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内容详情

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近年来，电信网络诈骗形式日益演变，给宽大网友的工业清静带来严重威胁。作为内容平台，抖音起劲推行主体责任，一连深化反诈专项事情。为进一步提升效劳体验、增强用户防骗意识，抖音日前正式宣布：自今年12月起，平台将官方人工客服外呼及短信通道统一至95152，以便用户识别。

（图说：抖音官方效劳热线在通话和短信场景的展现）

此次整合统一的95152热线，是抖音面向全体用户的官方效劳窗口，也是至关主要的反诈工具。目今，打着平台“客服”幌子举行诈骗的征象仍时有爆发。一些诈骗分子冒充“抖音客服”，谎称为用户作废所谓“抖音会员”“百万包管”“直播会员”等子虚乌有的扣费效劳，继而诱导用户下载手机第三方软件，举行屏幕共享、远程控制窃取手机账户内钱财。95152可针对这类诈骗问题，解决用户难以识别来电或短信是否为抖音官方人工客服的痛点，只要是抖音官方自动联系您，认准95152。

除了诈骗相关内容，无论用户遇到账号及短视频、直播相关的问题，照旧需要举行抖音电商或生涯效劳相关的消耗购物咨询，都可拨打95152解决。不但云云，从商家谋划咨询到抖音广告、抖音钱包等种种场景的咨询需求，甚至违法与不良内容举报，用户均可通过这一号码追求抖音官方支持。抖音钱包/支付营业以及平台清静举报类营业，仍将使用自力效劳号码。这些号码也不会见告用户“因会员/包管/效劳等需要扣费”或需要共享屏幕。

这意味着，95152已成为毗连用户与抖音官方效劳系统的“一站式”枢纽。抖音相关职员体现，此举旨在从源头上镌汰因多个客服号码并存可能带来的混淆，增添诈骗分子“仿冒抖音客服”的难度，为用户提供更清晰、便捷、可靠的效劳体验。以后，用户接听到的来自抖音的正式客服来电、收到的官方短信，均将源自这一号码�；谎灾�，用户如接到非95152号码却自称“抖音客服”的来电，请务必坚持高度审慎，尽快举行验证核实。

怎样验证官方客服来电真实性？一直以来，为资助用户精准识别官方身份，抖音在APP内提供了“验证助手”工具。一方面，用户可在该页面审查官方客服通话或短信等联系纪录，另一方面，在官方外呼历程中，客服会报出“专属口令”，用户可随时在“验证助手”界面核验口令是否一致。别的，新增的“官方外呼状态盘问”功效还可实时显示状态：若抖音客服正在外呼，页面会提醒“您正在和客服通话中”并显示口令；若无外呼，则会明确提醒“客服现在没有给您打电话”。

（图说：抖音验证助手页面相关展示）

当下电信诈骗手法日益隐藏，提防之道在于苏醒辨识与自动核实。早前，抖音曾多次通过站内提醒、反诈科普等形式，提醒用户：不轻信生疏来电，不随意透露小我私家信息，禁止易转账汇款。

抖音体现，未来将一连完善95152热线的效劳能力与手艺包管，使其不但成为用户解决问题的有用帮手，更成为一道可靠的清静盾牌。