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王芳
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猫眼影戏记者 谢苏 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
市民陈女士向“新民帮侬忙”反应，她在淘宝“闪购”平台下单点外卖后，竟吃出不明异物。向平台主张维权时，竟遭遇平台客服出言詈骂，让她倍感生气。
陈女士回忆，昨天（1月29日）下昼，她通过淘宝“闪购”下单了一份鸡腿饭简餐外卖，实付32.48元。用餐时，她赫然发明餐品中有一张类似印刷品的不明异物，连忙拍下照片作为证据，并拨打了平台客服电话投诉。“我明确体现，要求淘宝闪购平台依据《食物清静法》，对我做出赔偿，同时落实好羁系义务。”然而，平台的一名男性客服职员的体现与态度，却让她“大跌眼镜”。
吃出异物
据陈女士形貌，这位工号为213800的男性客服职员在相同历程中，态度极其不耐心，不但打断她的陈述，连营业能力也保存较大的问题。“给我的感受就是很不专业，既不肯谛听其焦点诉求，也不懂执法。当被问及食物清静投诉的处置惩罚流程和赔偿标准时，他更是支支吾吾，一问三不知，试图搪塞了事。”
不过，最让陈女士更难以忍受的是，当她要求平台按执法划定处置惩罚时，客服职员不但不作为，反而最先言语攻击。“该客服在电话中口出秽言，用粗话脏话詈骂我。”当陈女士指出他的不当行为后，对方竟矢口否定。“这些我都有电话录音，对方简直是毫无基本的职业操守。”记者听了长达这段11分钟的电话录音。其中10分56秒左右，这名男性客服职员用气声骂了脏话。只管对方压低了声音，但依旧能听得清清晰楚。
“作为海内头部外卖平台，效劳是立身之本，理应严守效劳底线、落实羁系责任。”陈女士体现，后续相同中，外卖商家倒是心平气和，不但认可过失，还起劲与她协商解决计划。与之形成鲜明比照的是，平台现在却漠视食物清静，无视消耗者权益，甚至泛起客服詈骂消耗者的卑劣行径，性子极其严重。
记者就此事致电淘宝闪购客服，一名事情职员体现会纪录情形后给到回复。不过，阻止发稿，记者尚未收到任何形式的回复。
“一顿外卖吃出异物，已经让我的心情绪应很糟糕了。在维权时再遭遇客服的詈骂，我以为一样平常人都会无法接受。”陈先生直言，客服本是解决问题的桥梁，现在却成了激化矛盾的导火索。她体现，平台方应正视问题，严肃处置惩罚涉事职员，给消耗者一个交接。
原问题：《“淘宝闪购”吃出异物 维权竟遭平台客服詈骂》
栏目编辑：陈浩
本文作者：新民晚报 徐驰
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第二，要有能力。一方面，要有增进生长的能力，也就是我们通常说的带动致富和向导致富的能力。社干部要凭真本事致富，富足水平至少在村里中等水平以上，能最富足虽然是最好了。村干部不富足，语言就没人听。自己富还不敷，还要向导群众富。有的村干部虽然自己还算富足，但在自己富和群众富的关系上没有处置惩罚好，导致自己越富足，群众越反感。另一方面，要有维护稳固的能力。简朴的说就是事前有判断能力，事中有化解能力，事后有处臵能力。村干部要就稳固形势多作剖析判断，按期搞好排查，展望哪些方面会出问题，问题出在什么地方，怎样去避免问题的泛起，泛起问题之后谁往复处置惩罚，等等，这些都要有应对预案，做到未雨绸缪、有备无患。同时，村干部还需要有现场化解的能力，不管问题到了什么水平，只要村干部一加入，就能把时势震慑住，就能把矛盾化解，不让矛盾激化？刂剖笔瓶渴裁，靠寻常群众的信任，靠寻常自身的威信。虽然，有些事情其时是压住了，可是问题还没有完全解决，需要村干部来善后，把问题彻底加以解决。我们在座的社干部是不是都有这样的能力?有，就值得钦佩;没有，要需要进一步增强学习。
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