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半月谈谈论员王梓涵
近期,商品挂“巨型吊牌”的话题引发了热议,不少网购消耗者反应,衣饰类吊牌变得越来越“厚重”。有的吊牌堪比A4纸,印全因素说明与洗涤禁忌;有的串着三四张卡片,附带防伪码、售后须知甚至密码锁。商家在吊牌上大做文章,焦点诉求是为了提防“蹭穿”等行为,从而降低退货率。但对消耗者而言,这一行为则是将少数人的违约行为转嫁给了全体消耗者。
凭证《网络购置商品七日无理由退货暂行步伐》,网购商品到货后7日内可无理由退货(定做、鲜活易腐等四类商品除外),消耗者退货需包管商品完好。这一规则本是为掩护消耗者权益,让人们可以因货差池板、质量瑕疵、尺码不符等合理诉求申请退货。但部分消耗者却钻了政策空子,网购多件衣物试穿照相退却回、使用一段时间后以“质量问题”为由退货,让商家不得不肩负特另外物流本钱与商品消耗。
为阻止消耗者“蹭穿”,提防恶意退货行为,一些商家通过强调“吊牌破损不予退货”,并使用重大吊牌制造衣着不适感来举行应对。与此同时,由于网购平台未建设有用的信用识别与危害预警机制,无法区分正常退货与恶意行为,也迫使商家只得接纳“一刀切”的防御行为。
对此,大都消耗者虽能明确商家应对恶意退货的无奈,但也提出了质疑:为何个体失约行为,要以整体限制的方法举行提防?“巨型吊牌”背后,凸显出商家与消耗者之间日益增添的信任焦虑。
重塑商家与消耗者的信任,需要多方协同破局。消耗者应坚守诚信底线,理性行使退货权力,摒弃“蹭穿”等不当行为;商家需以更透明的商品信息、更优的质量、更合理的售后政策自动换守信任,而非依赖“巨型吊牌”被动防御;平台作为焦点枢纽,必需肩负起治理责任,构建细腻治理系统,建设基于消耗行为的信用评级机制、推动商品展示标准化;羁系部分则有须要增补细化“七天无理由退货”规则,明确“商品完好”的详细标准,划定权责界线。全社会也需要通过舆论指导与公共讨论,让消耗者和商家都意识到,“蹭穿”和制造“巨型吊牌”的行为,都破损了优异的消耗情形。
唯有建设行之有用的消耗及维权机制,让守信者受益,让失约者受限,让消耗者定心消耗,让商家牢靠谋划,双刚刚气挣脱诱骗与预防的内讧,重修康健可一连的网购生态。
泉源:半月谈新媒体
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