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猫眼影戏记者 杨林庆 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
克日,电商平台上女装、制服等品类泛起的巨型吊牌防退货征象引发热议。不少商家给打扮挂上了尺寸夸张的吊牌,不但“比脸还大”,还密密麻麻写满忠言:“试穿请保存,拆除不退不换。”有些衣服,还带有一次性锁扣、密码锁等。11月25日,#女装直播退货率80%以上#的话题更是一跃登榜微博天下热搜,吸引了众人的眼球。
据多家媒体报道,电商女装退货率高达50%至60%,直播退货率甚至达80%以上。直接“遭殃”的即是平台商户们,此前便有商家反应,短短数年间退货率已从30%—40%的“可控区间”攀升至目今的“失控状态”。
“巨型吊牌防退货”的征象,更是将生意双方的对立推向了公众视野:一边是商家“被退货率逼得没步伐”的无奈诉苦,一边是消耗者“试穿硌得慌、体验遭破损”的不满吐槽。
这场围绕退货权的博弈,折射出电商消耗生态的深层裂痕。
从消耗者视角来看,“买家秀vs卖家秀”,无疑是理想与现实的重大鸿沟。一直以来,货差池板都是电商女装消耗中的突出痛点。图片太过 PS、直播滤镜严重,买家收到的实物与展示效果天差地别,“雾蓝色变咸菜绿”、号称“真丝质感”却洗一次就变形起球等吐槽一直于耳。
尺码刺客,也让消耗者不得不面临“开盲盒式”的购物体验。不少商家为迎合“白幼瘦”审美,尺码越做越小,“L 码”酿成“紧身衣”,“M 码”直接“无法呼吸”,让收到快递的消耗者陷入身段焦虑。这也驱使越来越多的女性消耗者转向选择“男装”穿搭,或改为线下购物。
同样也有许多商家,正在为公共当下的消耗行为买单。其中,激动消耗的情绪黑洞、“零本钱试衣间”正是退货潮的推手。线上购物无法直接试穿的自然缺陷下,运费险普及、一键退货、上门取件……让退货本钱险些为零,也让消耗者养成 “多买多试”习惯。尤其是在直播间,主播们“限时特价、库存有限”的话术刺激,让部分消耗者失去理性,而理性回归所陪同的,就是退货热潮。
现实中,还保存少数消耗者将电商平台视为“免费衣橱”。例如,为了某次旅行、宴会或拍摄“OOTD”(今日穿搭)而一次性购置多件衣服,使用完毕后便所有退回。商品在流转历程中的损失,最终照旧落在了商家头上。
女装退货率居高不下,外貌是产品质量、平台政策的问题,深层是消耗者与商家之间信任崩塌。
当商业关系从“效劳与被效劳”异化为“提防与被提防”的对立关系,巨型吊牌便成了这场“互害博弈”中最耀眼的物证。
关于绝大大都恪守天职的商家而言,“蹭穿”等滥用退货规则的行为足以让本已微薄的利润空间雪上加霜。他们被迫在“遭受损失”与“冒犯主顾”之间做出艰难决议,巨型吊牌正是这种整体逆境下的无奈之举。
关于消耗者而言,这块无法忽视的吊牌,无异于一份无声的“有罪推定”,它所转达出的“不被信任感”,犹如一根尖刺,破损了购物体验中最珍贵的情绪价值与尊重需求。
破解高退货率困局的要害,也许并不在于“堵”而在于“疏”。巨型吊牌在争议中成为处置惩罚“蹭穿”问题的有用战略,平台方则陆续优化退换货条件以平衡商家与消耗者的权益。但关于商业生态而言,“品质提升”与“效劳优化”才是康健谋划的应有之义。
别让生意成为一场“互害博弈”,修复商家与消耗者之间的信任纽带,历来不是片面的妥协,而是双方的双向奔赴。既需要商家坚守票鹄肓心,也依赖消耗者的真诚选择,更需要给市场主体更多的时间,让“效劳与被效劳”回归商艺,最终实现从“互害博弈”到“价值共赢”的良性循环。
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其次,是准确看待目今面临情形,妥善处置惩罚好换届后爆发负面问题的需要。在这次村级组织换届中,各村事情适当,要领合理,使换届选举顺遂完成,各村的新一届班子的年岁结构越发轻、文化条理越发高、为民效劳意识越发强,可是,个体村也泛起了一些新问题:一是未能较好地处置惩罚党支部与村委会的关系。个体村的村委以为党支部是内部选举爆发的,村委会是全体村民选举爆发的,参选工具比党支部大,以是拒不平从党支部的向导,并随处发号施令,造成两套班子“两张皮”征象,致使“两委”关系不协调。二是村委会主任候选人以及委员候选人竞争引起的不团结征象。在这次村委会换届中,个体同志没有准确看待选举,随处拉帮结派,拉票买票,泛起了不正常选举,致使候选人之间爆发了矛盾,同时,部分同志在选举时乱允许,乱应允,在群众中造成的极坏的影响,严重地滋扰了村里正常事情。三是片面明确村民自治和村民选举,个体新选举出来的村委会成员以为,我是村民先出来的,是村民给我的权力,以是在事情中只对下认真,差池上认真,拒不执行街道党工委、效劳处制订的各项事情制度和安排下来的事情使命,对涉及本村经济和社会生长的事业,严重违反党支部向导原则,乱干蛮干等等。这次培训的目的,就是要进一步亲近党群干群关系,增强农村党组织创立力、凝聚力和战斗力,增进村干部之间的配合和协作,推进农村下层民主政治建设牢靠,从而增强党在农村的执政基础。
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