商家祭出“巨型吊牌”这个新法宝，就能降低网购退货率吗？

半月谈谈论员王梓涵

近期，商品挂“巨型吊牌”的话题引发了热议，不少网购消耗者反应，衣饰类吊牌变得越来越“厚重”。有的吊牌堪比A4纸，印全因素说明与洗涤禁忌；有的串着三四张卡片，附带防伪码、售后须知甚至密码锁。商家在吊牌上大做文章，焦点诉求是为了提防“蹭穿”等行为，从而降低退货率。但对消耗者而言，这一行为则是将少数人的违约行为转嫁给了全体消耗者。

凭证《网络购置商品七日无理由退货暂行步伐》，网购商品到货后7日内可无理由退货（定做、鲜活易腐等四类商品除外），消耗者退货需包管商品完好。这一规则本是为掩护消耗者权益，让人们可以因货差池板、质量瑕疵、尺码不符等合理诉求申请退货。但部分消耗者却钻了政策空子，网购多件衣物试穿照相退却回、使用一段时间后以“质量问题”为由退货，让商家不得不肩负特另外物流本钱与商品消耗。

为阻止消耗者“蹭穿”，提防恶意退货行为，一些商家通过强调“吊牌破损不予退货”，并使用重大吊牌制造衣着不适感来举行应对。与此同时，由于网购平台未建设有用的信用识别与危害预警机制，无法区分正常退货与恶意行为，也迫使商家只得接纳“一刀切”的防御行为。

对此，大都消耗者虽能明确商家应对恶意退货的无奈，但也提出了质疑：为何个体失约行为，要以整体限制的方法举行提防？“巨型吊牌”背后，凸显出商家与消耗者之间日益增添的信任焦虑。

重塑商家与消耗者的信任，需要多方协同破局。消耗者应坚守诚信底线，理性行使退货权力，摒弃“蹭穿”等不当行为；商家需以更透明的商品信息、更优的质量、更合理的售后政策自动换守信任，而非依赖“巨型吊牌”被动防御；平台作为焦点枢纽，必需肩负起治理责任，构建细腻治理系统，建设基于消耗行为的信用评级机制、推动商品展示标准化；羁系部分则有须要增补细化“七天无理由退货”规则，明确“商品完好”的详细标准，划定权责界线。全社会也需要通过舆论指导与公共讨论，让消耗者和商家都意识到，“蹭穿”和制造“巨型吊牌”的行为，都破损了优异的消耗情形。

唯有建设行之有用的消耗及维权机制，让守信者受益，让失约者受限，让消耗者定心消耗，让商家牢靠谋划，双刚刚气挣脱诱骗与预防的内讧，重修康健可一连的网购生态。

泉源：半月谈新媒体

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12月08日

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