外卖平台国家标准来了剑指“幽灵外卖”与促销乱象

证券时报记者郭博昊

针对近年来外卖行业保存的“幽灵外卖”、非理性竞争以及外卖配送员权益包管缺乏等问题，克日，市场羁系总局宣布实验推荐性国家标准《外卖平台效劳治理基本要求》，从多维度规范平台效劳治理行为，推动行业高质量生长。

聚焦平台内商户治理，强化主体责任落实。通过规范商户入驻审核、一样平常运营治理等环节，指导外卖平台切实推行对商户的效劳与治理责任。支持勉励商户起劲响应“互联网+明厨亮灶”有关要求，严守食物清静底线，守护消耗者“舌尖上的清静”。

聚焦平台收费与促销行为，强化竞争秩序规范。明确平台收费规则及促销活动治理要求，催促指导外卖平台简化收费项目、规范促销行为，推动种种收费信息透明化、促销规则合理化，营造公正有序的市场竞争情形。

聚焦平台用工治理，强化配送员权益包管。围绕劳动强度、职业眷注和社会包管等方面，提出合理确定劳动时间、完善职业培训系统、探索多元包管方法等内容，助力健全配送员权益包管机制。

聚焦平台内争议处置惩罚，强化协商机制建设。催促平台建设完善消耗者权益掩护系统，完善消耗者、商户、配送员等多元主体投诉、申诉及处置惩罚机制建设，确保平台治理程序透明，流通投诉举报与异议反响渠道，自动接受社会监视。

市场羁系总局标准手艺司二级巡视员蔡彬体现，后续3家主要外卖平台将划分宣布执行标准要求的自我声明，充分提升标准在平台经济领域的影响力与执行力，强化行业自律和社会监视，为周全提升平台经济治理能力，配合营造平台经济领域公正竞争的市场情形。

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