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携程彻底躺平了

2025-12-04 17:57:50
泉源:

猫眼影戏

作者:

彭文基

手机审查

  猫眼影戏记者 黄会长 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3

考上大学就好了。

文|罗雪妍

编|黎铮

文章泉源|远川研究所(ID:caijingyanjiu)

今年7月 ,《财产》中国500强排行榜宣布 ,净利率排行前十名里 ,携程是唯一的互联网公司。

携程的赚钱效率之高 ,羡煞一众互联网巨头。80%的毛利率、32%的净利润率拳打腾讯 ,脚踢拼多多。除了收支未便的那三年 ,险些没有过过苦日子。

2022年 ,酒旅行业从严冬苏醒 ,携程一起狂奔 ,次年净利润翻了6倍至100亿。以后携程一起稳固施展、偶有惊喜 ,到了今年三季度已经单季净赚199亿。

赚钱能力太突出 ,以至于有一种在下行周期里单独上升的诡异美感。

眼见携程在恬静区里一呆就是很多多少年 ,首创人梁建章都已两耳不闻窗外事、一心钻研生齿学 ,大厂偕行们心动不如行动 ,争相加码酒旅营业。

今年618时代 ,京东开出“最高3年0佣金”的条件 ,在旅馆行业招兵买马 ;阿里在6月将飞猪并入阿里中国电商事业群 ;抖音在十一假期最先前 ,向上榜旅馆豪掷100亿的流量帮助。

然后 ,他们发明了一个绝望的事实:友商打得越狠 ,携程职位越稳。

无敌是何等寥寂

梁建章在舆论场上建树颇丰 ,一经有两句经典讲话 ,一是携程的血液里流淌着盈利基因 ,二是携程拿着高倍望远镜都看不到竞争敌手。

但在2020年 ,梁总上演了一出自我打脸。这年旅游业遭受重创 ,携程的住宿、交通票务营业收入双降 ,总营收同比下降了49% ,梁建章在直播间高强度Cosplay带货 ,曲线救国之余 ,无奈自嘲“望远镜坏了”。

平心而论 ,携程低谷无可非议 ,整个行业一起倒运 ,竞争敌手也无人生还。大部分时间 ,携程的日子都相当惬意。

2024年 ,以GMV口径盘算 ,携程以56%的市占率独吞鳌头 ,思量到同程与携程的关系 ,梁建章简直有说这话的底气。

携程能有今天的职位 ,钞能力功不可没。

早在2000-2002年间 ,携程就收购了海内最早、最大的古板订房中心“现代运通” ,订房生意额翻倍后 ,又买下北京最大的散客票务公司“北京海岸” ;次年年底 ,准备不到3个月的携程顺遂上市。

以后OTA市场进入整合出清阶段 ,行业大打价钱战 ,小玩家被物理超度 ,至公司也边亏边熬 ,携程、去哪儿、艺龙、同程都苦不堪言[1]。

最终也是携程出面竣事拉锯战 ,要领也很爽文:砸钱收编。自2014年起 ,携程陆续成为同城的第二大股东、艺龙的第一大股东 ,顺路合并了去哪儿网。如遇不从者 ,携程就拿几倍薪资挖走对方的焦点人才[2]。

与外地生涯类似 ,OTA市场有着典范的双边规模效应。平台越大 ,供应越全 ,价钱越低 ,吸引用户越多 ,对上游议价能力越强。效果就是规模越滚越大 ,厥后者越追越辛苦。

携程的乐成也是由于进场时间够早、砸钱力度也够大。在OTA市场与上下游行业各自疏散、互联网巨头各自赛马圈地的混沌时期 ,前人栽的树 ,后人种的花 ,都被携程挪进自家后院。

厥后互联网公司重金进场 ,飞猪给用户发百亿津贴 ,抖音给旅馆灌流量 ,滴滴剑走偏锋搞“用户出价、旅馆抢单”的操作 ,京东拿0佣金扫射整个OTA行业 ,也就美团掀起的水花最大。

2017年 ,爱玩无限游戏的美团推出自力身牌“美团旅行” ,2018年的间夜量就首超携程 ,携程也在内部推行“断美项目”应战 ,欺压旅馆二选一[3]。

美团的半路落发全靠曲线救国 ,背靠外卖这个流量入口 ,在下沉市场做低星旅馆的生意。这么做的利益是阻止与携程直接竞争 ,后者定位中高端商旅 ,高星旅馆的间夜量占比过半 ,而美团的比例只有15%左右[4]。

但与之相对 ,美团的客单价远低于携程 ,GMV也落伍对方一大截。

美团也曾对高星旅馆提倡冲锋。当同程艺龙抽佣10%、携程抽10-15%时 ,美团自降佣金到了8-10% ,但从效果来看 ,高星旅馆并没有被这些“蝇头小利”感动[5]。

同样碰了软钉子的尚有京东的0佣金战略。本以为直击痛点的平台政策 ,反被旅馆行业灵魂发问:“佣金再低 ,没有订单进来有什么意义呢[6]?”

