反垄断视察：商家困在携程里

在携程推广的操作后台，一位成都民宿主把单次点击的报价出到了3.5元，系统给出的竞争力评分只有7.9，满分是10分。后台提醒：再涨3毛，预计7天可获曝光6455—8733次，点击781—1057次。

这位民宿主算了笔账：消耗者点击一次，他就要掏三块多，一天烧掉几百元，一个月就是几千元�？赏５敉乒�，民宿曝光下降，入住率低，他照旧亏。

多位云南民宿主反应，综合携程的特牌、云梯、金字塔等推广方法，总体佣金本钱高达30%—40%。若是在满房的情形下把价钱提上去，纵然支付高佣金，他们也能赚到钱。但现在，流量下滑、客单价下跌，佣金费率依旧，“即是替平台打工”。

当“天下苦携程久矣”这句话在旅馆民宿商家间撒播，携程在2025年先后被贵州省市场羁系局、郑州市市场羁系局约谈，还被云南省旅游民宿行业协会、黄山市徽州民宿协会果真发函，启动了针对其不正当竞争行为的反垄断维权事情。

2026年1月14日，国家市场监视治理总局依据《中华人民共和国反垄断法》（下称《反垄断法》），对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配职位实验垄断行为立案视察。

一位靠近羁系部分的人士告诉经济视察报，此次的反垄断视察不局限于携程的旅馆营业，还包括机票等营业，以及是否保存大数据杀熟消耗者等情形。

经济视察报视察发明，携程的佣金6年未涨，包括金字塔、云梯等收费玩法近两年也未爆发变换，但商家和携程的矛盾却愈演愈烈。

特殊的云南特牌

2025年12月8日，云南省旅游民宿行业协会宣布《云南省旅游民宿行业协会关于启动OTA不正当竞争反垄断维权事情的决议》，文件提及将面向云南省会员单位果真征集OTA（在线旅游平台）平台不正当竞争及垄断行为的相关证据（包括条约条款、后台截图、相同录音、处分通知等），在证据确凿的基础上，保存提起反垄断诉讼的权力。

云南省旅游民宿行业协会会长贺双全说，自2025年4月最先，有协会会员单位提出，当他们是携程特牌商家时，没步伐在抖音、美团、飞猪、小红书等平台举行销售，一旦有销售行为，携程的营业司理就会处分特牌商家，好比流量降权或作废特牌资格。

所谓特牌是携程对旗下挂牌旅馆的一种分级标签。早在2015年，与阿里商旅竞争时，携程在原来金牌、银牌旅馆的基础上，增添了特牌旅馆的相助品级。事实上，现在每家OTA平台也都有各自的挂牌旅馆评定系统。

作为携程挂牌旅馆中的最高级别，特牌旅馆需要交付的佣金也最高，抵达15%。记者拿到的特牌协议内容显示，携程会给特牌旅馆提供多样的宣传渠道、供应商关系、数据分享和营销支持。特牌商家均对记者称，商家可以中止特牌协议，若是想多平台生长，可以不挂特牌。

一位从业20多年的旅馆认真人称，2015年在携程挂特牌的要求是不可与其他任何网站及APP相助，包括阿里商旅、美团，甚至是携程系的去哪儿、艺龙等网站。而携程的金牌、银牌商家可以和去哪儿、艺龙相助，但必需包管携程有绝对的价钱优势。

特牌的“特殊要求”现在并没有体现在纸面条约上。经济视察报记者拿到两份来自安吉一家民宿的特牌协议。协议显示，其签署工具为上海赫程国际旅行社有限公司，后者是携程集团全资控股子公司。2021年的特牌协议要求“民宿商家的价钱不高于其他果真渠道一律条件下的价钱”；2025年，特牌协议内容变为“对携程无价钱歧视，旅馆变价能实时通知”。

上述安吉民宿认真人称，虽然协议变换后的内容表述较量模糊，但携程的营业职员会明确要求其在携程的挂价低于其他平台。别的，携程的特牌协议并未明文榨取商家在其他平台上线。但不少商家体现，特牌保存隐形要求：特牌旅馆只能在携程独家上线。

