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京东「再造」京东

2026-01-24 14:39:36
泉源:

猫眼影戏

作者:

卞利

手机审查

  猫眼影戏记者 何刚明 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3

编辑|微胖

这,很不京东

要不是 App Logo 上那只举着邪术棒的小狗先「剧透」,你很难把它和京东联系在一起 。

点开「京东AI 购」,反直觉险些是瞬间爆发 。没有信息洪流扑面而来,也看不到叠床架屋的功效入口,页面清洁到险些只剩一个对话框 。

等等,这不是个谈天 App?这真是用来「买工具」的地方?

主站 VS 新App页面设计,完全是两个天下 。

它不像一个电商 App,更不像谁人你已经用了许多的京东,总是强调效率、审美几多有点「直男」的货架工具 。

更出人意料的是,它还不是个「闷葫芦」 。我还没启齿,它先「语言」了 。

页面上方弹出一句很有「活人感」的招呼 。接着,「橱窗」一样的卡片提醒我,前两天买的丙烯颜推测了,还随手附上一份使用指南 。

那一刻的感受,更像是一个已经和你混熟的助理,提前一步意识到:你现在,可能正需要这些 。

点开卡片会自动天生一份基础指南,尚有同类产品推荐 。

直到上手用过一再之后,我才意识到一个更大的转变正在爆发 。生涯效劳这件事,正在被压缩成一句话 。

好比,「一句话,决议完成」 。直接抛出需求:「小学生月尾去鄱阳湖观鸟,作为观鸟新手,需要准备哪些装备?」

已往需要查攻略、抄清单、逐一比对的历程,被压缩成了一次「直接交卷」 。

系统接住的不是要害词,而是一整个场景,装备被拆解、推理、重新组合成一套「省心计划」:双筒望远镜、防风外衣、防蚊用品,甚至连折叠椅、观鸟条记本和铅笔,都被一并思量进去 。

后续「PK」,更能助你完成决议前的「临门一脚」 。

尚有「一句话,信息到位」 。对话框被「焊」在商品页底部,不必再耐着性子把图文先容重新翻到尾,直接发问该买多大的码、总结用户评价,AI 会自动去「抓谜底」,把效果整理给你 。

针对你体贴的问题,AI 会自动去「抓谜底」,再把效果整理好给你 。

而「找优惠」、「试穿」这些用户期待值最高的能力,甚至被设计成常驻入口,紧挨对话框,一「点」即达 。

天天主站上那么多的优惠,哪些羊毛值得薅?一点即达 。

这一刻,我终于意识到那种生疏感从何而来 。这种极简设计——一个对话框,甚至只是一个 tag、一个浮窗——正在把原本重大、厚重的电商天下折叠起来 。原本需要被重复「逛」的货架系统,酿成了一种「呼之则来、挥之则去」的能力,许多一经耗时艰辛的事情,就这样被轻描淡写地完成了 。

快思索 × 慢思索:

生涯效劳,又被重新想了一遍

很长一段时间里,电商产品险些都建设在一个默认条件上:用户是理性的 。他们知道自己要买什么,翻开 App,搜要害词、看参数、比价钱,然后尽快完成下单 。

但现实生涯,很少这么标准和工致 。更多时间,需求自己是模糊、重大、说不清晰的,你甚至不知道该从哪一步最先 。

第一次去婆罗洲热带雨林徒步的人,对该准备哪些装备毫无看法 ;新手爸妈面临即将到来的生涯转变,也说不清晰究竟要提前备齐什么 ;想吃点辣的,预算 20 块左右,别太远,一会儿还要开会,但也说不清吃啥 。

当一小我私家还没想明确「要什么」时,古板电商那套以搜索和筛选为焦点的机制,反而会酿成一种肩负——它在挑战人性,要求一个还没想明确的人,先把逻辑捋顺 。

在这种情形下,用户险些不可能直接在古板平台里完成需求 。他们往往会先转战内容平台(好比小红书)查攻略、做作业、记清单,把「该买什么」这件事想清晰 ;再返回电商或外卖平台,一件件搜索、比照、筛选 。平台并不真正加入「思索」,而是把最艰辛的决议历程,完整地甩给了用户 。

