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封面新闻记者 戴云
12月12日,封面新闻记者从市场羁系总局举行的专题新闻宣布会上获悉,市场羁系总局克日联合中央网信办、工业和信息化部等相关部分印发《关于提升网络生意平台产品和效劳质量的指导意见》(以下简称《指导意见》),剑指网售产品货差池板、线上效劳标准纷歧、直播带货选品把关不严、消耗维权流程繁琐等问题。
市场羁系总局质量生长局副局长张蕾蕾。封面新闻记者戴云 摄
市场羁系总局质量生长局副局长张蕾蕾先容,《指导意见》着力解决群众最体贴的“三件事”。第一是“买得真”,通过严打冒充伪劣、虚伪标注,推行质量清静赋码核验等步伐,让消耗者在线上也能买到定心产品,不再担心货差池板。第二是“效劳好”,通过完善线上效劳标准、优化售后效劳、设立晚年人人工直连热线等,让线上效劳既有用率也有温度。第三是“有包管”,通过建设快速处置惩罚通道、推行“先行息争”“一键举证”等机制,让消耗者遇到问题能实时获得解决,不必再为维权跑断腿。
张蕾蕾体现,这份文件的起点,是买通“供应端—谋划端—羁系端—消耗端”的质量闭环:供应端聚焦产品立异和效劳标准化,让优质供应越来越多;谋划端强化平台和谋划者的主体责任,让质量管控硬起来;羁系端立异手段提升效能,让违法违规无处遁形;消耗端优化维权效劳,让人民群众购物更定心。通过全链条发力,推动平台经济从“规模扩张”向“质量提升”转型。
别的,《指导意见》有三个鲜明特点值得关注。一是突出手艺赋能,既支持平台运用3D建模、AR/VR等手艺优化消耗体验,也勉励通过大数据、人工智能提升质量羁系的精准度,让手艺既效劳于立异,也效劳于规范。二是聚焦新兴业态,针对直播电商这一热门领域,专门明确了选品机制、培训要求和“黑名单”制度,既包管新业态康健生长,也守住质量清静底线。三是强化协同共治,不但明确了羁系部分的职责,更注重指导平台、行业协会、消耗者组织等多方加入,形成“政府羁系、平台主责、企业自律、社会监视”的优异名堂。
“可以说,这份《指导意见》既是回应社会关切的‘民生文件’,也是推动平台经济高质量生长的‘赋能文件’。”张蕾蕾体现,下一步,市场羁系总局将联合各相关部分,抓好政策落地实验,通过常态化督导、典范案例推广等方法,让各项步伐真正收效。
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