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郑从高
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猫眼影戏记者 珍·赛尔特 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
一样平常保洁、79元、3小时——最近 ，翻开滴滴App ，部分用户收到了这样一个优惠弹窗。
这还不是滴滴家政频道上新的全貌。中国新闻周刊从滴滴方面获悉 ，现在其提供的家政效劳包括衣鞋洗濯、家政保洁、家纺洗濯、收纳整理、除虫除螨等六大类目 ，已笼罩41个都会。
互联网大厂涉足家政 ，并非新鲜事。滴滴之前 ，58同城、京东、美团等 ，均已在家政行业有或长或短的探索。
这不禁令人好奇 ，家政这学生意 ，究竟为何吸引人？
图/图虫创意
纷纷入场
滴滴的家政频道并不是突然上线的。
中国新闻周刊从滴滴方面获悉 ，今年3月起 ，其已在部分都会试运营家政效劳。
切入这一领域 ，源于滴滴在搬家营业中获取的用户反响 ，即搬家后会同步爆发保洁等延伸需求。因而 ，家政被视尴尬刁难滴滴既有生涯效劳板块（搬家、快送等）的自然增补。
在供应端 ，滴滴选择与少量家政效劳供应商相助 ，上线家政保洁、衣鞋洗濯等六个类目下的300多个可选效劳商品。以北京地区的一样平常保洁为例 ，用户在滴滴App内下单时 ，可选择洁妹子、熊猫抵家或万师傅举行上门效劳 ，非秒杀价之下 ，3小时定价在118—132元之间。
在用户端 ，由于仍处于开城初期 ，滴滴对新老用户均给予一定津贴。平台上大部分家政效劳商品价钱约为同类市场价的9折 ，同时还提供部分秒杀商品 ，如79元/3小时的一样平常保洁、49元衣鞋任洗5件等。
滴滴家政频道。图/截图
值得一提的是 ，滴滴并非唯一押注家政的互联网巨头。事实上 ，险些所有涉足外地生涯的平台 ，都在这个赛道上有过结构。
这最早可以追溯到O2O看法大火的2014年。彼时 ，从分类信息网站起身的58同城 ，一边通过投资、并购吸纳垂类上门效劳平台 ，其中涵盖月嫂等家政效劳 ；一边孵化出生涯效劳品牌58抵家 ，后于2020年更名为天鹅抵家 ，聚焦家政效劳。
天鹅抵家的股东之一阿里巴巴 ，在家政领域也曾行动一再。除2015年联合投资58抵家外 ，2018年起 ，其旗下差别营业板块先后推出互联网家政效劳品牌“鲸致生涯”“勤鸽抵家”“蜗窝酱”等。
“一切自营”的京东入门也很早。2015年4月京东抵家建设时 ，家政即是其提供的效劳之一 ，不过不到两年后上门效劳便被关闭。后在2021年4月 ，京东自营家政营业最先在北京地区上线 ，并逐渐在天下铺开。
作为外地生涯最大平台之一 ，美团同样将家政纳入营业板块之中 ，且在引入家政效劳供应商之外 ，去年底 ，美团还生长起自营的“美团无忧保洁”。据电商在线报道 ，其时美团短期内在杭州招募凌驾800名保洁员 ，并在商超、小区举行地推。
美团自营无忧保洁。图/截图
与此同时 ，随着古板家政公司和家政从业者涌入 ，电商新势力抖音和快手也正在成为线上预晕湟政效劳的又一渠道。
一时之间 ，诸如买十几块的工具就赠2小时保洁、保洁秒杀价49元/2小时一类的优惠愈发常见。
互联网家政赛道 ，正在重新热闹起来。
第二个外卖？
大厂为何都爱做家政？
首先 ，这是一个足够大的市场。
国家统计局数据显示 ，去年中国家政效劳市场规模已凌驾1.2万亿元。“并且随着生涯水平的提高 ，需求仍在一连增添。更主要的是 ，其中大部分是还没有被知足的高品质效劳需求。”艾媒咨询CEO兼首席剖析师张毅剖析。
这意味着一个大规模、可一连的市场空间。随着外地生涯成为互联网巨头的主要战场 ，家政这一要害入口自有其战略价值。
