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熊琳晖
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猫眼影戏记者 黄深钢 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
市民陈女士向“新民帮侬忙”反应 ，她在淘宝“闪购”平台下单点外卖后 ，竟吃出不明异物。向平台主张维权时 ，竟遭遇平台客服出言詈骂 ，让她倍感生气。
陈女士回忆 ，昨天（1月29日）下昼 ，她通过淘宝“闪购”下单了一份鸡腿饭简餐外卖 ，实付32.48元。用餐时 ，她赫然发明餐品中有一张类似印刷品的不明异物 ，连忙拍下照片作为证据 ，并拨打了平台客服电话投诉。“我明确体现 ，要求淘宝闪购平台依据《食物清静法》 ，对我做出赔偿 ，同时落实好羁系义务。”然而 ，平台的一名男性客服职员的体现与态度 ，却让她“大跌眼镜”。
吃出异物
据陈女士形貌 ，这位工号为213800的男性客服职员在相同历程中 ，态度极其不耐心 ，不但打断她的陈述 ，连营业能力也保存较大的问题。“给我的感受就是很不专业 ，既不肯谛听其焦点诉求 ，也不懂执法。当被问及食物清静投诉的处置惩罚流程和赔偿标准时 ，他更是支支吾吾 ，一问三不知 ，试图搪塞了事。”
不过 ，最让陈女士更难以忍受的是 ，当她要求平台按执法划定处置惩罚时 ，客服职员不但不作为 ，反而最先言语攻击。“该客服在电话中口出秽言 ，用粗话脏话詈骂我。”当陈女士指出他的不当行为后 ，对方竟矢口否定。“这些我都有电话录音 ，对方简直是毫无基本的职业操守。”记者听了长达这段11分钟的电话录音。其中10分56秒左右 ，这名男性客服职员用气声骂了脏话。只管对方压低了声音 ，但依旧能听得清清晰楚。
“作为海内头部外卖平台 ，效劳是立身之本 ，理应严守效劳底线、落实羁系责任。”陈女士体现 ，后续相同中 ，外卖商家倒是心平气和 ，不但认可过失 ，还起劲与她协商解决计划。与之形成鲜明比照的是 ，平台现在却漠视食物清静 ，无视消耗者权益 ，甚至泛起客服詈骂消耗者的卑劣行径 ，性子极其严重。
记者就此事致电淘宝闪购客服 ，一名事情职员体现会纪录情形后给到回复。不过 ，阻止发稿 ，记者尚未收到任何形式的回复。
“一顿外卖吃出异物 ，已经让我的心情绪应很糟糕了。在维权时再遭遇客服的詈骂 ，我以为一样平常人都会无法接受。”陈先生直言 ，客服本是解决问题的桥梁 ，现在却成了激化矛盾的导火索。她体现 ，平台方应正视问题 ，严肃处置惩罚涉事职员 ，给消耗者一个交接。
原问题：《“淘宝闪购”吃出异物 维权竟遭平台客服詈骂》
栏目编辑：陈浩
本文作者：新民晚报 徐驰
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责编：黄本友
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