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刘晓莉
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猫眼影戏记者 施善行 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
克日 ，抖音客服推出“智能代庖”效劳 ，承继“系统多跑路、用户少操作”的宗旨 ，将银行卡解绑、视频审核加急等高频效劳场景的办理时间从数小时压缩至40秒内 ，显著提升客服效劳效率。这项效劳不但解决了古板客服流程繁琐、效率低的问题 ，更从“你说我听”升级为“你说我办” ，为通俗用户尤其是不熟悉智能装备的晚年群体提供了便当 ，切实缩小数字鸿沟 ，提升了平台效劳的适老化能力。
有事打电话找客服 ，通常是不少人的第一反应 ，但以往客服只能给出操作指引 ，无法资助用户直接“效劳儿” ，需要用户自己操作跳转多个页面 ，很不利便。家住北京的张大爷有次想解绑抖音绑定的银行卡 ，凭证客服指引折腾了半小时也没操尴尬刁难 ，最后照旧靠孩子帮他解决。平台数据显示 ，古板客服指引模式下 ，用户平均解决问题耗时超6小时 ，若用户因操作不熟练 ，耗时往往更长 ，还常因办法失误导致问题弃捐。
针对这些痛点 ，抖音“智能代庖”效劳通过AI手艺简化操作流程 ，完成相关身份核验的情形下 ，只需用户一句话形貌需求 ，系统即可自动完成相关操作。使用该效劳 ，只需翻开抖音App端“我的客服” ，点击“提倡新效劳” ，用文字或语音形貌需求 ，点击对应智能办理的场景 ，系统就能自动完成操作。这一设计让晚年用户也能轻松上手——张大爷现在只需在客服界面输入 “解绑银行卡” ，选择对应卡号并验证密码 ，30秒就能完成解绑 ，无需手动查找功效入口。
系统一键完成视频催审 ，无需用户手动提交
现在 ，抖音“智能代庖”效劳已笼罩多个高频场景 ，每个场景都充分思量了智能效劳的需求：
银行卡解绑：无需跳转钱包、支付设置等多个页面 ，客服界面内一步完成选择与验证 ，按钮清晰、交互简朴；
视频审核加急：用户上传创作视频后 ，若发明视频长时间未宣布 ，找到“我的客服”后输入“视频催审”即可自动加急 ，不必再查找“创作者中心”等入口；
支付功效治理：需要关闭极速付、免密支付等效劳时 ，输入要害词即可直达操作 ，无需明确专业术语 ，验证流程简朴直观。
输入“我要关闭极速付”要害词 ，系统自动解决问题
“以前找客服效劳 ，光听指引就晕了 ，现在说一句话就能搞定 ，太利便了。”67岁的王姨妈经常用抖音分享广场舞视频 ，她坦言抖音的智能办理效劳让自己省去许多贫困。数据显示 ，效劳试点时代 ，用户咨询办理的平均时长降低了27% ，问题乐成解决率也有所提升。
“智能代庖”不但让平台适老化效劳得以优化 ，每一位用户都能从中受益。现在 ，相关效劳已在抖音财经等多个营业场景落地 ，测试时代用户知足度一连提升。抖音相关认真人体现 ，效劳自动化、智能化是行业大趋势 ，抖音“智能代庖”效劳将接入更多标准化场景 ，笼罩全人群。虽然这项效劳没有重大的手艺噱头 ，却聚焦“让每小我私家都能轻松解决问题”上 ，用质朴的功效升级 ，真正惠及差别年岁段的用户 ，让数字生涯更有温度。
原问题：《抖音客服上线“智能代庖”效劳 ，“你说我办”让用户更省心》
栏目编辑：金旻矣
本文作者：新民晚报 金志刚
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