倒不是旅馆行业不上进 ,只是游戏的决议权历来不在他们的手里。

一个猴一个栓法

作为梁建章的老战友、携程四君子之一 ,跨界创业做旅馆的季琦对携程的情绪应是相当重大的。

2015年 ,OTA平台私自倒挂旅馆价钱 ,季琦一怒之下联合行业封杀OTA平台 ;2024年 ,季琦再度发飙 ,称“依赖OTA补客 ,为了OTA排名种种容易 ,价钱给的比会员价还低”。

但比起昔时“谁倒挂停谁”的气概气派 ,这封内部信只能算小发雷霆。只因十年前OTA分销孝顺缺乏10个点 ,携程们还要打价钱战抢客户 ,现在OTA渠道对部分门店的销量孝顺已经由半[7]。

旅馆与OTA相爱相杀多年 ,旅馆既要借OTA引流 ,又不想被平台卡脖子 ,OTA平台的话语权 ,也与上游行业的集中度高度相关。

以隔邻航空业为例 ,2015年前后 ,有关“提直降代”与“榨取效劳费”的两则通知 ,让携程海内机票营业由盈转亏 ,10个月亏了20.3亿元。

同样的 ,连锁化率是旅馆对抗OTA平台最主要的筹码。美国市场旅馆连锁化率凌驾70% ,OTA平台只能拿到40%左右的在线订单 ,但在以个体户为主的海内 ,这一比例是70%。

势单力薄的民宿尤其心里苦 ,早年就有民宿老板在三年佣金从8%涨到15%之后 ,对《南方都会报》痛诉干这行就像在给携程打工[8]。

本着一个猴儿一个拴法的原则 ,携程确立了“机票引流 ,旅馆变现”的商业模式 ,让航司与旅馆都对其爱恨交织。

去年年底 ,南航、国航、东航结盟对抗开启“机票互售”模式 ;今年7月 ,航旅纵横宣布做做机票直销 ,想要联合民航业组成复仇者同盟。但前者的流量干不过携程 ,后者则是输给了携程的津贴 ,价钱照旧普遍比携程高50-100元 ,效果自然不了了之[9]。

对携程而言 ,机票没什么油水但能引流 ,携程爽性舍利润保用户 ,效果就是在“四大航”合计份额凌驾80%的情形下 ,航司依旧没能直接挣脱OTA平台。

至于赚钱的事 ,就得苦一苦旅馆了。携程的机票预定佣金只有2% ,旅馆佣金率起步就是10% ,还一度走高到20%。

眼看给旅馆逼急眼了 ,携程COO孙茂华还曾出面相劝:理性看待佣金问题 ,携程做流量也是很辛勤的。

旅馆们也曾想过自主门户。好比立志不让OTA卡住流量咽喉的季琦 ,早在2007年就最先让华住搭建会员系统 ,阻止2019年 ,“华住会”会员凌驾1.5亿。

连锁旅馆搞会员的实质是市场化版本的“提直降代”。那几年游客到店 ,耳边尽是前台的恶魔低语:退订这边更优惠。

遇上疫情三年旅馆行业死伤一片 ,供应侧的加速出清还玉成了连锁旅馆的扩张梦想。一轮抄底事后 ,行业的连锁化率从25%左右增至近40% ,三年走完了十年走过的路。

连锁化率的提高简直给了携程一点小小的震撼。2021年Q3至2023年Q1 ,携程旅馆收入增速一直低于机票 ,机酒搭售的增添模子似乎最先松动。

但也是在旅馆行业高歌猛进、连锁玩家或扭亏为盈或净赚数倍的2023年 ,携程营收同比增添122.12% ,比2019年多赚了100个亿。

归根结底 ,照旧旅馆偕行太起劲了。眼见市场苏醒 ,个体户最先抨击性返场开店 ,仅去年上半年 ,新开业旅馆就抵达2.3万家 ,但这一年 ,海内旅游人次增速已从93.3%的高点降至缺乏15%[10]。

旅馆行业面临的是这样一个尴尬时势:它与OTA平台唇齿相依地看天用饭 ,大情形好才都有饭吃 ;但大情形又不可太好 ,以至于所有人都扩张 ,等同于没扩张。

供应的大幅增添 ,让自动权回到平台手里。携程看似躺赢 ,实则把该卷的都提前卷了。

中心商也欠好当

2020年 ,飞猪总裁庄卓然新官上任三把火 ,隔空内在携程 ,称OTA模式没有给行业创立价值。梁建章反手点炮飞猪的百亿津贴或有水分 ,顺便回应质疑:有没有价值消耗者说了算[11]。

飞猪与携程的隔空交火 ,现实是一场有关“OTP与OTA究竟哪家强”的真理大讨论。简朴明确两者的差别 ,就是订的旅馆出问题 ,消耗者先骂旅馆照旧先骂携程的区别。

OTA模式下 ,平台加入采购和治理机酒资源 ,2020年疫情之初 ,携程曾一个季度为航司和旅馆垫付近1000亿的退费[12]。

OTP更像酒旅版的淘宝 ,航司、旅馆和旅行社入驻开店。飞猪曾以OTP自居 ,话里话外都是“我们纷歧样”的矜持。厥后庄卓然坦然认可 ,这种模式“重生意轻履约[13]”。

