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猫眼影戏记者 慈航 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
刘诚/文
近期，电商打扮行业“巨型吊牌、密码锁防退货”引发社会关注。在仅退款规则退出电商平台之后，无理由退货又成为众矢之的，引发人们对平台规则的反思。商家这种“以防代管”的思绪不但损害购物体验，也激化了生意双方的信任；。故需呼吁平台优化退货机制，在包管消耗者正当权益的同时，起劲建设更公正透明的纠纷处置惩罚系统，阻止规则被滥用或反向扭曲。唯有平衡好消耗者与商家的利益，才华推动电商生态康健可一连生长。
退货纠纷增多引商家奇葩招数
近年来，我国电商平台的退货率显著上升，某些平台的退货率甚至高达60%。这种趋势不但反应了消耗市场的疲软，还展现了消耗者购物习惯的一连转变。一些消耗者使用“凑单满减”和七天无理由退货政策，形成了“先买退却”的消耗模式。这种行为增添了商家清静台本钱，更让快递行业遭受极重压力。《中国直播电商行业研究报告》显示，女装网购退货率普遍在50%至60%之间，男装网购退货率则在30%至40%之间，更令人担心的是，2025年各平台退货率普遍飙升10%，部分商家退货率凌驾75%。与此同时，投诉率逐年攀升，退款问题、商品质量问题、虚伪宣传等问题成为投诉热门。
尤其是随着直播电商和二手电商等新消耗场景的盛行，售后纠纷已不再局限于简朴的退货问题，而是逐渐演变为涉及用户认知、主观判断、商品标准与平台规则等多重因素博弈的重大问题。直播带货在一定水平上依赖情绪刺激和即时决议来引发消耗者的购置动力。由于消耗者常在短时间内下单，“激动消耗”导致悔单率较高、退货请求增多。在此情形下，商家常以“用户看直播时应自行判断”为由拒绝退货，而消耗者则以“误导性宣传”为由维权，双方陷入拉锯战。再以二手电商为例，由于生意双方多为小我私家用户，缺乏专业化的售后效劳系统。二手商品自己往往是非标品，其使用痕迹、成色水平、功效状态等难以精准量化。即便宣布时附带图文形貌，现实到手后的“体验差别”也极易引发纠纷。
这类问题并非海内仅有，退货率奇高是全球平台都面临的难题。以美国为例，平台也面临着在商户和消耗者之间平衡共赢的问题，凭证美国零售联合会的视察，76%的美国消耗者将免费退货政策视为购物时的一个要害因素，这批注消耗者在选择购物所在时非 ？粗卣庖徽。然而，零售商们也面临着零售诓骗的严重问题，美国零售联合会的研究显示，退货诓骗已经成为零售商的主要关注点，给营业带来了重大损失。面临恶意退款等问题，外洋电商平台也实验接纳响应对策。如亚马逊此前宣布对“退货次数过多”的账户举行封号或效劳限制，但此举又引发了消耗者关于平台“算法执法”合理性的质疑。
可以说，退货成为压垮部分商家的“最后一根稻草”。在此逆境下，一些商家不得不接纳奇葩战略。为避免消耗者“蹭穿”退却货，一些商家接纳巨型吊牌、密码锁等物理方法。例如，在羽绒服拉链处加装密码锁，或在吊牌上标注“拆除不退不换”的提醒。部分商家甚至将吊牌设计成鼠标垫、一次性烟灰缸等物品，既增添了防拆难度，又能吸引消耗者注重。
别的，涉及未成年消耗者的退货问题越发重大难辨。近期，一名11岁的小女孩从某平台破费500多元购得明星卡牌，妈妈以女儿未成年为由申请退货，卖家要求家长狂扇孩子5分钟方可退款。有人以为，卖家的要求过于苛刻，实属不对理；亦有人以为，这不过是商家被退款潮逼至无奈田地的冰山一角。
电商平台机制是主要成因
平台，实质上乃是市场的具象泛起，是数字时代资源设置与生意笼络的新型基础设施。在这一虚拟市场中，供需关系、权力结构与行为逻辑被算法、规则和数据重新塑造。从基础上剖析，目今主流电商平台之上已然形成典范的买方市场名堂：消耗者掌握着亘古未有的选择权、评价权以致“无理由退款”等制度性赋权，其职位显著提升。然而，这种外貌上的“消耗者主权”背后，隐藏着结构性矛盾——消耗者的现实购置力并未同步增强，反而在全球经济增速放缓、通胀压力上升及就业不确定性增添的配景下，有用需求未充分释放。在此情境下，部分消耗者为缓解自身经济压力或追求短期利益最大化，最先使用平台宽松的退货政策举行战略性甚至恶意操作，如“穿用退却货”、以虚伪理由申请仅退款、退回非原商品等。这不但扭曲了无理由退货制度的初志，也直接推高了恶意退货率，给商家带来库存消耗、物流本钱激增及二次销售难题等多重肩负。