一位在携程事情8年的员工以为，OTA平台都希望有独家的商家，这是供应链的竞争力所在，平台也会给独家供应链提供流量等支持。美团、去哪儿等平台也会对旅馆举行分级，关于最高品级的旅馆也有响应的要求。

但“特牌商家独家供货”的隐形要求，携程在差别区域的执行力度又保存差别。像华东、华南等供需平衡的区域，执行并不严酷。

位于广西、浙江、上海、福建等地的特牌商家对经济视察报称，在现实操作历程中，特牌商家可以在其他OTA平台上线，但房晚价钱不可低于携程。若是携程营业职员发明其他平台的价钱低于携程，就会与商家相同，要求下架其他平台的商品。

但云南的情形截然差别。一位在天下多地运营民宿的商家透露，其在云南的民宿上架抖音后，携程营业职员来电要求下架，而他在其他省份的门店并未遇到类似情形。记者就此事询问携程，相关人士回应称，此事为个体事务，双方在营业相同中爆发争执，营业职员的某些表达造成了商家的误解。

一位云南民宿商家向记者出示了他与携程营业职员的谈天纪录，纪录显示双方因该旅馆一个署理商的操作爆发了争执。署理商在飞猪上挂了房源，房价本是高于携程的，房间卖出后，通过携程下单给消耗者。这一行为在旅馆谋划者看来是署理商在赚取差价，由于飞猪平台的价钱比携程高，并未违反特牌协议。但携程的营业职员仍要求商家下架飞猪上署理商的店肆，强调携程要求独家供货。阻止发稿，携程未对此事作出回应。

为何云南的情形云云特殊？云南民宿对携程的特牌治理反应为何云云强烈？谜底或许与云南民宿市场极端失衡的供需关系有关。

贺双全体现，以往市场供需较平衡时，旅馆民宿仅通过携程平台运营，入住率常能抵达心理预期。现在市场形势改变，供应量凌驾需求且需求下降，商家仅依赖简单平台难以知足谋划需求。商家需要在多平台举行展示，通过多流量渠道增收，以降低本钱、提高入住率。若平台限制商家在其他平台销售，商家会强烈抵触。

记者采访近十家云南的民宿还发明，其携程订单占比高达70%—90%；在华东等供需相对越发平衡的市场，这个比例通常只有20%—30%。放弃携程，对云南民宿商家意味着连忙失去大部分客源。

一位丽江民宿认真人体现，携程的客户质量高，商务客、家庭游客消耗能力强，决议周期短，这正是他们需要的客源。

在北京第二外国语学院旅游科学学院副院长李彬看来，携程之以是能够成为高流量平台，是由于它投入了大宗人力、物力和财力去优化消耗者体验。在旅游产品这个非标市场，携程用标准化的系统和效劳为消耗者提供省时省力的选择。经济视察报记者还相识到，携程拥有全球最大的旅游业呼叫中心，在全球设有18个客服中心，配备1.6万名客服职员，用于处置惩罚消耗者的投诉。

同样的规则，差别的行情

2017年，看准民宿市场潜力的王杰森，在大理开设了一家民宿，并选择挂上了携程特牌。其时，携程特牌的申请标准极为严酷，对房间数目、房间巨细有明确划定，在民宿装修气概、大厅结构以及接待效劳等体现民宿品质的细节方面，也设置了诸多要求。

正因要求高，昔时抵达携程特牌标准的民宿数目希罕。一旦乐成挂上特牌，商家就能获得携程显着的流量帮助，订单量会有显著提升。不过，王杰森体现，特牌商家需严酷遵守划定，将携程作为唯一销售渠道，并且网上的售价要低于门店价钱。

除了流量支持，携程的区域司理还会未必期为王杰森提供数据剖析效劳，资助他优化门店谋划。其中，携程提供的数据成为门店定价决议的主要依据。

王杰森回忆，有一年清明节前，区域司理通过数据剖析展望，昔时的清明市场会比上一年更清淡，建议门店适当降价，并给出了详细的清明节低价和价钱蹊径计划。王杰森接纳建议后，在昔时淡季也维持了不错的入住率。

