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半月谈谈论员 张武岳
据媒体报道 ，克日山东烟台买家刘某使用电商平台误差 ，在半年内用6个账号“仅退款”225个包裹 ，还在社交平台上打造“富婆”人设 ，转卖所得物品 ，致使商家遭受损失5.4万元。
商家发文称 ，该买家每次在店肆购置多样商品 ，商品价钱从十几元到几百上千元不等。在快递还未签收时 ，她将贵价商品申请“仅退款” ，并且“阻挡快递” ，再将低价商品的快递面单与贵价商品的面单交流 ，把低价商品当成贵价商品退回 ，并将所得物品在粉丝群和二手平台转售 ，以此牟利。
“仅退款”本应是平台付与消耗者的一道“护身符” ，效果却成为部分买家对商家恶意“薅羊毛”的工具。他们钻平台“阻挡件默认不拆验”的空子 ，将“仅退款”变为恒久诈财的工具 ，靠诓骗所得堆砌虚伪富足生涯 ，败事后卖惨避责 ，既无基本诚信 ，也无对执律例则的敬畏之心。这些“小智慧”玩不得 ，不然最终会“吃大亏”。以不正当手段赚钱 ，不但需要赔偿商家损失 ，肩负违约责任 ，还可能涉嫌诈骗 ，受到执法的处分。
“仅退款”既要 ；は恼 ，也应 ；つ被。目今电商领域竞争强烈 ，提升用户体验关于各大平台争取市场份额至关主要。通过“仅退款”效劳 ，电商平台可快速响应消耗者诉求 ，提高用户知足度。而商家遭遇不公正退款诉求时 ，虽可向平台申诉 ，但有时难以获得知足的效果 ，诚信商家可能还会被误伤。
“仅退款”事务背后 ，需要反思的不但仅是消耗者和谋划者 ，维权工具的正向使用 ，需要多方协力维护。平台是规则和手艺的制订者 ，要营造康健的电商生态 ，需自动肩负责任 ，平衡商家与消耗者的利益。好比完善审核机制 ，确保退款公正公正 ，对消耗者和商家举行严酷羁系 ，阻止滥用维权工具 ，维护优异网购情形。
相关部分需指导电商平台 ，配合探索推出更多治理行动。如凭证消耗者的诚信状态来确定“仅退款”到账时间 ，为商家申诉留出时间。探索电商平台之间信息共享机制 ，建设起平台和市场羁系黑名单 ，对恶意退款、频仍退款的账号予以标记 ，限制“薅羊毛”者的行为 ，同时也可警示潜在违法行为 ， ；ふ鄙碳液拖恼叩睦。
相关执律例则也要一直完善。目今电子商务法、消耗者权益 ；しㄗ胖匕芟恼呷ㄒ ，需进一步完善 ；ど碳业奶蹩。部分消耗者套取不正当利益的行为 ，应在执法中明确其效果 ，提高“薅羊毛”行为的违法本钱 ，形成强盛的司法震慑。
康健的电商生态 ，要着眼于构建“让商家敢卖、让买家敢买”的机制 ，实现“好人一起流通、坏人寸步难行”的时势。堵上规则误差 ，做好居中平衡 ，一连完善相关规则制度 ，配合维护诚信情形 ，方能推动电商生态走向更康健、更可一连的未来。
泉源：半月谈新媒体
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