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半月谈谈论员 王淑娟 魏雨田
近期,山东一消耗者通过多个账号下单高价商品,“巧妙”偷换退却回低价物品,半年内接连操作225次“异常”退货退款,导致涉事商家直接损失超5万元,现在已被警方立案视察。随着该事务一连发酵,涵盖食物、衣饰、箱包、数码产品等多个品类被“薅羊毛”的电商商家,纷纷选择跨省维权。
这一征象深刻折射出目今电商领域生意双方的权益失衡逆境。“仅退款”“七天无理由退货”等本是包管消耗者权益的制度设计,现在却被少数人滥用,让商家维权深陷“举证难、本钱高、渠道堵”的泥淖,亟需以制度之力校准权力天平。
消耗者的“后悔权”有着明确执法界线。《中华人民共和国消耗者权益掩护法》划定的无理由退货,以“商品完好、不影响再次销售”为条件,绝非任性退货的“尚方宝剑”。2024年5月6日,国家市场羁系总局宣布的《网络反不正当竞争暂行划定》更明确指出,“恶意批量购置退却货或者拒绝收货等”行为已组成违法。一些“恶意偷换”人士的高频退货行为,早已凌驾合理维权领域,而是对商家正当权益的恶意损害,这与职业“代退”等黑灰产使用规则误差牟利的实质如出一辙。
商家跨省维权的无奈,袒露出电商纠纷解决机制的短板。现实中,商家举证面临着多重逆境:买家借助AI手艺伪造商品破损证据、通过多个账号轮换购置退货退款、平台对首次恶意行为多从轻处置惩罚、大促时代审核周期延伸……更棘手的是,跨省维权的时间与款子本钱,往往远超商品自己的价值。
权力失衡的泉源,在于“疏堵”机制的双重缺位。“堵”的层面,对恶意退货的识别与惩戒不敷精准,平台黑名单尚未实现跨平台共享,违法本钱远低于商家损失。“疏”的层面,商家正规维权通道不敷流通,天下规模内仍缺乏统一高效的纠纷解决系统,导致商家被迫选择“跨省追讨”这种原始维权方法。
构建康健电商生态,需筑牢“三维治理”防地。平台要扛起主体责任,使用大数据建设恶意退货识别模子,对高频异常退货行为实时预警,既要惩戒不良商家,也要识别恶意买家。羁系部分宜加速完善规则,细化“恶意退货”认定标准,推动跨区域羁系协作。司法机关可以探索电商纠纷速裁机制,降低商家维权本钱,让正当权益获得快速包管。
生意双方本是共生关系,消耗者的合理诉求应被尊重,商家的正当权益更需守护。越来越多商家自觉跨省维权的事务警示我们,任何权力的行使都不可突破执法与诚信的界线。唯有让恶意退货者支付价钱,让商家维权有章可循,才华让“仅退款”“七天无理由退货”回归制度初志,让电商市场在公正公正的轨道上实现良性生长。
泉源:半月谈新媒体
编辑:张子晴
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