而「京东 AI 购」,试图接住的这些「说不清」的时刻 。

它不再要求用户先把需求想明确再来下单,而是把原本压在用户身上的决议负荷,转移给 AI 。这正是产品团队重复提到的慢思索能力

通过与 AI 「对话」,那段最「烧脑」的历程,不再爆发在用户重复滑动、往返跳转的手指之间,也不再只保存于用户的脑中,而是被系统接受 。

以「新手爬山装备」为例 。AI 做的第一件事,不是着急推荐买什么,而是弄清晰你究竟想干嘛,确保别蜕化 。

一句模糊的人话,会被拆解成一份「可盘算的需求说明书」:新手、不懂行、不求专业进阶、预算有限、希望少踩坑 。随后,多 Agent 各司其职、协同事情,从差别侧面重复验证:目今这套判断,是否真的贴合「新手爬山」的焦点意图 。

当各个 Agent 给出效果后,系统会举行整合与排序,原则很是明确——需求是否被知足,永远排在第一位 。只有「新手可用」条件建设,系统才会进一步引入小我私家画像,把更切合习惯的商品往前放 。

最后,才轮到商品自己「靠不靠谱」的判断 。

AI 会连系京东强盛的供应链数据(如实时规格、价钱、销量),并从海量真实评价中提炼要害信号,留心定性高、评价一致性强的商品作为主要加权项 。

这些信息不但影响排序,也会被直接写进推荐理由中 。

你获得的是一组数目有限、附带推荐说明的商品卡片 。

最终泛起在你眼前的,不再是一个需要自己筛选、无限睁开的货架,而是一组数目有限、附带推荐说明的商品卡片 。

外卖生涯效劳也是云云 。推荐理由写得清晰,最终泛起的不再是一份「谁更热门」的商家榜单,而是最适合你当下情境的选择 。评分和销量依然保存,但不再是第一优先级,而是用来优化效果 。

与此同时,尚有另一种被极端压缩的慢思索形态,泛起在复购、常购、按期补货等高确定性场景中,好比卫生纸、猫粮猫砂 。

在这些场景里,用户对「买什么」险些没有任何犹豫 。但在古板电商中,他们仍然不得不走完整套流程:从翻开 App 到最终支付,七八步下来,没有创立什么新价值 。

而通过「对话」,这条链路被直接压缩到近乎「自动驾驶 L4」 。无论是「上次那杯咖啡,再来一杯」,照旧「之前买的那本书,再来一本」,AI 都会自动完成整套需求映射 。

调出历史订单、匹配你的口胃或品类偏好、默认配送地点,把一张所有信息都已填好的「确认卡片」,直接递到你眼前,险些没有摩擦 。

上次那杯咖啡,再来一杯 ;之前买的那本书,再来一本,AI 都会自动完成整套需求映射 。

还能通过自然语言修改订单 。

但若是只强调慢思索,产品同样会走向另一种极端 。

更多时间,用户着实处在快思索状态:目的清晰,只是想逛一逛,通过图片和简朴比照,迅速做出判断 。好比,想买支口红,但不知道「选哪一款」 。这种情形下,要害不在于「把问题想清晰」,而是「怎样更快搞定」 。

「爱购」肩负的,正是这一侧的「快思索」需求 。因此,在产品形态上,它依然沿用了熟悉的双列信息流,但底层逻辑,已经换了一套 。

古板电商平台里,当你搜索「口红」, 系统会召回尽可能多的相关商品,再按销量、价钱、评分等维度排好队,交给你自己去翻 。

京东主站搜索效果的泛起 。

但「爱购」 不会把海量口红一次性铺开,它更像一位谆谆教导的导购 。一方面提供须要的「入门指引」,另一方面替你搭起一套清晰的「选购框架」 。

例如,口红会被先拆解成几个偏向:哑光雾面、滋润镜面、偏修护 。当你点进「哑光雾面」,选择再进一步细化到质地、是否易脱色、适合肤质、品牌以及详细色系 。

原本需要用户自己总结的筛选维度,被AI预先摆在了眼前,供你边看边点、边问边筛 。

每一次交互,都会让候选规模再收紧一圈,整个历程像一个一直收口的漏斗,最后「过滤」出最可能被你选中的一小撮 。

正是在「一快」、「一慢」无感切换中,「京东 AI 购」最主要的立异徐徐显露——统一套架构,兼容「快思索」与「慢思索」 。这并非看法噱头,而是源自对真实购物行为的恒久视察,事实,没有谁会永远用统一种方法做决议 。