王杰森的民宿定位高端，淡季房间定价在六七百元，旺季能涨至一千多元。在携程特牌流量加持下，险些每个旺季都处于满房状态，生意十分火爆。

2025年7月，王杰森又在福建开设了一家高端民宿，房间定价在1000—3000元，同样选择了携程特牌�？党跗�，民宿入住率一度抵达90%。但今年1月最先生意冷清，入住率下降至30%。

经由相识，王杰森发明，携程特牌虽仍是特另外流量入口，但由于数目增添，流量被疏散稀释。这意味着，即便挂上特牌，民宿在淡季也难以包管入住率。特牌和非特牌民宿在流量获取上的差别正在减小。

只管福建的这家民宿挂着携程特牌，王杰森也在起劲拓展其它销售渠道，在抖音上开直播，还通过署理商在飞猪、Booking等平台举行分销。也是在这样历程中，王杰森发明，携程对特牌商家渠道唯一性的要求，已不像2017年那样严酷。

除了特牌的牢靠佣金，商家为了获取流量，往往还需要加入一系列项目，如购置“金字塔”（一种竞价广告位玩法）、使用“云梯”（平台设置特殊佣金比例以提升排名），以及加入“扫码住”（将线下客人指导至平台下单，佣金约为2%）等。

另一位丽江民宿主透露，已往在携程购置“丽江民宿”要害词的流量位，即便投入较低金额，如一两元，也能带来流量上升的效果。但当已往一年的市场竞争变得越发强烈，同样的规则不再助力商家增添，反而最先加剧行业“内卷”。上述丽江民宿主称，2025年单次点击出价投入3元，险些看不到效果；若想在该要害词下获得更高排名，他还需参考区域内其他商家的出价情形。竞争推动之下，流量用度一直攀升。

贺双全也证实了这一情形。他体现，若现实佣金在8%到15%之间，大都民宿能够遭受。问题就在于，除去显性本钱，平台之上还保存更重大多样的流量玩法。综合盘算下来，云南地区的商家整体抽成比例高达 30%—40%。

更高的流量投入是否会带来更高收益？安颐旅馆总司理宗阳称，为坚持在平台上的区域排名，他治理的旅馆每周需要在流量方面投入8000元，但最终的成交转化率难以获得包管。

除了流量玩法，一些商家体现，携程还能对他们实验“制裁”。

在云南大理，一位不肯签字的民宿老板向记者展示了后台数据截图。截图显示，2025年5月，一位客人通过电话预订了4间房，后因行程转变作废了订单。这笔生意最终被携程系统判断为“诱导客人线下生意”，并开出了上千元的罚单。

该民宿老板向携程后台提供了包括公安系统的入住纪录、微信谈天纪录、退款凭证等证据，但申诉最终所有被驳回。店肆被携程限制了两个月的流量，这时代险些没有来自携程的订单。

2025年7月，郑州一位旅馆商家还发明，携程后台的调价助手会给房间自动降价。他体现，携程的房价本就是门店报价的八五折，但调价助手自动将价钱改成七五折举行销售。他没发明之前，已有几个订单以低于设定的价钱出售给了消耗者。

其时，据靠近携程的人士回复经济视察报称，调价助手是为了让旅馆顺应外地市场价钱，资助商家提高市场竞争力。商家可以关闭调价助手，且关闭调价助手的审核周期在24小时内，快于其他平台。

走向何方

与西欧等蓬勃国家相比，中国中介行业的佣金比例着实是低于偕行的。以西欧 OTA巨头为例，Booking和Expedia的综合佣金费率通常在12%—15%之间，携程的综合费率约为4.4%�；痪浠八�，西欧OTA的费率是中国的2—3倍。值得注重的是，综合佣金费率包括了旅馆、飞机及其他行业的费率。

李彬说，外洋OTA的显性佣金虽然高于携程，但没有携程这么多隐性玩法。携程财报显示，2025年前三季度，携程的住宿预订营业（主要涵盖旅馆预订）在总营收中的占比超40%，该营业孝顺了80亿元营收，同比增添18%，环比增添29%。