更况且在这市场之中 ，又包括诸多高频刚需效劳 ，如一样平常保洁、衣物洗濯等。网经社电子商务研究中心数字生涯剖析师陈礼腾体现 ，于平台而言 ，这些是能有用提升用户数目、活跃度与黏性的刚需场景。
而平台用户越多、越活跃 ，互联网大厂想要的营业协同就越有实现的基础。按现在盛行的说法 ，就是用高频打低频。
因此 ，在广州市家庭效劳行业协会会长朱德毅看来 ，大厂入局家政的逻辑与外卖相似 ，争的是流量和未来的效劳闭环。刘强东便曾透露 ，40%的京东外卖用户会在平台上买其他的电商商品 ，京东在外卖津贴上亏的钱 ，比去抖音、腾讯买流量照旧要划算的。
同样的逻辑也适用于家政。
以京东为例 ，其通过购物送保洁、Plus会员积分兑换保洁等方法 ，实质上是以保洁反哺零售营业。对滴滴而言 ，高频的保洁则有望发动起其他低频但高客单价的生涯效劳订单。
别的 ，陈礼腾指出 ，作为毗连家庭这一主要消耗场景的入口 ，家政蕴含富厚的消耗数据价值。
也就是说 ，较之古板电商生意行为 ，透过保洁频次、效劳项目、家庭成员数目、栖身面积与位置等更详尽的信息 ，平台或可以更清晰地勾勒出用户的生涯状态 ，从而匹配差别的商品与效劳 ，获得更高效的转化。
种种缘故原由叠加之下 ，家政营业所能带来的增量听起来颇为诱人。
苦生意
不过 ，想要分这万亿蛋糕 ，对大厂来说怕是没那么容易。
这一方面 ，难在规 ；。
供应侧看 ，天下家政效劳商高度疏散 ，整合起来难度极大。
据统计 ，中国家政效劳从业职员已凌驾3000万 ，家政企业有100多万家。朱德毅体现 ，现在海内家政企业中大大都规模较量小、实力较弱、效劳辐射规模不大 ，线上获客能力也相十分有限。“优质家政职员流动性高 ，难以恒久留存。”陈礼腾增补道。
这意味着若是单靠外部供应商 ，平台难以沉淀稳固且高质量的供应。
供应数目扩张就此受限之外 ，质量包管也面临挑战 ，焦点缘故原由在于家政效劳的强非标属性。
与实物商品、外卖等差别 ，家政实质上是一项深度依赖人的效劳 ，且场景高度个性化 ，差别家庭结构、生育阶段、生涯习惯都可能成为变量。
以月嫂为例 ，怎样带娃、饭菜是否营养又好吃等 ，每个家庭都有差别的标准。即便更易标准化的效劳 ，如一样平常保洁 ，用户和保洁员对扫除清洁的界说也可能保存基础差别。
“更况且家政效劳高度依赖小我私家手艺和履历 ，效劳质量控制难度大。”陈礼腾体现。
同时朱德毅强调 ，居家效劳作为人对人的效劳 ，涉及的不但是劳务 ，尚有情绪 ，而情绪也是无法量化权衡的。
也正因云云 ，家政用户的需求难以被预设成标准化的SKU。因此 ，即便大厂可以通过接入优质供应商或自运营效劳团队来提升体验 ，仍很难形成可规 ；粗频谋曜夹卸。
陈礼腾就此判断 ，家政行业很难像外卖一样泛起超等平台 ，而很可能是多平台共存 ，各自聚焦差别细分市场与效劳条理。
另一方面 ，这么重大的生意 ，又难以规模效应摊薄本钱 ，就很难赚钱。
据朱德毅相识 ，乐观预计 ，古板家政公司的净利率只有5%左右 ，包括与效劳职员签署劳动条约的员工制家政公司和中介型公司。也就是说 ，即便完全以平台模式做笼络生意 ，平台抽佣的空间也天生有限 ；自营家政的种种人力、运营本钱之下 ，盈利压力则更大。
与此同时 ，想要作育用户习惯 ，需要投入大宗津贴。而在朱德毅看来 ，津贴获得的用户多价钱敏感 ，一旦津贴削弱 ，增添难以一连。
一个现实案例是 ，2021年 ，已在家政领域做了7年的天鹅抵家虽营收规模在其时是海内第一 ，但市占率仅不到1% ，且云云规模背后 ，是其2018年至2021年3月尾这三年零三个月的时间里 ，累计亏损近20亿元。
另外 ，58同城董事长兼CEO姚劲波在今年天下两会时曾提到 ，去年家政行业的数字化率快要10% ，远低于餐饮的53.9%、零售行业的60%—80%。
由此来看 ，蛋糕虽大 ，但极难啃动。
记者：石晗旭
编辑：余源
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