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吴锦
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猫眼影戏记者 张多福 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
当“以用户为中心”成为所有企业墙上的口号 ，真正的挑战在于怎样将其转化为消耗者可感知、可受益的一样平常实践。在流量盈利见顶、信任构建艰难的存量竞争时代 ，一些领先的品牌正实验越过古板的客服反响与问卷调研 ，将用户更深层地嵌入价值创立的链条。
东方甄选近期在自力APP中推出的“产品共创社区” ，即是一次突破性的实验。其焦点不在于增添一个互动功效 ，而在于试图将社区打造为产品研发与品质管控的新基础设施——让用户从消耗终点走向工业起点 ，从被动吸收者转为自动共创者。这一探索若能乐成 ，其意义将远超单个企业的功效升级。它或许预示着 ，在效劳消耗与体验经济主导的新阶段 ，最具活力的品牌护城河 ，将源于能否系统化地吸纳用户智慧 ，并将其转化为一连的产品进化力与品质公信力。用户共建不止于营销看法 ，而正成为产品立异的焦点要领论。
行业逆境与模式破局：从“单向见告”到“双向共创”
古板电商的逻辑实质是“货找人”或“内容找人” ，用户关系往往止于生意完成。反响路径长、黑洞多 ，用户声音很难穿透组织层级直达决议者。品牌迭代滞后于真实需求 ，往往比及售后问题集中爆发时 ，才被动响应 ，信任修复本钱高昂。
从早期小米社区打造“万万米粉的互联网家园” ，到种种品牌的“体验官”“内测官”妄想 ，行业对用户价值的挖掘已逐渐从营销加入向产品加入深化。用户不再只是消耗者 ，更成为产品刷新的“民间照料”。
东方甄选自力APP上线的“社区” ，将“共创”从一场场边沿化的营销活动 ，升级为贯串产品生命周期的焦点架构。发动所有自营产品司理及治理层常态化入驻社区 ，不是为了“与用户相同” ，而是将产品决议现场部分前置到了社区对话中。这标记着从“网络需求”到“共建需求”的质变 ，正如东方甄选的产品司理所言：“我们一最先就让用户跟我们一起共创产品 ，开发产品加入其中 ，那总比事后去修补要好。”
中信建投证券首席经济学家、研究生长部联席认真人黄文涛曾体现 ，我国住民效劳性消耗潜力重大 ，国际履历批注 ，人均海内生产总值（GDP）抵达1.5万美元左右时 ，消耗结构将加速从商品消耗主导向效劳消耗主导转变。2025年我国人均GDP预计抵达1.4万美元 ，效劳消耗也有望进入快速增添阶段。在此消耗结构转型的要害配景下 ，东方甄选的“社区”或将是消耗品牌在存量竞争中 ，构建深层护城河的一次主要范式探索。
社区怎样成为“新质品控”与“需求雷达”
古板品控依赖内部标准和按期抽检 ，属于“事后把关” ，问题常在批量流入市场后才被发明。东方甄选模式则让社区成为一个漫衍式、实时化的品控网络。
数万活跃用户成为“民间质检员” ，任何细微的产品体验问题——无论是包装设计未便、虾线处置惩罚水平 ，照旧批次间的口感差别——都能被瞬间捕获、放大 ，并直达对应的产品司理。这不是在解决投诉 ，而是在预防大规？诒；。例如 ，卫生巾产品因外包装隐私问题被用户反响后 ，“第二批次的箱子我们马上就调解”。产品司理坦言：“若是是已经上线的产品 ，调解非？ ，从网络反响到工厂调解 ，可能就一个星期。”这种模式将品控从“后台黑箱”推向“前线共治” ，极大提升了质量危害的预警迅速度与响应速率 ，将问题阻止在萌芽阶段。
与此同时 ，东方甄选的社区则成为最鲜活的需求库与创意孵化器。
一个感人的案例是“刺梨复合果汁气泡水”的运气逆转。这款产品脱胎于另一爆款“刺梨原汁” ，后者因康健特质在2024年创下“上架16秒售罄万盒”的纪录 ，因其用户反响其口感浓郁 ，“刺梨复合果汁气泡水”应运而生。
