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12月1日，界面新闻获悉，顺丰将从今日起推出“超时赔付”效劳，只要在小程序或APP等顺丰官方渠道下单顺丰特快，若因顺丰运输缘故原由导致的派送超时，客户即可获得“现金”赔付。首批上线深圳、青岛等10城并预计最终笼罩天下。
据悉，这是行业内首次以“现金”退回形式提供赔付效劳。
顺丰称，此次效劳在赔付定责方面，也绝非简朴归罪于小我私家，公司将基于大数据系统，对快件流转的全环节举行智能剖析与责任拆解，通过手艺和治理升级来解决问题。并且此项赔付爆发的本钱完全由公司肩负，快递员无需肩负任何赔付责任或赔偿。
详细赔付标准上，因顺丰缘故原由造成订单超时，顺丰会以快递员揽收时预计送达时间为基准，连系快递超时是非以及客户会员品级，举行蹊径式赔付。凭证超时时长退回基础运费比例20%-30%不等的金额，以包管客户权益；同时会员再按品级在基础赔付金额的基础上再递增5%-10%。
知足赔付条件下，付款方账户可获得对应的现金赔付，或兑换成价值更高的寄件优惠券。需要注重的是，因客户需求变换、拒收等缘故原由及自然灾难等不可抗力导致的超时，顺丰对此不肩负赔付责任。
这也是首个快递企业自动对超时订单允许赔付。
在我国，现在通行的步伐是订单超时需要消耗者申请赔偿。凭证《快递暂行条例》划定，快递订单超时，保价快件按约定赔偿，未保价快件按市价赔偿。电商订单超时，凭证《中华人民共和国消耗者权益；しā，卖家需支付一定比例的违约金。赔偿流程可能因快递公司或电商平台政策而异，消耗者需提交相关证据申请赔偿，如无法协商，可通过执法途径维权。
国家邮政局的统计数据显示，2024年天下快递营业量为1750.8亿件，同比增添21.5%。收入抵达1.4万亿元，同比增添13.8%。其中，顺丰整年送了133亿件、中通340亿件、圆通266亿件、韵达238亿件、中国邮政180亿件。
凭证10月31日顺丰控股(002352.SZ)宣布的2025年三季报，前三季度公司营业总收入为2252.61亿元，较去年同期上涨8.89%，归母净利润为83.08亿元，较去年同期上涨9.07%。前三季度营业量为121.4亿票，同比增添28.7%。其中，第三季度总件量完成43.1亿票，同比增添33.4%。
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策划：赖晗
主创：唐征宇 林箴贺 陈佛烘 颜亦阳 陈林韵
编辑：王家菁、段圣祺
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