「社论」吊牌越做越大，要用诚信终结恶性循环

不知道从什么时间最先，网购的衣服上的吊牌越做越大了，有的吊牌甚至大到A4纸巨细，赫然写着“拆除不退不换”，严重影响衣着的视觉效果。原来，一些厂家为了提防用户滥用7天无理由退换规则，恶意衣着、旅游、演出、照相之后再退货，才想出了这一招。

吊牌越做越大，似乎成了“以毒攻毒”的恶性循环，手机两头相互充满着不信任和提防。吊牌越来越大背后是，舆论场的戾气和对立。

我国《电子商务法》划定的“7天无理由退货”，是基于中国蓬勃的电商生意情形、消耗者习惯，对销售、消耗双方做出的执法利益平衡，旨在以“无理由退货”的兜底性包管增进定心消耗，做大做强中国的电商工业。

可是，现在一些网上销售的产品品类，退换频率畸高，沦为部分消耗者以执法的名义居心薅羊毛：“7天无理由退换”酿成了理不直而气壮的“7天无理由试穿”，穿完之后，将弄脏的衣服，退回商家。有一些学校的整体活动所需的演出服，也如法炮制，整体订购之后再整体退货，让商家欲哭无泪。

效果，无理由退货的薅羊毛和越做越大的标签，成了升级的博弈，又由于自媒体的放大、极化效应，变异为“性别撕裂”，效果将矛头和流量的怒火倾注向了女性用户。一些女消耗者就遭遇到了无妄之灾，如吉林一女士由于背包和滑雪服上带有寻找失踪儿童寻亲公益等卡片，被网友讥笑为“吊牌姐”，遭受了网暴。

撕裂、对立以致网暴不是解决问题的计划。要在衣饰的网购环节中强化落实诚信原则。诚信原则是一切民事行为的“黄金规则”，能够依法包管民事行为的可预期性、稳固性。放任详细的电商和详细的小我私家“无底线”博弈，并不可爆发有序的市场经济情形。这就需要强有力的外部制度约束。

首先，平台要施展提倡、指导的职能，制订更合理公正的生意规则。就像之前平台纷纷限制“无理由退款”那样，要拿出更切实的步伐包管衣饰商家的权益，好比，可以针对频仍退回衣饰的消耗者，实验信用标注；在详细的申诉个案中，谛听商家的合理诉求；使用大数据手艺，勉励商家通过提升商品展示的真实性、优化尺码推荐算法。商家只需肩负合理的生意危害，但不可肩负“人性贪心”的危害、滥用规则的危害。

其次，社会层面上要强化诚信教育，特殊是一些“重灾区”学校，要对学生强化教育，更要避免借整体活动统一着装的名义默许、怂恿学生去薅羊毛。教育部分也必需跟进相关投诉的处置惩罚，在学校评优、评先进的活动当中予以考量，从源头阻止不良民俗。

别的，司法机关在详细的案件审讯历程当中，市场羁系部分在详细的消耗指引中，要明确表达对恶意滥用退货规则者的否定态度、弘扬诚信精神，资助受损害商家维权。

吊牌的“膨胀”是表象，信任的流失才是病因。吊牌越做越大、指责诅咒以致搞性别攻击，不是解决之路。吊牌不可沦为信任崩塌的见证，要用诚信教育、制度规范构建有序的营商情形。

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12月05日

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