随着秋去冬来 ，季节性饮品 ，按妄想从货架暂时隐退 ，但故事并未竣事。在东方甄选的App社区与各平台渠道 ，用户的召唤却随着气温的降低而愈发清晰与热烈：“刺梨气泡水为什么下架了？”“还能买到吗？”“救命 ，家里最后一瓶了……”这些零星却真挚的声音从周围八方汇聚 ，形成一股一连的暖流。最终 ，用户的整体呼声穿透了通例的谋划数据 ，直接触达决议层。2025年1月7日 ，这款已被下架数月的气泡水 ，在用户的千呼万唤中被乐成“召回” ，重新上架。
这标记着社区的价值从“需求发明”深化为“需求捍卫”。它生动诠释了作甚“品控的民主化与实时化”——在这里 ，品控不但关乎生产线的质量标准 ，更关乎市场端的“口碑温度”与“情绪粘性”。同时 ，它也完整展现了“从用户中来到用户中去”的研发闭环：产品因用户反响而优化 ，又因用户热爱而重生。这个案例证实 ，当社区成为品牌与用户的共有阵地时 ，即即是看似细小的声音 ，也能汇聚成改变产品运气的实力 ，让商业逻辑浸润上真切的人情味。
当“全员客服”升维为“全员产品司理”
这一模式的乐成 ，底层依赖的是一场深刻的组织文化与角色重构。这是许多企业可模拟其形 ，却难复制其魂的要害。
在东方甄选 ，产品司理的焦点职责爆发了延伸。他们不但是产品的“妄想者与设计者” ，更是用户的“谛听者与相同者”。他们需要直接面临用户最真实、甚至最情绪化的反响 ，并用真诚、专业的语言举行互动。产品司理不再是面临冷冰冰的用户画像 ，而是与一个个鲜活的“同事”并肩事情。采访中一位产品司理的感悟极具代表性：“社区给了我许多实力……看到你的产品在消耗者手里获得认可 ，并且是那种自觉的认可 ，着实是给了许多能量。”
共创文化非自上而下的下令 ，而是自上而下的树模。从治理层到组长 ，逐日浏览社区、回复帖子成为一种不可文的老例。这转达的不但是重视 ，更是“用户至上”价值观的强信号 ，确保了用户声音在企业内部能获得真实的优先级与资源倾斜。组织由此变得越发扁平、开放和迅速。
东方甄选并未设定机械的KPI（如强制回复条数） ，而是强调“18小时内回复”这样的效劳共识 ，以阻止行动变形。其焦点理念是“真诚”与“透明”。“若是我们看到了 ，然后有一些产品的意见 ，我们也会去转发。”“我们如实地告诉客户……着实照旧一个透明 ，由于只有透明晰才有信任。”这种以信任而非审核驱动的文化 ，是社区坚持活力和真诚互动的土壤。
真正的用户共创 ，磨练的远非一个IT系统或功效？ ，而是组织的开放性、共情能力与响应速率。这是一场从“管控”到“赋能”、从“部分墙”到“配合体”的组织能力升级。
从“生意平台”到“信任配合体”的想象
东方甄选的社区实验 ，其价值已逾越了提升复购率或优化单品的领域。它正在编织一张基于透明、加入与共情的深层关系网络。
在消耗决议日益理性、较量本钱极低的时代 ，情绪毗连成为品牌最结实的护城河。当用户感受自己被闻声、被尊重 ，甚至能亲眼见证自己的建议改变了一款产品时 ，他与品牌的关系便从简朴的生意 ，升维为同伴与共创者。这种情绪粘性 ，是任何流量采买都无法换取的。
东方甄选对自己的定位是“围绕优美生涯的一站式效劳平台”。社区正是实现这一愿景的神经网络。它不但能孵化下一个“苹果干” ，更能洞察用户生涯方法的转变 ，为品类拓展和账号矩阵结构（如家纺、宠物、酒水等新账号）提供最前线的洞察。未来 ，投票决议直播专场、加入包装设计、甚至影响品类战略 ，都可能通过社区实现。
最终 ，东方甄选勾勒的图景是一个信任配合体：品牌方以极致透明开放焦点流程 ，用户以真实使用反响和情绪投入配合守护产品品质与品牌声誉。商业循环不再是酷寒的“流量-转化-GMV” ，而是温暖的“谛听-共创-信任-一连陪同”。
当信任成为最稀缺的钱币 ，那些敢于将用户请进“聚会室”、共建“产品实验室”的品牌 ，或许正在界说下一代消耗品牌的生涯规则：商业的终点 ，始终是人与人的毗连。
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