就商家而言，其所处的生态更为严肃。一方面，产品同质化征象极为严重，大宗中小卖家依赖相似名目、相近定价、类似营销战略在红海中厮杀，难以建设差别化竞争优势；另一方面，真正具备设计、品质与品牌溢价能力的高质量产品仍处于求过于供状态，而低质量、低价钱、快周转的商品却漫溢成灾，进一步拉低整体市场信任度。在这种情形下，商家的价钱谈判能力被极大削弱——既无法通过提价笼罩退货危害，又难以拒绝平台设定的消耗者友好型规则，只能被动接受并一直迁就消耗者的种种要求，甚至不吝牺牲利润以维持好评率与店肆评分。长此以往，这种失衡的市场结构将导致“劣币驱逐良币”：诚信谋划、注重品质的商家因本钱高、抗危害能力弱而退出，而善于钻规则空子或以低价推销的谋划者则占有更大份额。
从机制层面审阅，平台非但未起到约束作用，反而推波助澜。电商平台的七天无理由退货、退货险，本意是；は恼摺⑻嵘Ю退胶拖奶逖，但在平台恒久单向倾斜的规则下，泛起“主顾穿完退”“调包”“运动会、文艺汇演后整体退货”的征象，不少商家只能肩负举证难、投诉无果带来的经济损失。这些规则的滥用导致了高退货率，进而引发了资源铺张和市场诚信问题，天下电商退换货快递量预计在2028年将抵达209亿件。
更主要的是，电商平台较少设置对商家的；せ。事实上，商家在电商生意中同样面临来自消耗者端的多种危害因素。例如，部分消耗者滥用“七天无理由退货”或“仅退款不退货”规则，恶意退换货、调包商品、虚伪投诉等行为司空见惯，不但造成商家直接经济损失，还可能影响其店肆评分与平台流量分派。在信息差池称的情形下，商家往往难以有用举证维权，处于相对弱势职位。因此，亟需电商平台作为具备公信力和执行力的第三方，介入制订并强制执行公正、透明的生意规则。
实验有理由退货规则的建议
退货乱象的频发，已然在行业、消耗者以致公众之间织就了一张不信任的网。电商平台要走出生意双方互不信任的怪圈，靠的不是“各出奇招”的吊牌，而是更清晰的平台规则。
一是将基本事实纳入“有理由”退货规则。首先，要设置不可退货的规则，如人为损坏、已多次使用或使用一准时长、陪统一定折旧等纳入不可退货的领域。其次，要完善举证机制，关于已作出实质性使用的商品，消耗者在申请退货时需提供清晰、合理的退货理由及相关证据，阻止模糊诉求损害商家权益。最后，要制订统一且可操作的退货商品使用痕迹判断标准，例如外观磨损水平、功效消耗指标、包装完整性等，降低商家在纠纷中的举证难度和本钱。通过上述步伐，既能有用；ふ嬲蛑柿课侍饣蛐蚊膊环枰嘶醯南恼哒比ㄒ，也能阻止恶意退货行为，镌汰商家肩负的无谓损失，从而在生意双方之间建设越发公正、高效、可预期的生意秩序，推动康健可一连的消耗生态建设。
二是纠纷协商自治。勉励平台设立生意双方自治社区，如闲鱼小法庭、小美评审团、知乎众裁官、豆瓣小组、微博超话等，就争议问题举行匿名讨论或投票，是优化线上生意纠纷解决机制的主要路径。这类由用户加入的自治机制，不但能缓解平台客服压力，还能通过“群众智慧”实现更贴近真实场景的判断，提升裁决的公信力与接受度。在匿名、公正的条件下，消耗者与商家以一律身份配合加入规则制订与个案评议，有助于构建互信而非对立的关系。优异的消耗情形不是靠商家和主顾相互提防出来的，而是靠更透明的规则、更对等的责任、更可靠的信用机制。唯有云云，才华在包管消耗者正当权益的同时，也维护诚信谋划者的合理利益，形成良性循环的数字市场生态。未来，应进一步推动此类自治模式制度化、标准化，并与平台治理、执律例则有用衔接，真正实现共建共治共享的网络消耗新秩序。
三是指导人性之善，镌汰规则误差。算法的目的不应该仅仅是优化决议，而应该适外地权衡社会和文化规范，并通过严酷的审查确保这些社会与文化规范没有被侵蚀。平台应通过手艺手段，如AI识别异常退货行为，对显着不正常的退货申请，应提升平台的审核能力。并且，建设退货信用系统，通过行为剖析对高退货率买家举行信用降级，限制其退货权限。进而增强一系列；ど碳业闹贫壬杓，如设立申诉通道、明确举证责任、设定滥用规则的惩戒机制等。
在包管消耗者正当权益的同时，也为诚信商家提供合理；。唯有构建双向约束、权责对等的治理机制，才华维护康健的电商生态，增进消耗信心与商业活力的良性循环。
