款”本应是平台付与消耗者的一道“护身符”，效果却成为部分买家对商家恶意“薅羊毛”的工具。他们钻平台“阻挡件默认不拆验”的空子，将“仅退款”变为恒久诈财的工具，靠诓骗所得堆砌虚伪富足生涯，败事后卖惨避责，既无基本诚信，也无对执律例则的敬畏之心。这些“小智慧”玩不得，不然最终会“吃大亏”。以不正当手段赚钱，不但需要赔偿商家损失，肩负违约责任，还可能涉嫌诈骗，受到执法的处分。

“仅退款”既要掩护消耗者，也应掩护谋划者。目今电商领域竞争强烈，提升用户体验关于各大平台争取市场份额至关主要。通过“仅退款”效劳，电商平台可快速响应消耗者诉求，提高用户知足度。而商家遭遇不公正退款诉求时，虽可向平台申诉，但有时难以获得知足的效果，诚信商家可能还会被误伤。

“仅退款”事务背后，需要反思的不但仅是消耗者和谋划者，维权工具的正向使用，需要多方协力维护。平台是规则和手艺的制订者，要营造康健的电商生态，需自动肩负责任，平衡商家与消耗者的利益。好比完善审核机制，确保退款公正公正，对消耗者和商家举行严酷羁系，阻止滥用维权工具，维护优异网购情形。

相关部分需指导电商平台，配合探索推出更多治理行动。如凭证消耗者的诚信状态来确定“仅退款”到账时间，为商家申诉留出时间。探索电商平台之间信息共享机制，建设起平台和市场羁系黑名单，对恶意退款、频仍退款的账号予以标记，限制“薅羊毛”者的行为，同时也可警示潜在违法行为，掩护正当商家和消耗者的利益。

相关执律例则也要一直完善。目今电子商务法、消耗者权益掩护法着重包管消耗者权益，需进一步完善掩护商家的条款。部分消耗者套取不正当利益的行为，应在执法中明确其效果，提高“薅羊毛”行为的违法本钱，形成强盛的司法震慑。

康健的电商生态，要着眼于构建“让商家敢卖、让买家敢买”的机制，实现“好人一起流通、坏人寸步难行”的时势。堵上规则误差，做好居中平衡，一连完善相关规则制度，配合维护诚信情形，方能推动电商生态走向更康健、更可一连的未来。

泉源：半月谈新媒体

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12月20日