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“双11”消耗维权报告:预售比现货贵 价钱投诉超85%

2025-12-09 10:52:21
泉源:

猫眼影戏

作者:

马卡报

手机审查

  猫眼影戏记者 张国瑜 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3

泉源:人民日报

原问题:人民网“人民投诉”平台宣布“双11”消耗维权数据报告显示——

预售比现货贵,价钱相关投诉超85%(黎民关注)

今年“双11”促销活动已收官 。相比往年,今年的促销活动启动早、周期长,各平台企业纷纷推动AI导购、即时零售等新模式落地,从流量竞争转向更注重用户价值的质量竞争 。与此同时,消耗者投诉焦点仍集中于价钱问题,聚焦规则透明度 。

据统计,人民网“人民投诉”平台“双11”时代共收到1.3万余条投诉信息 。数据显示,投诉峰值提前至预售初期,主要反应价钱争议、虚伪宣传等问题 。

“我预付定金下单了斗柜,商家说装置竣事就退定金 。效果付尾款时发明,非预售价比我提前预购还自制!”陕西西安市的庞先生本以为预售更划算,却遭遇“一天一个价” ?头故退,“时间差别,活动差别,以是价钱差别” 。

尚有不少网友反应,一方面是看起来“今年享受的优惠福利更多了”,种种津贴、折扣券“补上补、叠中叠” ;另一方面则是优惠规则让人眼花缭乱,有的优惠券未叠加乐成,有的品类优惠券相互冲突,尚有折扣券首次使用需手动勾选,而平台未提前充分见告,让消耗者结算时措手缺乏,未能真正获得优惠 。

“人民投诉”统计显示,涉“价钱”的相关投诉内容占投诉总量的85.6% 。梳理留言可见,“预付尾款‘背刺’”“现货反而比预售自制”“自动涨价”等征象受到的诉苦颇多,尚有部分商家被指预售前“先涨价、再降价”,或通过种种优惠吸引消耗者下单,结算时并未获得预想中的优惠 。

对此,一些电商平台和商家诠释称,商品页面显示的价钱是所有优惠叠加后系统自动算出的最优价 。消耗者现实付款时,到手价要比页面显示价钱高 。

“今年关于价钱和规则的投诉,反应了消耗者不但关注价钱的崎岖,更对促销规则的透明性和生意历程的公正性提出要求 。”中山大学商学院教授庞隽剖析说,电商平台应施展其奇异的数据与算法优势,构建价钱透明、公正有序的消耗情形 。“例如,平台可以提供30天价钱比照或历史价钱区间提醒,资助消耗者直观判断优惠力度 ;通过清晰的促销信息展示预售与现货的价钱关系,并对价钱 ;さ氖毙Ъ拔:傩刑嵝 。”庞隽说 。

值得关注的是,今年“双11”时代,智能科技、虚拟商品等新兴消耗品类投诉显著增添 。江苏南京市的朱先生在“双11”时代购置了投影仪,“商家宣传8K画质、白天直投无压力,现实画质模糊得连字幕都看不清” 。他提出“退一赔三”,协商后商家仅赞成提供数十元赔偿 。

梳理投诉留言还可以发明,智能产品投诉量增速最快,与去年相比增添了72.6%,多因功效宣传与现实体验不符,如无人机避障失灵、扫地机械人故障频发,且售后维修难题 。虚拟效劳类则因效劳内容与宣传不符,如线上课程质量缩水、卡券账号充值后无法使用或限制多,且维权时举证难题 。

另外,康健类产品投诉增添36.2%,主要涉及药品质量问题、保健用品虚伪宣传、现实效果不佳等 。庞隽以为,与智能科技类产品差别,康健类产品和虚拟效劳的投诉增添,并不是手艺成熟度缺乏的问题,而是由商家的“太过允许”和“规则模糊化设计”等不规范营销行为所导致的 。商家应当遵守诚信原则,而非强调功效,不然给消耗者带来不佳体验的同时也自损信誉 。

本报记者 赵 兵 人民网记者 李 源

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  五是要在遵章守制上实现新突破,让干部越发“有规则” 。 没有规则不可周遭 。要把守纪律讲规则摆在越发主要的位置 。我们的干部主流是好的,能够规规则矩做人做事,但也有个体人语言效劳不讲规则,待人接物不守规则 。 一要令行榨取,与党委政府坚持高度一致 。 要自觉遵守“小我私家听从组织,少数听从大都,下级听从上级”的组织原则,维护党的向导,坚决执行党委、政府的决议安排,确保政令流通和信息流通,禁绝我行我素,自行其事,禁绝上有政策,下有对策,禁绝有令不可,有禁不止 。 二要遵守执法,不做违法乱纪的事 。 要自觉增强自身修养和党性磨炼,自觉做到自爱、自重、自律,确保清廉勤政 。在事情中要坚持和执行民主集中制,重大问题经整体研究确定,切忌专断专行;要在社会生涯中带动遵法,通常执法划定的,要认真做好,通常执法榨取的,坚决不做 。 三是要严守纪律,树立好的干部形象 。 从全镇情形看,尤其是机关上尚有一些同志保存“走读”征象,迟到早退,甚至整天不晤面,有的人虽然在其位,但也是出工不着力 。我们要通过严酷的规章制度,切实扭转这一状态 。希望各人认真比照反省,有着改之,无则加勉 。

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  三是要遵守纪律,树立形象 。列位都来自农村生产第一线,是一个家庭的主心骨,维系一个家庭的生计 。同时,又是村两委的主要向导,有的照旧企业的认真人,抽出时间脱产学习,一定有这样那样的难题 。对此,我们作了思量,将这次培训班由前两次的8期缩短到4期,每期授课时间也从5天压缩为4天 。各人要合理安排好家务和村务,有始有终坚持究竟 。今天你们来加入培训,现在的身份就是学员了,当务之急是要尽快进入角色,既来之,则安之 。我希望在培训中,各人要自觉配合,听从治理 。不缺课、不迟到、早退,中午不喝酒,不应去的地方坚决不去,不应做的事情坚决不做,严以律己,树好形象 。

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责编:西蒙·贝克

审核:冷梦

责编:蒋晨

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