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二是培育帮助小集镇。要加大投入，搞好集镇基础设施配套建设，各州里要至少妄想建成一条树模街、一个专业市场、一个小游园，完善集镇功效。要鼎力大举生长集镇经济。各州里要驻足外地优势，培育特色支柱工业，指导吸纳农村生齿向小集镇集中，以工业和生齿的群集推动集镇生长，培育壮大特色小集镇。要继续开展星级集镇的建设活动，各星级集镇要在原有基础上上档升级，力争有1—2个州里进入省重点镇行列。要以“文明新村”建设为载体，增强中心村建设，在搞好州里建设整体妄想的基础上，加速墟落建设妄想，做好部分中心村的建设结构妄想，指导周围自然村向中心村适度集中，推进墟落脏乱差治理，加大绿化美化力度，显着改善村容村貌。各州里要力争建设1—2个文明新村的样板。三是加速公路建想程序。前天，市委、市政府刚刚召开了全市农村公路建设事情聚会，总结了去年的效果和履历，表扬了一批先进单位和小我私家，研究安排了今年农村公路建设事情，明确提出“村村通工程”建设使命5月尾大头落地，9月尾周全完成的目的。而我县现在仍有〓〓个行政村欠亨公路，有40个行政村欠亨油(水泥)路，农村公路“村村通”需建设里程有〓〓公里，使命依然沉重。今年，我们妄想安排建设公路总里程〓〓公里;其中干线公路〓〓公里;县乡国债公路〓〓公里;“村村通”工程〓〓公里，解决〓〓个行政村通油路问题，所有实现“村村通”建设使命。为此，要重点抓好三个方面事情：〖HTSS〗其一，〖HTF〗统一头脑，进一步提高熟悉。加速农村公路建设，既是周全落实科学生长观的必定要求，也是推进建设社会主义新农村的主要内容;既是改善农村生产和生涯条件，生长农村经济、解决“三农”问题的条件，也是增添农民收入的有用途径;既是扩大内需、拉动经济增添的主要行动，也是增进经济社会周全协调可一连生长的主要条件;既是构建便捷、通畅、高效、清静的〓〓〖HTSS〗其二，〖HTF〗立异筹资要领，落实建设资金。今年，省政府已将“村村通”津贴资金统一提高到每公里津贴10万元。各人一定要抢抓机缘，加速建想程序。但凭证省市建设水泥路标准，经预算每公里不含税造价至少16万元，每公里尚有6万元缺口需由墟落自筹解决。各州里要一直立异事情机制，刷新事情要领，施展墟落投入主渠道作用，千方百计解决资金筹措问题，包管工程资金在3月尾以前所有足额上缴县财务专户。要实验社会捐资，通过差别渠道、接纳差别形式，鼎力大举宣传上级出台倾斜的政策，进一步引发修路热情，充分发动在外事情职员、务工做生意职员和社会各界为公路建设捐资着力。县直单位要开展对口帮扶活动，起劲与难题村举行“结对子”帮扶。要探索新形势下做好群众事情的新要领，启动下层民主程序来举行资金筹措。指导群众自愿捐资投劳。要起劲争取上级项目资金。发改委要继续向国家、省争取国债和以工代赈等项目资金;交通部分要增强与上级主管部分的联系，起劲争取通达工程、危桥加固、清静包管工程等多项津贴资金;农办要进一步加大向国家、省争取扶贫资金事情力度，更好地支持用于农村公路建设。〖HTSS〗其三，加速工程进度，确保使命完成。要接纳得力步伐，及早安排，认真组织，迅速掀起农村公路建设热潮。干线公路S244镇王线王集至王庄二级油路遗留工程，扫尾事情要在6月尾前所有完工;完成景观路的建设使命，6月尾前要交付使用;完成景观路老白河桥的施工使命，8月尾前要交付使用。县乡国债公路建设歪施路、县城—樊集、五星—溧河三级油路改建工程要在6月30日前完成;开工建设王庄—新甸铺三级油路改建工程，8月尾前完工。村村通工程要求各州里要在3月30日前开工，必需在5月尾前所有完成施工使命。8月初县里将举行初验，确保9月份顺遂通过省、市周全验收。其间县委、政府将组织督查组对项目进度、质量和资金落真相形举行周全督查。〖HTSS〗另外，要严酷手艺标准，增强项目羁系，落实质量责任制，确保工程质量。要加大对县乡公路的养护投入和治理，凭证县道县养、乡道乡养、村道村养的原则，包管县墟落公路都有养护责任单位和责任人，使已修建的农村公路不失养。今年省市要研究出台农村公路养护治理步伐，县里也将制订详细的实验。要坚持齐抓共建，优化施工情形。各州里、县直有关部分要起劲给予明确、支持和配合，认真搞好组织协协调效劳事情，扎实做好公路建设用地和采砂取土及拆迁事情，为农村公路建设创立宽松的外部情形。要进一步强化事情责任，实验目的治理，严酷赏罚兑现，确保农村公路建设各项目的使命圆满完成。
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