酒旅和外地生涯类似 ,都是做非标效劳的笼络生意 ,毗连供需的中心商身份 ,总给人一种我上我也行的错觉。

但就像整个互联网行业玩儿车轮战都没能把美团打死 ,携程的职位多年来越坐越稳 ,由于越是非标和碎片的供应越磨练平台的规模整合能力 ,体验型消耗自己又对履约和售后环节极其敏感。

这些特点配合放大了OTA平台的先发优势。携程CEO孙洁早年曾提到 ,携程历时十年建设海内八千家、全球两万家(注重这是十年前的水平)旅馆相助同伴 ,这是厥后者很难短时间追上的。

同时 ,携程尚有一套相当重大的配套设施。以客服为例 ,携程有着天下上最大的旅游业呼叫中心 ,2024年中心员工数目抵达16000多名 ,每十个携程员工就有四个是干客服的。

放在人生地不熟的外洋市场 ,这套配套系统作用尤其显着。

今年年头 ,携程CEO孙洁曾宣布:携程出境旅馆和机票预订量已经领先行业30%-40%[13]。三季报出炉 ,携程的出境预订量已是2019年疫情前同期的140%。

外洋市场的上游话语权远高于海内 ,携程只能走薄利多销的路子 ,佣金率远低于外洋OTA平台 ,但论GMV体量 ,携程已经凌驾了Booking、Expedia等头部平台。

人在异国 ,照旧老乡靠谱。携程能无痛开发票、在线找售后 ,放在隔邻电话邮件二选一的Booking[14] ,要么只能躁候商家回复 ,要么就是在电话接通的那一刻追念起被四六级支配的恐惧。

自2023年谋划苏醒后的每一个季度 ,携程盈利的喜讯险些没停过 ,赚钱能力是疫情前的近三倍 ,去年股价更是直接翻倍。

今天的躺 ,都是用昔日的卷换来的。携程的好日子正应了那句老祖宗的智慧:考上大学就好了。

去年3月 ,携程曾在直播间推销日本京都威斯汀旅馆的优惠套装 ,飞猪以“攻城价”把价钱压低了111元 ,还允许买贵退差价。效果威斯汀旅馆先坐不住 ,出面叫停了飞猪订单核销[15]。

只要你足够主要 ,多的是人替你卷。

尾声

前段时间 ,媒体财新揭晓了一篇题为《六个孩子刚恰恰》的雄文 ,作者署名梁建章 ,头衔是“生齿与经济”专栏作家。

梁建章对生齿问题的痴迷由来已久 ,炸裂看法频出 ,但胜在自己知行合一 ,不但在香港设立“创生基金会” ,对携程内部也勉励生育友好。

公司隔三差五探索着居家办公、上四休三、辅助生育等职场科幻片 ,整个携程上下一片祥和 ,似乎与高喊“苦携程久已”的上游行业、质疑平台大数据杀熟的下游用户不在一个位面。

斗争是昌盛时期特有的美德 ,躺平才是下行年月稀缺的特权。有人烧着股东的钱 ,写作开疆拓土、读作向导先撤 ;也有人爽性天下以痛吻我 ,我就原地躺下。

胖东来活成零售宗师 ,携程变着名堂演出挣钱 ,隔邻甄嬛传还在养活乐视全家 ,好老板的标准从未云云简朴——别回国就行。

当有人骂你躺平时 ,你最好真的有躺的资源。

参考资料

[1] 想旅游的注重了:携程还要再烧10个亿打价钱战 ,汹涌新闻

[2] 携程接手去哪儿这四年 残局怎样涅槃?中国企业家

[3] "二选一"违法:阿里王帅被打脸 携程员工借机诈骗美团 ,新浪财经

[4] 美团和携程 ,踏进了统一条河流 ,燃财经

[5] 美团难摘“星” ,洞见数据研究院

[6] 京东“0佣金”杀入酒旅行业 ,会带来啥影响 ,汹涌新闻

[7] 旅馆整体发飙:会员权益外漏 OTA坐地数钱 ,闻旅

[8] 携程佣金比例涨至15%-20% 旅馆谋划者要散伙 ,南方都会报

[9] 航旅纵横 ,成不了12306 ,定焦One

[10] 2024年上半年海内旅游数据情形 ,中华人民共和国文化和旅游部

[11] 飞猪“怼”携程背后:总裁庄卓然曾与梁建章有理念不同 ,新浪财经

[12] 营收股价双丰收背后 ,携程内部泛起新裂痕 ,

[13] 飞猪要“攻城” ,携程怎么应战?界面新闻

[14] 携程集团-绘制一站式旅游体验的全球化蓝图 ,国金证券

[15] 飞猪订单被京都威斯汀旅馆阻止核销?南方都会报

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责编:徐特立

审核:叶金华

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