自2014年最先，携程通过投资同程、收购艺龙和去哪儿网，后又通过推动同程和艺龙合并等一系列收购整合，逐步生长成为中国OTA市场占有率最高的平台。交银国际测算数据显示：阻止2024年底，携程在焦点的酒旅市场GMV（商品生意总额）市占率抵达56%。若是将其战略投资的同程旅行（市占率约13%）盘算在内，“携程系”合计占有了海内OTA市场近70%的份额，远超敌手美团（约13%）、飞猪（约8%）及抖音（约3%）。

凭证《反垄断法》，一个谋划者在相关市场的市场份额抵达二分之一的，可以推定谋划者具有市场支配职位。李彬体现，从国际反垄断的履向来看，羁系部分会将垄断企业举行分拆，净化市场情形。此次国家市场监视治理总局反垄断立案后，携程最有可能面临的是�？�。

清华大学国家战略研究院特约研究员刘旭体现，商家若能举证携程抽佣比例设置不对理且过高，携程就涉嫌违反《反垄断法》第二十二条第一款第一项。该法第二十二条第二款划定，有市场支配职位的谋划者，不得使用数据、算法、手艺及平台规则等，实验前款划定的滥用市场支配职位行为。若携程要求旅馆等商家“二选一”告竣排他性相助，涉嫌违反《反垄断法（2022年修订）》第二十二条第一款第四项。

刘旭说，对标2021年阿里巴巴、美团所受处分来预估，携程的�？钕孪奘巧夏甓认鄱畹�3%至4%。在市场羁系总局对携程做来由罚后，携程还可能面临来自正当权益受到损害的旅馆、民宿企业以及消耗者，甚至在华旅游的外国消耗者的索赔请求。别的，像京东起诉阿里巴巴滥用市场支配职位并获得一审讯断赔偿10亿元一样，正当权益受到损害的竞争敌手平台也可以向携程索赔。

处分多久能够下达？刘旭说，今年内应该能够做来由罚决议。凭证以往案例，2020年12月，国家市场监视治理总局宣布对阿里巴巴立案，2021年4月宣布了处分决议；美团于2021年4月被立案，同年10月宣布了处分决议。

不过，商家并不在意携程受几多处分。王杰森说，处分携程并不可解决行业的痛点和问题。现在行业最大的问题是供应过剩、流量缺乏。

在浙江听涧文旅集团CEO常涛看来，对携程举行反垄断视察会增进平台的行为规范。他希望通过视察、处分和整改推进制度化，对所有平台企业形成“行为红线”效应，好比要求平台不得滥用市场优势盘剥商家、限制竞争敌手、剥夺生意对方竞争权力等。常涛体现，造成“内卷”的是市场情绪和谋划者心态，并非全是平台之过，平台的规则只是加速了“内卷”。

一方面，从业者强调海内旅游市场“内卷”。但同时，2025年上半年天下口岸收支境外国游客达3805.3万人次，同比增添30.2%。携程首创人梁建章在财报电话聚会上说，入境游对中国GDP的孝顺仍低于0.5%，远未抵达蓬勃国家1%—2%的水平。

2025年上半年，携程的销售及营销用度同比增添17%，主要用于国际营业扩张。梁建章在多个场合强调入境游的重大潜力，携程国际版Trip.com正与Booking、Expedia等国际OTA巨头竞争，吸引外国用户通过携程预订入境中国的机票与旅馆。

李彬称，携程在海内市场已经获得了支配职位，这两年携程加速国际化历程，其中一个意图是寻找新的增添故事。

1月14日，携程方面称，公司将起劲配合羁系部分视察，周全落实羁系要求，与行业各方携手共建可一连生长的市场情形。现在，公司各项营业均正常运行，将一如既往地为宽大用户和相助同伴提供优质的效劳。

（应采访者要求王杰森为假名）

（作者郑淯心）

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郑淯心

大消耗新闻二部主任，恒久关注大消耗行业的市场生长和公司动向，善于深度视察报道、高端人物专访和工业剖析。线索请联系：zhengyuxin@eeo.com.cn

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