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界面新闻记者 | 宋佳楠
12月5日 ，淘宝闪购、美团、京东三大外卖平台相继通过官方渠道宣布声明 ，宣布自愿执行市场羁系总局克日实验的《外卖平台效劳治理基本要求》（GB/T 46862-2025）推荐性国家标准。此举呼应了羁系层规范行业生长的导向 ，为外卖市场划定合规底线。
图为美团外卖员正在送餐 资料图
上述三大平台在声明中称 ，其各自作为标准起草单位之一 ，深度加入了本标准的研制、起草与论证事情。在标准制订历程中 ，平台起劲建言献策 ，充分加入焦点条款讨论 ，对标准确立的公正理性竞争、严守食物清静底线、提升效劳质量、协调各方权益等焦点理念高度认同。
在此 ，三平台声明：将自愿执行《外卖平台效劳治理基本要求》国家标准 ，把标准要求系统融入平台运营治理和效劳流程之中 ，一连优化平台规则 ，提高商户与配送员效劳治理水平 ，提升消耗者体验 ，包管配送员、消耗者和商户各方权益。将以本标准实验为契机 ，起劲助力推动外卖行业规范治理、品质效劳、理性竞争、生态共赢。与社会各界一道 ，维护公正有序的市场情形 ，助力餐饮外卖行业高质量、可一连生长。
此次《外卖平台效劳治理基本要求》涉及商户治理、价钱行为、配送员权益包管、消耗者权益； ，以及投诉、申诉及处置惩罚等要求。
在商户治理方面 ，针对“幽灵外卖”问题 ，新规要求商户入驻时应提供带有门店定位的“一镜究竟”视频 ，平台应凭证视频核验定位信息与商户证照的一致性；要求接纳准入审核与动态审核 ，监测到潜在危害时 ，触发动态审核机制。针对“爆单”问题 ，勉励平台为商户提供“爆单”预警 ，并同步提醒消耗者“商户忙碌”状态 ，指导消耗者理性下单。
价钱方面的问题集中体现在平台多收费、乱收费以及非理性竞争上。新规指出 ，收费项目为手艺效劳费、配送效劳费和推广效劳费三类。平台应向商户提供真实、完整的结算明细 ，列明各项用度组成、费率比例及现实到账金额。平台促销本钱由平台自行肩负 ，不得向商户转嫁本钱 ，也不得为商户加入平台促销活动设置不对理前置条件。若商户自动举行价钱促销 ，应包管商户自主权 ，平台不得强制或者变相强制商户加入促销活动 ，也不得干预其促销力度。
关于外界颇为关注的配送员权益包管缺乏问题 ，新规要求平台应合理限制配送员接单时长 ，建设一毗邻单后的疲劳提醒与强制休息机制 ，强调平台不得通过算法、冲单奖励方法等强制或者变相强制配送员超时劳动。调理算法应综合思量路况、天气、爬楼等因素 ，科学妄想配送路径；盘算配送时间时 ，电动自行车的平均时速不应凌驾15公里/小时。别的 ，在要求平台落实相关责任的同时 ，明确用工相助企业的责任 ，与平台坚持一致。应落实合规用工、社会包管、劳动酬金分派、职业生长与眷注等方面的响应责任。
新规还提到了大数据杀熟和小我私家信息泄露问题 ，要求平台价钱促销应确保对生意条件相同的消耗者一律适用 ，不得对消耗者实验不对理的差别待遇。自动展期、自动续费的 ，应提前以显著方法提醒消耗者。同时 ，平台网络消耗者小我私家信息应当合理、适度 ，确保消耗者知情赞成；未经赞成 ，平台不得向消耗者发送商业性信息或者拨打商业性电话。
艾瑞咨询宣布的数据显示 ，2015年至2024年 ，中国餐饮外卖市场规模从1250亿元升至1.5万亿元 ，年复合增添率（CAGR）高达28% ，外卖对整体餐饮行业的渗透率从2015年的4%大幅提升至2024年的26% ，泛起出爆发式增添态势。外卖用户规模达5.92亿人 ，占网民整体的53% ，外卖效劳已成为超半数中国网民一样平常生涯的刚需。
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