通过将京东积累多年的供应链、履约和效劳能力,重新组织进一套更贴近人类决议方法的交互逻辑中,「京东 AI 购」试图「兜住」这两种状态 。

正是在这里,这个看起来「很不电商」的京东 App,最先真正与旧天下拉开距离 。

跬步不离的「对话框」:

一次低调却要害的交互转向

若是说,「对快与慢思索的兼容」组成了「京东 AI 购」内核,那么,真正让这种效劳「常驻」的,是一个看起来并不起眼的设计:谁人始终留在页面底部、险些和你「形影相随」的对话框 。

它的位置甚至有些执拗 。无论你是在和 AI 谈天,照旧已经点进商品详情页,它都没有消逝 。它并不提醒你使用,也不自动跳出来打断流程,只是清静地待在那里,期待被召唤 。

已经点进商品详情页,对话框都没有消逝,而是停在页面下方 。

这个设计,源于一个被恒久忽视的事实:购物中的疑问,并不会在搜索竣事的那一刻消逝 。当用户真正进入商品详情页,决议本钱并未降低,甚至可能进一步上升 。

古板的商详页,越来越像一幅绵延伸卷:营销图片层层堆叠,参数表绵延一直,用户谈论犹如瀑布般倾注而下 。信息已足够完整,但当用户搜索体贴的卖点时,好比「面料因素」、「羊绒含量」,却如大海捞针 。

现在,这个始终留在页面底部的「对话框」,悄然接受了那些「看不完、看不懂、也不想看」的决议本钱 。

用户不再需要硬着头皮翻阅漫长的图文,随口说出你体贴的问题,AI 便会从漫长「卷轴」中定位谜底,整理好后,递到眼前 。

也正是在这一刻,你能切实感应手艺没有被「炫」,而是真正嵌入生涯效劳的要害节点 。

但这个看似轻盈的设计,并非一蹴而就,而是履历了一段一直推翻重来的历程 。

最初,「京东 AI 购」的商详页,险些直接移植了京东手机网页版 。效果,用户一进入购置流程,似乎被瞬间「踢回」十年前的古板电商界面,AI 好禁止易营造出的陶醉感连忙被打断 。这种强烈的割裂感,很快让团队自己都无法接受 。

于是,他们选择彻底重构链路 。但与此同时,京东主站最焦点的底层能力又必需被完整保存  ;痪浠八,当你点下「连忙购置」的那一刻,后台需要瞬间接受 。生意、支付、风控、物流,这套沉淀了数十年的系统必需无缝衔接、稳固运行,容不得半点闪失 。

商品页面也做了减法(左图),尚有PK功效,对话框保保存底部 。它没有复刻主站那种信息麋集的设计(右图) 。

真正决议把对话框「焊」在商品页底部的转折点,来自一个被重复视察到的心理事实:用户对 AI 的依赖,并不会在进入商品页时削弱,反而会由于参数重大、信息麋集而变得更强 。古板商详页越像层层堆叠的「信息客栈」,用户就越容易陷入搜索与决议泥潭 。

于是,「对话框」被付与新的使命:替你读图、刷谈论、抓重点,不再「问完即走」,而是随时待命:只要你尚有犹豫,它就在那里 。

而这仍然不是终点 。产品认真人透露,团队接下来希望把这种明确能力进一步推向「天生式商详」 。原本酷寒的参数表和谈论区,将被重新组织为「千人千面」的动态谜底:你体贴优惠,它就把价钱逻辑讲清晰 ;你在意参数,它就直接给出比照结论 。

这一历程中,电商的交互逻辑也正在爆发基础转向,从已往用户去顺应页面,逐渐演进为页面自动顺应用户 。

AI 购物里的分寸:一场取与舍的训练

一家以效率、规模著称的电商巨头,却做了一个云云榨取、清静的产品,还让它自力出来,怎么看,都是一场激进的实验 。

但放进真实的产品演进历程中,它反而更像一件被有心「按住」的作品:不是 AI 能做什么就一股脑地做什么,而是一直试探什么时间让 AI 大步流星、哪些地方必需坚持敬畏 。

这种分寸感,让它避开了炫技式的跃进,更像一个被设计为恒久保存的产品:接受不完善,拒绝太过允许,逐步生长 。

「大胆」与「榨取」的切换,始终围绕着用户需求 。产品团队告诉我们,所有向前一步的决议,都必需回覆这个需求是否真实、迫切 。

商详页面的设计云云,外卖与酒旅的生态接入也是云云 。乍看之下,这些生涯效劳像是界线外扩,实则顺应了真实生涯逻辑 。现实生涯中,人们并不会严酷区分「这是购物 App 的事」、「那是生涯效劳 App 的事」 。他们只体贴,现在这个问题,能不可被更智慧地解决 。

