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刘青山
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猫眼影戏记者 曾孙子 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
新的一年，淘宝天猫营商情形再加码 。
1月20日，淘宝天猫在商家效劳大会上宣布，将上线售后AI假图识别模子、退货不符互信机制、细分行业和场景争议处置惩罚规则等10项营商情形新行动，助力商家降本增效，帮助好效劳商家获得确定性增添 。
大会现场数据显示，去年淘宝天猫推出的多项营商情形优化行动，为商家降本增效显著，其中，账号诚信系统累计为商家挽回损失超40亿元，真实体验分上线后4.8分以上高分店肆成交额同比增速为通俗效劳商家（4.5-4.8分）的2.2倍 。
围绕“效劳即增添”主线，2026年淘宝天猫营商情形再进一步，助力商家在电商新阶段收获确定性增添 。详细行动如下：
1、上线AI假图识别模子，治理售后环节AI假图
在电商售后环节，使用AI工具合成虚伪商品图，在正常商品图片上添加破洞、污渍或霉斑等瑕疵效果，伪造商品问题，误导平台和商家，以骗取赔偿或退款，逐渐成为行业顽疾 。
针对该顽疾，今年淘宝天猫将启动售后AI假图治理专项，上线AI假图识别模子，为商家提供一键检测功效，并将模子逐步应用于纠纷讯断、退款、申诉等渠道，对AI假图“零容忍”，包管商家权益 。
现在平台已率先开放反响入口，在旺旺谈天中，针对正在举行中的退款，商家可对疑似AI天生、处置惩罚或者PS修改的虚伪图片一键反响，判断建设后将直接影响讯断效果 。
2、建设退货不符互信机制，降低商家损失
针对买真退假、退货调包等退货不符的商家痛点问题，今年将扩大品牌互信机制试点商家规模，经已往年部分商家的试运营，品牌互信机制乐成推动了要害凭证的标准化采信，资助加入商家有用镌汰了资损 。据相识，共建互信机制的商家将获得要害凭证采信、异常用户限购、退货物流追责快递、危害账号数据互通等专属权益 。
3、细分行业和场景争议处置惩罚规则，镌汰纠纷率
阻止去年底，在充分调研各行业现真相形的基础上，新增迭代生鲜、鲜花绿植、宠物等16篇行业争议处置惩罚规则，让更多行业的售后纠纷有明确规则可依 。特殊是宣布的行业首部电动车行业争议处置惩罚规范，使纠纷率下降40% 。
好效劳不止步 。今年平台将继续深入细分行业和效劳场景，与头部商家共创，对潮玩质量争议、衣饰材质争议、代购品类争议，以及维修、装置、发货物流等争议场景迭代更新规则标准 。
4、新增商品整改单，AI精准定位商品问题
针对容易导致消耗者误解、混淆的商品问题，借助AI手艺收罗消耗者原声和商品信息，定位问题，天生商品整改单，构建“问题定位—整改建议—效果验证”的完整闭环，给予商家清晰整改建议，镌汰售后本钱 。
加码多个新行动的同时，淘宝天猫针对账号诚信系统、真实体验分等已有工具，则会进一步完善和升级：
1、完善账号诚信系统，已累计为商家挽回损失超40亿元
淘宝天猫去年头建设行业首个账号诚信系统，让商家谋划获得更强包管，今年将继续上新功效、扩展场景 。
据先容，针对退货调包、虚伪退货、高频仅退款等异常行为，账号诚信系统迄今已累计为商家挽回损失超40亿元 。同时，平台对恶意羊毛党“绝不迁就”，协同公安机关开展线下攻击，2025年共计侦破34起诈骗案件 。
2、真实体验分，让高分店肆增添更好
新版店肆评价系统“真实体验分”，上线之后为优质商家增添提速 。2025年4.8分以上高分商家成交额同比增速为通俗效劳商家（4.5-4.8分）的2.2倍；衣饰、快消、家居等行业高分商家成交额均差别水平提升 。
今年，平台升级真实体验分加分系统，分行业、分场景定制加分项，勉励商家立异提供更多如日期新鲜、贴坏包赔、不爱吃包退等特色“好效劳”，特色“好效劳”可在商详展示，获更多曝光，提升成交 。同时，升级效劳系统，引入母婴师、宠物医师、化妆师等客服认证，让好客服也能创立增添价值 。
3、商家突发谋划危害；せ
价钱设错上，新增《淘宝平台标错类事务处置惩罚标准》，上线实时危害治理机制，对价差过大商品向商家自动预警，预计整年降低商家资损超2亿元；缺货问题上，新增缺货举手机制，累计为优质商家超30万订单快速解决问题；同时，新增爆品；せ，对爆发力强且提供好效劳的商家举行自动赔付的宽免以及指标；，尤其是大促期为商家保驾护航 。
4、下调发货物流赔付，增强预警，整年为商家节降超10亿元
针对异常物流场景，平台将协同商家增强对发货物流异常场景的自动运营 。去年平台大幅下调发货物流赔付比例，整年预估为商家节降超10亿元 。同时，针对种种发货物流异常，增强向商家的预警提醒，在异常爆发前实时通知商家关注，做好消耗者效劳 。
5、携手生态同伴、商家共建售后智能生态
已往一年，淘宝天猫为商家提供了多个智能售后工具，智能挽单累计帮商家挽回超8.4亿元的退款，凌驾500万商家启用了自助效劳工具，大幅节约客服人力 。随着用户对售后体验期待提升，淘宝将周全升级售后效劳系统，推出售后AI助理，并提供开放能力，为商家打造一个懂用户、懂营业、懂执行的智能体，协助客服对用户问题一跟究竟 。
6、店长专线一键直达，升级商家全周期支持
今年还会升级店长专线，周全解决缺货报备、用户运营、申诉复议、问题升级等全周期谋划问题，钉钉搜索“店长专线客户司理”即可直达 。现在店长专线已笼罩3. 2万商家，自去年7月上线以来，小二每月超5万次被召唤，问题实时解决率超85% 。
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