同样的判断,也体现在低客单价、强复购的场景中 。「买不买」不是问题,真正消耗心力的,是那些机械重复却并不爆发新价值的办法 。AI 的自动介入,实质上是对低效劳动的「整理」 。

将 PK 能力单独「拎出来」,无非是将大大都用户购物时的必经之路显性化,并不是增添重漂后,而是替他消化低效劳动 。

AI 大步流星的同时,即便身处对话式 AI 的浪潮,效劳流程也并未通盘「 AI 化」 。

搜索、咨询、决议阶段,可以是对话式的 。一旦进入下单环节,生意体验必需和原生京东 App 坚持一致,结算、地点与履约阶段,系统必需切回京东主站底层 。

这种对「原生链路」的保存,实质上是对生意确定性的敬畏 。产品团队诠释说,当用户进入下单环节,他们需要的是熟悉感带来的清静感,而非 AI 创立的「惊喜」 。

同样被有意剔除的,尚有「内容化」的激动 。长篇种草、新闻播报、数字人展示——这些本可以用来彰显手艺能力的功效,最终都被放弃 。过载的内容会稀释产品的纯度,也会模糊焦点心智 。用户来到这里,是为了在信息洪流中快速做出决议,而非陷入另一场需要消化的信息冗余 。

「自力」的背后:一次自动「偏航」

若是把时间标准拉长,回看电商二十多年的演进路径,这场貌似自动的「偏航」,着实并不突兀 。

京东险些完整履历了 PC 时代、移动互联网时代,再到今天的每一个要害阶段 。早期,电商解决的是供应问题,有没有货 。接着是效率问题,能不可更快、更自制地把货送到人眼前 。当供应极大富厚、履约成熟、价钱高度透明之后,真正最先变得稀缺的,反而是决议自己

用户不再缺选项,缺的是判断 ;不再缺信息,缺的是「替我想一想」,「京东AI 购」更像是下一阶段的自然延伸:当平台已经足够善于「把工具卖出去」,下一步就要回到人的决议上 。

而在 2025 年,无论从手艺希望照旧用户心智转变来看,这件事都具备了现实可行性 。

在手艺层面,ReAct、多 Agent 等架构逐渐成熟,AI 最先具备被纳入决议、履约链条的条件,而不再局限于谈天 。用户心智也在转变 。「你帮我选」,不再只是信息过载下的被动妥协,而最先成为一种真实、甚至被自动期待的需求 。

但即便云云,另一个问题仍然保存:为什么不直接把这套能力塞进主站 App?为什么要让用户多下一个软件?谜底,照旧要回到主站自己 。

主站也有富厚的 AI 应用,但古板电商 App 自然背负着明确的 GMV 目的,也承载着高度重大、麋集的促销与转化逻辑 。在这样的系统中,险些不可能举行一场彻底的「减法」实验 。而自力 App,提供了一块相对纯净的试验空间 。

它更像一个先锋验证场,目的并不是短期的转化效率,而是验证一种新的用户心智模子:当电商从「货架」转向「署理人」,产品事实应该长成什么样?这个问题,很难在主战场上被从容回覆 。

可是,自力并不料味着另起炉灶,更不是与主站「互搏」 。前台交互是新的,但后台能力依然共用 。供应链、生意系统、支付、履约、风控,所有来自京东已经成熟运转的基础设施 。

若是一定要做一个比喻,主站更像一座稳固运行的「超等超市」,而 AI 购,更靠近一间探索未来形态的「看法旗舰店」 。它不肩负规 ;难沽,被允许试错、调解和打磨 。

从这个意义上看,「自力」不是目的,而是为下一代电商形态,预留的一条试飞跑道 。

在明确人类那些尚未成形的需求、拆解规模重大而结构重大的商品天下、以及捕获一直转变的生涯情境方面,这只举着邪术棒的小狗,才刚刚起步 。它虽然谈不上成熟,也远未完善,但它所指向的偏向,却异常笃定,值到手机为它预留一方天地,让未来爆发 。

现在,距离大年三十尚有 20 多天 。也许,你可以从一件再一样平常不过的小事最先:对它说出你的马年心愿 。

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责编:何万姣

审核:谢君豪

责编:袁堃

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